Der Spieler aus Brasilien erlebte immer wieder technische Probleme mit der Papigames-Website, bei der er sich mitten in Blackjack-Runden abmeldete, was zu verlorenen Einsätzen führte, was einem Verlust von 1250 Reais entsprach. Er forderte eine Rückerstattung, da er der Ansicht ist, dass es sich hierbei um ein Problem mit der Technologie des Casinos handelt. Die Beschwerde wurde aufgrund fehlender Beweise des Spielers abgeschlossen.
Wenn es um technische Probleme geht, geben sie nie zu, dass sie schuld sind, sondern geben lieber den Browsern oder dem Internet die Schuld, obwohl ich über eine schnelle und zuverlässige Internetverbindung verfüge, die nicht einfriert.
Das Problem ist, dass ich innerhalb von drei Runden Live-Blackjack, die an verschiedenen Tagen gespielt wurden, dreimal mitten im Spiel zum ersten Anmeldebildschirm weitergeleitet wurde. Wie kann es sein, dass ich, während ich ganz normal mit Wetten auf dem Tisch spiele, unterbrochen und erneut auf die Anmeldeseite weitergeleitet werde, ohne dass eine Aktionsmöglichkeit besteht? Wohin gingen meine Wetten? Natürlich hat das Casino mein Geld eingesteckt und weigert sich, die Angelegenheit zu klären.
Ich bitte um Rückerstattung der drei Wetten, bei denen ich abgemeldet war, was einem Verlust von 1250 Reais entspricht.
Wenn es sich um ein seriöses Unternehmen handelt, werden sie das Richtige tun, denn ich brauche dieses Geld nicht und es gehört mir, da ich keine Chance hatte, mein laufendes Spiel zu beenden.
Dies liegt ausschließlich in der Verantwortung von Papigames, da es sich um einen technischen Fehler auf der Website und nicht um Spieleanbieter handelt. Während der Spiele kam es zu keinen Freezes.
Hallo marcioaviana81,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
In der Zwischenzeit lesen Sie bitte unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed und vielleicht hilft er dabei, zu verstehen, wie Server kommunizieren mit Spielern und welche Probleme könnten dabei auftreten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiter bearbeiten können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Also schließen Sie den Fall ab, bei Papigames habe ich nie eine Option für die Geschichte der Züge gesehen, und wenn ich mich daran erinnere, dass die nicht abgeschlossenen Züge im Live-Backjack der Evolution waren, beim Spielen aus dem Nichts, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden, wie soll ich das beweisen? Das Gleiche passierte, als ich mit einer Mitarbeiterin chattete und sie fragte, ob sie wüsste, dass ich abgemeldet und zum Chat zurückgekehrt sei. Sie antwortete, dass dies nicht der Fall sei.
Und ich kam zu dem Schluss, dass es kein Fehler der Anbieter, sondern der Programmierung war, der mich dazu veranlasste, mich erneut anzumelden.
Wie kann ich den genauen Zeitpunkt des Sachverhalts nachweisen oder erfahren?
Ich habe es satt... Wieder einmal ein Casino, das profitiert und Fehler nicht eingesteht.
Hallo marcioaviana81,
Leider können wir ohne Belege keine weiteren Angaben machen. Ich glaube, dass das Casino Ihnen auf Anfrage Ihre Wetthistorie zusenden sollte und die Wette dort sichtbar sein sollte.
Bitte bedenken Sie auch, dass es sich um ein Problem im Zusammenhang mit Live-Dealern handelt und es höchstwahrscheinlich ein Fehler auf deren Seite und nicht auf dem Casino war.
Wenn Sie in Zukunft Beweise haben (vom Casino oder einer anderen Quelle), können Sie diese gerne an nikolas.b@casino.guru weiterleiten. Bis dahin sind wir jedoch gezwungen, die Beschwerde abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
