Die Spielerin aus Argentinien hat Schwierigkeiten, ihr Geld abzuheben. Obwohl sie drei Tage lang versuchte, den Support per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, erhielt sie keine Antwort. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich versuche seit 3 Tagen, den Live-Support und per E-Mail zu kontaktieren, habe jedoch keine Antwort erhalten. Ich muss mein Geld abheben und es wird automatisch abgelehnt. Niemand gibt eine Antwort darauf, was passiert.
Liebe Dafne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, mein Konto ist verifiziert (KYC-genehmigt), ich habe schon einmal erfolgreich Geld ausgezahlt und hatte keinen aktiven Bonus, deshalb verstehe ich den Grund für die Ablehnung nicht und habe nach so vielen Tagen keine Antwort erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Dafne. Könnten Sie bitte klären, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten haben? Für welche Zahlungsmethode zur Auszahlung Ihrer Gewinne haben Sie sich entschieden? War es dasselbe, das Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Nach langem Beharren bei dem Versuch, mit dem Support zu kommunizieren, haben sie mir die Auszahlung in dem Wissen ausgezahlt, dass ich hier niemals Geld einzahlen werde. Seien Sie bitte alle vorsichtig!
Liebe Dafne,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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