Ich habe eine Match-Bonus- + Freispiel-Promo verwendet und 25,01 $ über Bitcoin eingezahlt. Ich habe mit dem anfänglichen Buy-in + Match-Bonus verloren ... Ich habe meine Freispiele erhalten und gewonnen. Ich habe alle Durchspielanforderungen erfüllt und die maximale Auszahlung für Freispiele betrug 250 $. Ich hatte ungefähr 300 $, aber die Bonusregeln besagen, dass, wenn Sie sich Geld auszahlen lassen, das über das Maximum hinausgeht, verloren geht. Ich ging weiter und reichte eine Auszahlung über dieselbe Bitcoin-Methode ein, mit der ich eingezahlt hatte. Die Auszahlung wurde als ausstehend angezeigt und alle verbleibenden Gelder wurden von meinem Kontostand abgezogen. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der es heißt, dass ich Verifizierungsdokumente vorlegen muss: Stromrechnung, Bild von beiden Seiten meines Führerscheins und außerdem muss ich ein Verifizierungsdokument manuell unterschreiben, das in der E-Mail über einen Link bereitgestellt wird. Ich habe all das getan, alle Dokumente eingereicht und dann eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, dass alle Dokumente zur Überprüfung an das Sicherheitsteam gesendet wurden. Die gesamte Kommunikation per E-Mail wurde bis zu diesem Zeitpunkt immer umgehend beantwortet und beantwortet. Dann verging ein Tag, an dem ich per E-Mail nach meiner Auszahlung fragte, keine Antwort. An einem anderen Tag dasselbe, keine Antwort. Ich logge mich in mein Casino-Konto ein und benutze den Chat, um nach meiner Auszahlung zu fragen. Agent Ryan Smith sagt mir, dass ich Bestätigungsdokumente einsenden muss. Ich rate ihm, dass ich sie bereits eingeschickt habe, und stelle ihm sogar einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail von Emily Gray zur Verfügung, aus der hervorgeht, dass die Dokumente zur Überprüfung an das Sicherheitsteam gesendet wurden. Er sagt mir, ich solle sie noch einmal einschicken. Außerdem wird angegeben, dass ich eine Verifizierungseinzahlung von 25 USD tätigen muss. Ich sagte ihm, dass ich bereits eine Verifizierungseinzahlung getätigt habe. Wie denkst du, habe ich diese Freispiele bekommen? Sie waren im Einzahlungsbonus enthalten. Ich habe die Unterlagen nochmal eingeschickt. Heute melde ich mich erneut und erhalte die gleiche Antwort, tätige eine Verifizierungseinzahlung, erfülle die Durchspielanforderungen, und nachdem Sie die Verifizierungsdokumente bereitgestellt haben, können Sie Geld abheben. Also sage ich ihm noch einmal, dass ich das alles schon getan habe. Ich erhalte eine E-Mail von einem anderen Agenten, in der steht, dass ich eine Verifizierungseinzahlung vornehmen muss. Ich antworte, dass ich bereits einen gemacht habe, er antwortet, senden Sie die Bestätigungsdokumente erneut ein. Ich antworte, dass ich sie bereits zweimal eingeschickt habe, und stelle einen Screenshot der Bestätigungs-E-Mail von Emily Gray vom 3.5.22 zur Verfügung, aus der hervorgeht, dass meine Dokumente zur Überprüfung an das Sicherheitsteam gesendet wurden ... Ich komme immer wieder zu nichts und habe das Gefühl, dass dies ein Betrug ist Website oder etwas Ähnliches ... Also bitte ich Sie hier um Ihre Hilfe, um diese Angelegenheit zu lösen.
I used a match bonus + free spins promo and deposited $25.01 thru bitcoin. I lost with initial buy in + match bonus... I received my free spins and i won. I met all playthrough requirements and max cash out for free spins was $250. I had about $300 but bonus rules state that when u cash out any money left beyond the max will be lost. I went ahead and submitted a withdrawal thru the same Bitcoin method i used to deposit. Withdrawal showed as pending and all leftover funds were taken from my account balance. I received an email stating that i needed to provide verification documents: utility bill, Picture of both sides of my Driver's license, and also needed to manually sign a verification document provided in the email thru a link. I did all of that, submitted all documents then received a confirmation email that all documents had been sent over to security team for review. All communication, thru email, was always answered and replied to promptly up until this point. Then a day went by i emailed asking about my payout no reply. Another day same thing no reply. I log in to my casino account and use the chat to ask about my payout . Agent Ryan Smith tells me I need to send in verification documents i advise him i have already sent them in and even provide him a screen shot of confirmation email from Emily Gray stating docs had been sent over to security team for review. He tells me I need to send them in again. Also states i need to make a $25 verification deposit. I told him i already made a verification deposit how do u think i got those free spins... They were included in the deposit bonus. I sent the docs in again. Today i reach out again and get met with the same response, make a verification deposit, meet playthrough requirements then after u provide verification documents u can withdrawal funds. So again I tell him i have already done all of that. I receive an email from another agent stating i need to make a verification deposit. I reply i have already made one, he replies send in verification documents again. I reply i have already sent them in twice and provide a screenshot of confirmation email from Emily Gray dated 5/3/22 stating my documents were sent over to security team for review... I keep getting nowhere and feel like this is a scam site or something similar... So here I am asking for ur help to resolve this matter.
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