Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der laufenden Überprüfung. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Auszahlung erhielt.
Der Support verweist bei Fragen zur Auszahlung immer darauf hin das man per Mail anfragen stellen soll.
Dieses habe ich gemacht und man bekommt keinerlei Antwort.
Die Verifizierung habe ich mit Hindernissen bestanden, ich noch nirgends eine solch schwere Verifizierung erfahren, hier werden einem Steine in den Weg gelegt.
Es geht um 400€ Auszahlung, die seit Tagen in der Bearbeitung stehen.
The support always refers to questions about the payout that you should ask by email.
I did this and got no response.
I passed the verification with obstacles, I have never experienced such a difficult verification anywhere, here stones are put in the way.
It's about a payout of €400 that has been in the processing for days.
Der Support verweist bei Fragen zur Auszahlung immer darauf hin das man per Mail anfragen stellen soll.
Dieses habe ich gemacht und man bekommt keinerlei Antwort.
Die Verifizierung habe ich mit Hindernissen bestanden, ich noch nirgends eine solch schwere Verifizierung erfahren, hier werden einem Steine in den Weg gelegt.
Es geht um 400€ Auszahlung, die seit Tagen in der Bearbeitung stehen.
Hallo hpnokia123,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit OXI Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Rücknahme zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre allererste Anfrage handelt
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello hpnokia123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with OXI Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, hat sich erledigt, dass casino hat gezahlt. Gruß Mario
Hello, it's settled that the casino has paid. Greetings Mario
Hallo, hat sich erledigt, dass casino hat gezahlt. Gruß Mario
Vielen Dank hpnokia123 für die Mitteilung, dass das Problem behoben wurde. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft wieder auf andere Probleme stoßen, wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Thank you hpnokia123 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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