Der Spieler hat Mühe, dies zu überprüfen, da das Casino zusätzliche Dokumente anfordert. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers zurückgewiesen.
Hallo, als ich das erste Mal versuchte, mich von Palmsbet abzuheben, wurde ich nach zusätzlichen Dokumenten gefragt, obwohl mein Konto verifiziert war. Nach einer Forderung nach einer Stromrechnung erklärte ich ihnen, dass ich keine auf meinen Namen habe, also stellte ich die folgenden von ihnen angeforderten Materialien zur Verfügung:
1. Ausweisfoto neben meinem Gesicht
2.Foto auf einem Blatt Papier mit dem heutigen Datum neben meinem Gesicht
3. Versicherung der vorw. bedeutet mit deutlich sichtbarem Datum und Adresse
4. Foto der Debitkarte auf beiden Seiten
Jetzt wollen sie eine aktuelle Kopie einer Bescheinigung über die aktuelle Adresse, was für mich ein Hohn ist, es bezieht sich auf einen Besuch in einer anderen Institution und Zeit, die ich nicht habe. Die Registrierung auf einer solchen Seite ist eine Art Unterhaltung, aber die einzige Unterhaltung ist im Moment mein Rücken.
Hallo Георги,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Palms Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie Ihr Konto in der Vergangenheit verifiziert? Haben Sie jemals zuvor eine Auszahlung von diesem Casino vorgenommen? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne anzusammeln?
Bitte beachten Sie, dass Sie keine Auszahlung vornehmen können, wenn Sie die vom Casino angeforderten Dokumente nicht vorlegen. Wenn sie danach gefragt haben, müssen sie einen Grund haben und leider können Sie es nicht überspringen, wenn Sie Ihre Gewinne wollen. Ich kann nur empfehlen, alle Anweisungen zu befolgen.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, ich habe einen Gewinn, den ich abheben möchte und der nicht durch Bonusgelder gewonnen wurde. Ich stimme zu, dass ich alle ihre Anweisungen befolgen muss, aber ich habe Konten in anderen Casinos und ich wurde ohne diese zusätzlichen Dokumente und Spiele verifiziert, die sie von Palmshit wollen. Derzeit ist das nächste Dokument eine Bescheinigung über die aktuelle Adresse, dies ist mit Zeit und Gebühren verbunden, die in keiner Weise die Herkunft der Gelder belegen, sie mit einem Kontoauszug + zivilrechtlicher Haftung versehen, die übertrieben waren. Ich kann nicht verstehen, warum sie solche Dokumente nicht wollten, als ich eingezahlt habe, ich habe immer noch 3 Einzahlungen mit einem Gesamtwert von BGN 700 getätigt, wenn sie sie wollten, würde ich sofort die Nutzung ihrer lustigen Seite ablehnen.
Hallo Георги,
Die Überprüfung dauert normalerweise zum Zeitpunkt der Auszahlung, nicht bei der Einzahlung. Wir empfehlen jedoch immer, Ihr Konto zu verifizieren, bevor Sie überhaupt in ein Online-Casino einzahlen, da dies die Auszahlung viel einfacher und besser macht. In Ihrem Fall gibt es leider keine andere Möglichkeit, als ihnen alle angeforderten Dokumente zur Verfügung zu stellen. Das KYC ist in fast jedem einzelnen Casino anders und glaube, dass es in einigen Casinos einige viel strengere und seltsamere Anforderungen zur Verifizierung gibt.
Hallo,
siehe dort ist kein problem, ich werde ihnen die nötigen dokumente zur verfügung stellen, die noch mehr rechte haben als nutzer in diesem komischen land. Das Problem ist, dass ich ein Konto immer vor einer Einzahlung verifiziere, und ich wurde verifiziert, aber beim ersten Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde das Konto NICHT verifiziert. Ich habe einen Kontoauszug vorgelegt, aus dem die Adresse und Herkunft der Gelder eindeutig hervorgehen, aber sie haben es übersehen und ihnen dann einen Bürger vorgelegt. Verantwortung für das Fahrzeug mein Eigentum, nochmals deutlich sichtbare Adresse. Aber sie verlangten eine Bescheinigung für die aktuelle Adresse, das ist an sich schon ein Hohn, dadurch würden sie die Herkunft der Gelder stoppen und das sind ihre Worte.....völliger Unsinn, aber ich verstehe, wie gesagt, sie haben mehr Rechte als wir Verbraucher. Vielen Dank für die Hilfe. Ich wollte mehr Menschen erreichen und die Vollständigkeit überprüfen, bevor ich eine Wettseite verwende. Ich habe separat eine Beschwerde bei der National Revenue Agency eingereicht, um zu sehen, was sie tun werden.
Hallo Георги,
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterleiten? Was genau war das Problem des Casinos mit den Dokumenten, haben sie speziell auf etwas hingewiesen?
Hallo Георги,
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.