Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir hatten die Gelegenheit, das Konto von Stipic zu überprüfen und möchten unsere Ergebnisse mit Ihnen teilen:
Das Spielerkonto wurde am 13. Mai 2018 erstellt.
Wir sind sicher, dass Stipic genügend Zeit hatte, sich mit den AGB vertraut zu machen.
Stipic hat am 09.12.2021 eine Einzahlung in Höhe von 50 Euro getätigt.
Später spielte er und reichte eine Auszahlung in Höhe von 1400 Euro ein.
Stipic wurde mehrmals per E-Mail und Telefon kontaktiert, um ihn über den Höchstbetrag zu informieren, der gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für eine Auszahlung zulässig ist:
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
„9. Maximale Gewinne und Auszahlungen
9.1. Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht überschreitet, haben die Spieler nur bis zu X10 der letzten Einzahlung Anspruch. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos als getätigt angesehen wurden, um den angesammelten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten.
Daher hat Stipic im Fall von Stipic Anspruch auf eine Auszahlung von x10 seiner Einzahlung, was insgesamt 500 Euro ergibt, und jeder Betrag, der den maximalen Auszahlungsbetrag überschreitet, wird entfernt.
In Bezug auf Andrejs Perspektive möchten wir Sie daran erinnern, dass wir die maximalen Auszahlungsregeln für angemessen und keineswegs räuberisch halten, wie Sie behaupten.
Wenn wir von Spielern sprechen, die eine Gesamteinzahlung von 200 Euro nicht erreicht haben, ist es ein fairer und angemessener Betrag, das Zehnfache dessen zu erhalten, was die Person eingezahlt hat.
Dennoch möchten wir glauben, dass potenzielle Kunden eine fundierte Entscheidung darüber treffen können, ob ein Casino insgesamt ein Produkt anbietet, das ihren spezifischen Anforderungen entspricht.
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Spielers und ist ein obligatorischer Schritt, die AGB vor der Erstellung des Kontos zu lesen, und daher müssen wir zustimmen, dass jeder, der sich freiwillig auf der Casino-Site anmeldet, sich selbst an die Regeln hält, die in der Geschäftsbedingungen des Casinos.
Wir hoffen, das ist klar.
Mit freundlichen Grüße,
OrientXpress Casino
Dear All,
Thank you for reaching out to us.
We had the opportunity to review Stipic’s account and we would like to share with you our findings:
The player's account was created on the 13th of May, 2018.
We are sure that Stipic had enough time to get himself familiarized with the Terms & Conditions.
Stipic made a deposit on the 9th of December, 2021 with the amount of 50 Euros.
Later he played and submitted a withdrawal with the amount of 1400 Euros.
Stipic has been contacted numerous times via email and phone, informing him about the maximum amount allowed for him to withdraw, according to our Terms and Conditions:
https://www.orientxpresscasino.com/en/tnc
"9. Maximum Winnings and Payouts
9.1. If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, players will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount."
Therefore in Stipic’s case, he is entitled to cashout x10 of his deposit, which makes it a total of 500 Euros, and any amount over the maximum cashout will be removed.
Regarding Andrej's perspective, we'd like to remind you that we believe the maximum cashout rules are reasonable and not at all predatory, as you allege.
When we're talking about players who haven't reached a total deposit of 200 Euros, receiving ten times what the individual has put in is a fair and appropriate amount.
Nevertheless, we'd like to think that potential customers can make an informed decision about whether a casino, as a whole, offers a product that meets their specific requirements.
It is the player's sole responsibility and a mandatory step, to read the T&C before the creation of the account, and thus we must agree that whoever chooses willingly to sign up to the casino site, is obligating himself to the rules that are mentioned in the casino's terms and conditions.
We hope this is clear.
Kind regards,
OrientXpress Casino
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