Der Spieler aus Bulgarien hat einige Probleme. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Bulgaria is experiencing some problems. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Bulgarien hat einige Probleme. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
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Lieber тефан,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was passiert ist.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Стефан,
Thank you for submitting your complaint. Please could you provide more information and details regarding your complaint? I apologize, but I am not sure I understand what happened.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ich hatte am 24.06 ein Limit von 150 BGN / Monat für Einzahlung festgelegt, aber nach diesem Limit konnte ich noch Einzahlungen tätigen. Ich hatte von ihnen eine Bestätigung erhalten, dass mir das Limit auferlegt wurde, aber dieses Limit wurde erst am 3.07.
I had set a limit of 150 BGN / month deposit on 24.06, but after this limit I could still make deposits. I had received confirmation from them that the limit had been imposed on me, but this limit was imposed only on 3.07.
Бях си самоналожил лимит от 150 BGN/месец депозит на 24.06, но след този лимит аз все още можех да правя депозити. Бях получил от тях потвърждение, че ми е наложен лимита, но този лимит беше наложен едва на 3.07.
Vielen Dank für Ihre Antwort, тефан. Wären Sie so nett und leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ?
Thank you for your reply, Стефан. Would you be so kind and forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Lieber тефан,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Стефан,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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