Der Spieler aus Finnland hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Der Spieler hat seine Gewinne erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
The player from Finland is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
Der Spieler aus Finnland hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Der Spieler hat seine Gewinne erhalten, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe alle erforderlichen Unterlagen 2 Mal eingereicht.
Zahlen Sie bei 170 Euro keinen Gewinn aus
I have submitted all the required documents 2 times.
Do not pay a profit in the case of 170 euros
Olen toimittanut kaikki vaaditut dokumentit 2 kertaan .
Eivät maksa voittoa kyseessä 170 euroa
Liebe Pivi69,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Welche Unterlagen haben Sie bereits eingereicht und wann genau? Haben Sie eine Erklärung vom Casino erhalten, die klarstellt, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Pivi69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Tolle Neuigkeiten, Pivi69. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Awesome news, Pivi69. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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