Der Rückzug des Spielers verzögert sich seit November aus unbekannten Gründen. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Es gab so viele Fälle, in denen sie mir seit Oktober 2022 die Flucht zwischen Paradise 8 und ihrer Schwesterseite gegeben haben, dass es ehrlich gesagt unmöglich ist, den Überblick zu behalten. Die obige Zahl ist also der Mindestbetrag an Auszahlungen, auf den ich noch von Oktober und November warte. Sie haben per E-Mail kommuniziert, aber die E-Mails sind vage, sie geben keine Beträge an und sie antworten nicht auf direkte Fragen.
Ich hatte am 31.10. einen Gewinn von 836,49 $, sie sagten, mit ihren Regeln würde ihre maximale Auszahlung für mich 300,49 $ betragen, die sie am 20.12. Wobei sie das nicht taten. Ich habe sie danach gefragt und sie sagten, sie würden sich darum kümmern und sich nie bei mir gemeldet haben. Die Einzahlung betrug 33 $. Wenn also die maximale Auszahlung das 10-fache betrug, hätte die Auszahlung 330 $ betragen sollen, aber ich habe nichts von diesem Gewinn erhalten. Und sie ließen einfach die Aufschrift "Abgeschlossen" dort drin.
Ich hatte auch einen weiteren Gewinn von 136,18 $, den sie in 100 $ umgewandelt haben, auf die ich nicht ausgezahlt wurde.
Es gab auch eine weitere Zahlung von 100 Dollar, die ich nicht ausgezahlt bekommen habe.
Es gibt auch eine Auszahlung von $13`1,38, die ich am 12.11. angefordert habe, aber nicht ausgezahlt wurde.
Darüber hinaus erhielt ich mehrere Ablehnungen, ohne Angabe von Herkunft oder Herkunft und im Grunde jede Entschuldigung, warum ich nicht auszahlen sollte. Aus diesem Grund habe ich sie gebeten, eine detaillierte Aufstellung aller zu senden. Denn ihr Umgang mit allem ist grauenhaft und unmöglich nachzuvollziehen. Die obigen 4 sind die letzten von ihnen, auf denen ich ohne Glück geblieben bin, etwas davon zu erhalten. Dies war eine schreckliche Erfahrung mit ihren beiden Casinos.
Hallo jaimev33,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Paradise 8 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen (wie bei DaVincis Gold Casino), bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, ich erinnere mich nicht an das Überprüfungsdatum, aber höchstwahrscheinlich im Sommer, und ich habe eine Auszahlung von beiden Seiten auf Anfragen vor diesen erhalten. Ich habe Boni für meine Gewinne verwendet. Paradise 8 hat mir am Mittwoch eine E-Mail geschickt, nachdem ich Sie diesbezüglich kontaktiert hatte, dass meine Auszahlung in Höhe von 836 $ nicht gültig war, da nicht genügend Geld übrig war. Wenn ich sie frage, wie das möglich ist, antworten sie nicht. Sie hatten es von 836 $ auf 300 $ geändert und es dann als bereits per Kabel gesendet gekennzeichnet, was nicht der Fall war. und jetzt sagen sie, dass es nicht genug Geld gibt und sie es auf mein Konto zurückzahlen können. Ich habe 836 $ gewonnen, wenn die maximale Auszahlung das 10-fache einer Einzahlung von 33 $ war, wie kann es dann sein, dass nicht genug Geld vorhanden ist? Ich bitte sie um Klärung und sie verschwinden wie gewohnt. Sie werden in E-Mails nicht über Fakten oder Einzelheiten sprechen. nur Allgemeinheiten. Sie schickten mir auch eine weitere E-Mail, in der sie nicht ansprachen, über welche Auszahlung sie sprachen, aber sagten, dass nur Spieler, die in den letzten 30 Tagen echtes Spiel hatten, berechtigt sind, Geld abzuheben. Ich hatte innerhalb von 30 Tagen, als ich jede dieser Einzahlungen angefordert hatte, viel echtes Spiel, aber ich habe nicht in 30 Tagen eingezahlt, da sie mir meine Auszahlungen nicht zusenden.
Hallo jaimev33,
Können Sie bitte Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
das ist das Problem. Ich habe sie ununterbrochen um vollständige Transparenz gebeten. Sie haben keine Möglichkeit, die Bonusinformationen anzuzeigen, und alles, was sie tun, ist im Grunde, bei jedem Gewinn nein zu sagen, einen lächerlichen Grund anzugeben, aber nicht zu sagen, welcher Gewinn, nicht die Höhe des Gewinns oder die Details der Ablehnung. dann kann ich ihnen diese Fragen mehrmals per E-Mail stellen und sie sagen nichts. Sie werden keine genauen Details liefern und es ist unmöglich, sie zu verfolgen, da es so ist, als würden sie ihre Regeln im Laufe der Zeit aufstellen
Sie haben mir sowohl von Paradise 8 als auch von Davinci E-Mails geschickt. Aber noch einmal, sie liefern nicht alle Informationen, also antworte ich und stelle mehr Fragen, damit ich weiß, wie ich vorgehen muss, und sie antworten nicht in der E-Mail-Kette. Sie senden dann separate E-Mails mit Informationen, von denen ich nicht weiß, auf welche sie sich beziehen. Das ist ja zum verrückt werden. Ich würde hoffen, dass Paradise hier alle Besonderheiten und Details aufzeigt, damit ich etwas mit den Informationen anfangen kann, anstatt Bruchstücke verschiedener Auszahlungen in verschiedenen E-Mails zu erhalten. Dies sind die Informationen, von denen ich hoffe, dass sie sie bereitstellen können, damit ich eine Vorstellung davon habe, was sie tun.
Datum der Einzahlung und Betrag
Auszahlungsdatum und Betrag
genaue Höhe des abzuziehenden Bonusbetrags
zulässiger Mindestauszahlungsbetrag
maximal zulässige Auszahlung
für jede der oben genannten Auszahlungsanfragen. Ich bin mir nicht sicher, warum es so schwierig für sie ist, eine E-Mail für mich einzugeben.
Hallo jaimev33,
Da es am besten wäre, eine Erklärung vom Casino zu hören, wird Ihr Fall jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weitergeleitet, der Ihnen von nun an helfen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo jaimev33,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Paradise 8 Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Casino Paradise 8,
Können Sie bitte Informationen darüber geben, warum der Spieler seine Auszahlungen immer noch nicht erhalten hat?
Sie haben also nicht geantwortet...
Liebe jaimev33,
Ich habe noch nichts von Paradise 8 Casino gehört, ich werde dem Casino-Repräsentanten einen "Anstupser" geben. erneut und verlängert den Timer um weitere 7 Tage, um diesem Fall mehr Zeit für die Lösung zu geben.
Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet oder die Beweise vorlegt, werden wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird.
Hallo Jaime,
Mein Name ist Eugene und ich bin Account Manager bei Paradise8.
Erstens habe ich die anderen Kundenbetreuer gebeten, mir immer E-Mails von Ihnen weiterzuleiten, damit wir dort kommunizieren können.
Die Auszahlung, die Sie in Bearbeitung haben, wurde einfach nicht bearbeitet und abgeschlossen, da der Bonus ohne Wetteinsatz, den Sie beansprucht haben, vom anfänglichen Auszahlungsbetrag abgezogen wird und daher weniger als 100 $ zu überweisen ist (100 sind der Mindestauszahlungsbetrag).
Ich werde dafür sorgen, eine Ausnahme für Sie zu machen und das Minimum über das Wochenende zu senden und es hoffentlich zu lösen.
Was die von Ihnen behauptete Überweisung in Höhe von 300 USD betrifft, die nicht eingegangen ist, habe ich bereits unsere Finanzabteilung kontaktiert, um sie zu prüfen, und wir werden sie weiter verfolgen, bis sie eingegangen ist.
Ich schlage vor, dass wir per E-Mail über unsere Support-Box kommunizieren, und wenn wir das Problem nicht lösen konnten, können Sie diese Beschwerde gerne erneut öffnen und Ihre Erfahrungen teilen.
Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld,
Eugen
Paradies8
Vielen Dank für die Antwort, Eugene / Paradise 8 Casino.
Liebe jaimev33,
Laut der Antwort von Eugene sollten Sie bald die erste Zahlung vom Casino erhalten und der Rest wird hoffentlich auch schnell folgen.
Bitte lassen Sie es mich wissen, sobald Sie die Zahlungen erhalten haben oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Es gibt 4 Auszahlungen in Frage. Bitte geben Sie Einzelheiten zu jedem an. dh Daten, die Menge, die es sein muss, um die Auszahlungen zu erhalten.
Ich habe 100 $ Bitcoin erhalten, weiß aber nicht, ob es Paradise 8 war oder nicht, da es keine E-Mail-Bestätigung gab, und spiele mit anderen Casinos.
Ja, Jaime. Die $100 sind von uns.
Es wird in Ihrer Kasse als abgeschlossen angezeigt, und wie bereits erwähnt, können Sie uns gerne über die Support-Box kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, und diesen Thread erneut öffnen, falls Ihre Beschwerden nicht gelöst werden.
Bitte informieren Sie uns über die anderen fraglichen Auszahlungen. Wir können einfach keine genauen Angaben machen, wenn wir nicht wissen, worauf Sie sich sonst beziehen.
Danke für Ihre Kooperation.
Eugen
OK danke. könnten Sie bitte auf meine Nachricht von vor 5 Tagen antworten: "Es gibt 4 Auszahlungen in Frage. Bitte geben Sie Einzelheiten zu jeder an, dh Daten, den Betrag, der erforderlich ist, um die Auszahlungen zu erhalten."
Hallo Jaime,
Wie in unserem vorherigen Beitrag erwähnt, sind außer der 300-Dollar-Überweisung, die noch von unserer Finanzabteilung geprüft und bei Bedarf per Bitcoin an Sie gesendet wird, keine weiteren Auszahlungen in Bearbeitung.
Damit wir verstehen, worauf Sie sich beziehen, machen Sie bitte genauere Angaben zu Daten und Beträgen. Sie können Ihren gesamten Kontoverlauf und Auszahlungsanfragen über die Kasse einsehen.
Danke
Paradies8
Vielen Dank für Ihre Antwort, Paradise 8 Casino.
Liebe jaimev33,
Laut der Antwort von Paradise 8 Casino scheint es, dass alle vorherigen Auszahlungen verarbeitet wurden und nur die Auszahlung von 300 $ noch aussteht. Bitte überprüfen Sie auf Ihrer Seite, ob Ihnen neben den 300 $, die noch verarbeitet werden müssen, noch andere Zahlungen aus dem Casino fehlen.
Ich hatte alles in der ursprünglichen Nachricht geschrieben:
am 31.10. einen Gewinn von 836,49 $ hatte, sagten sie mit ihren Regeln, dass ihre maximale Auszahlung für mich 300,49 $ betragen würde, die sie am 20.12. per Überweisung gesendet hatten. Wobei sie das nicht taten. Ich habe sie danach gefragt und sie sagten, sie würden sich darum kümmern und sich nie bei mir gemeldet haben. Die Einzahlung betrug 33 $. Wenn also die maximale Auszahlung das 10-fache betrug, hätte die Auszahlung 330 $ betragen sollen, aber ich habe nichts von diesem Gewinn erhalten. Und sie ließen es einfach mit der Aufschrift „Abgeschlossen" dort zurück.
Ich hatte auch einen weiteren Gewinn von 136,18 $, den sie in 100 $ umgewandelt haben, auf die ich nicht ausgezahlt wurde.
Es gab auch eine weitere Zahlung von 100 Dollar, die ich nicht ausgezahlt bekommen habe.
Es gibt auch eine Auszahlung von $13`1,38, die ich am 12.11. angefordert habe, aber nicht ausgezahlt wurde.
Liebe jaimev33,
Wie Eugene zuvor schrieb:
Die Auszahlung, die Sie in Bearbeitung haben, wurde aufgrund des von Ihnen beanspruchten No-Wett-Bonus, der vom anfänglichen Auszahlungsbetrag abgezogen wird, einfach nicht bearbeitet und abgeschlossen, wodurch ein geringerer Betrag als 100 $ zum Überweisen entsteht (100 sind der Mindestauszahlungsbetrag).
Also, wenn ich es richtig verstehe, wurde die Anforderung des Mindestabhebungsbetrags für diese Abhebungen nicht erfüllt. Nur die Auszahlung von 300 $ steht noch aus, aber ich würde eher Eugene / Paradise 8 Casino bitten, dies zu klären.
Sehr geehrter Eugen / Paradise 8 Casino,
Verstehe ich die Situation richtig? Wenn nicht, korrigiere mich gerne.
Ja, Michael, du hast Recht.
Jaime, die Abhebungen, die Sie erwähnen, wurden an Sie ausgezahlt. Bitte beachten Sie, dass, obwohl die ursprüngliche Anforderung aufgrund einer von der Finanzabteilung vorgenommenen Anpassung an Ihrer Kasse als „storniert" angezeigt wird, der korrigierte Betrag nach der Anpassung Ihrer Kasse hinzugefügt wurde und als „erledigt" angezeigt wird.
Zum Beispiel haben wir hier in diesem Thread bereits die ursprüngliche Anfrage von 131,38 $ gelöst, auf die Sie sich beziehen. Es wurde angepasst und gesendet, erscheint in Ihrer Kasse als 100 $ abgeschlossen, und Sie haben bestätigt, dass Sie es tatsächlich in Ihrer Bitcoin-Brieftasche erhalten haben.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag,
Paradies8
Liebe jaimev33,
Ist die Situation für Sie ausreichend geklärt? Haben Sie in der Zwischenzeit die Auszahlung von 300 $ erhalten?
Das sind großartige Neuigkeiten, jaimev33.
Können wir Ihre Beschwerde als erledigt betrachten?
Liebe jaimev33,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
