Der Spieler aus Deutschland hat versucht, sein Konto zu verifizieren. Er hat Dokumente zur Verfügung gestellt, aber das Casino hat seine Nachrichten ignoriert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino schickt seinen Kunden erst nach beantragen einer Auszahlung ,per E-Mail die Anforderung sich zu verifizieren. Ich persönlich bekam keine Einzige E-Mail von der Finanzabteilung. Nach selbstständigem zuschicken der geforderten Daten, bekam ich auch nach Wochen keine Antwort zurück. Bei nachfragen beim Kundensupport ,wollte man mir nicht auf den Status meiner Verifizierung antworten und verwieß darauf dass man glücklich sei mir mit anderen Fragen weiterzuhelfen. Nach erneutem nachfragen nach wenigen Tagen , bekam ich die Antwort vom kundensupport ,ich solle doch noch einmal die Daten an die Finanzabteilung schicken ,welche mich wiederholt dazu aufgefordert haben soll. ICH WIEDERHOLE : VON DER FINANZABTEILUNG BEKAM IXH KEIN EINZIGES MAL EINE EMAIL (nicht im Spam Ordner nirgendswo.) DARAUFHIN ERZÄHLT MIR DER LIVE CHAT ICH SOLLE DIE DATEN NOXHMAL SCHICKEN OHNE ANZUGEBEN WELCHE Documente denn fehlerhaft waren . Bin bis heute nicht verifiziert.
Liebe DNS,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat, weil das Casino Ihre Dokumente noch nicht verifiziert hat? Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie wann genau eingereicht haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Leider habe ich keine Screenshots von den Chats mit dem Kundensupport gemacht. Die Abteilung zuständig für die Verifizierung meldet sich nicht und verrät einem auch nicht welche Dokumente fehlerhaft waren und nachgereicht werden sollen. Der Kundensupport schickt einem die vom Casino benötigten Dokumente,klärt aber nicht über den Status oder darüber auf welches Dokument denn bitte nachgereicht werden soll. Von der Finanzabteilung kommt auch keine einzige Email ,obwohl diese sich mit einem in Verbindung setzt laut Casino. Laut AGBS soll die Verifizierung auch nur 24h .
Immer noch keine Antwort von der Finanzabteilung von oxi Casino. Noch immer keine Anfrage für meine evtl. fehlenden Unterlagen, die ich bereits gesendet habe.
Immer noch keine Hilfe vom Casino. Sagte mir nur, ich solle ihnen meine Dokumente schicken, antwortete aber nicht, wie ich ein Foto von einem virtuellen Visum machen könnte.
Meiner Meinung nach versuchen sie, Zeit zu sparen oder wollen nicht verifizieren, damit sie nicht auszahlen müssen
Vielen Dank für Ihre Antwort, DNS. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Liebe DNS,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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