Ich habe schon viele Verifizierungen bei anderen Casinos durchgeführt. Und wenn etwas abgelehnt wird, wird man immer gebeten, entweder eine bessere Qualität oder etwas Ähnliches zu senden. Und tatsächlich ist das Gleiche hier auch passiert. Ich habe eine E-Mail erhalten, dass mein Ausweis abgelehnt wurde, also habe ich meinen Ausweis genommen und mit meinem Telefon ein Foto davon gemacht, während ich den Ausweis in der Hand hielt. Und jetzt senden sie Ihnen die Berichte, in denen mein erster Ausweis abgelehnt wurde. Aber sie haben mein Konto damals nicht gesperrt. Ich konnte ein weiteres Foto hochladen und dann haben sie beschlossen, das Konto zu sperren, aber aus irgendeinem Grund senden sie Ihnen die Berichte mit dem ersten abgelehnten Ausweis. Sie senden den Bericht nicht mit einem weiteren hochgeladenen Foto.
Und außerdem ist das unlogisch. Ich habe ein Selfie mit meinem Ausweis hochgeladen und das wurde genehmigt. Wie kann das also genehmigt und der Ausweis abgelehnt werden? Ich kenne den Grund für die Ablehnung nicht, aber mit meinem Ausweis ist alles in Ordnung und sie wissen das, weil ich ihnen, wie erklärt, ein anderes Foto geschickt habe. Sie wollen einfach nicht auszahlen. Ich verstehe nicht, wie Sie das Konto sperren und sagen können, dieses Dokument sei abgelehnt worden, und es ist uns egal, dass das andere Dokument (dasselbe Dokument, nur ein anderes Foto) in Ordnung war.
Das war übrigens die E-Mail, die sie geschickt haben, als sie das Dokument abgelehnt haben:
„Das Dokument „id1..jpg", das Sie zuvor hochgeladen haben, hat die Überprüfung nicht bestanden. Der Grund ist, dass das hochgeladene Foto nicht akzeptabel ist. Bitte laden Sie ein neues Foto Ihres Identitätsnachweises (POI) hoch. Sie können Kopien von Dokumenten in Ihrem Konto erneut hochladen."
Aber in Wirklichkeit ist es ihnen egal. Ich habe das neue Foto hochgeladen, aber nein, sie sagen, wir werden das Konto sperren, obwohl das erste abgelehnt wurde und wir darum gebeten haben, ein neues hochzuladen.
I have done plenty of verifications with other casinos before. And if something is rejected you are always asked to send either a better quality or something like that. And actually this is the same what happened here as well, I received an email that my id was rejected so I took my id and made a photo with my phone while holding the id in my hand. And now they are sending you the reports where my first id was rejected. But they did not block my account then. I was able to upload another photo and then they decided to block the account but for some reason they send you the reports with the first rejected id. They do not send the report with another uploaded photo.
And also there is no logic in that, I uploaded a selfie with my id and that was approved, so how come this can be approved and the id rejected. I do not know the reason behind why it was rejected but there is nothing wrong with my id and they know it, because as explained I sent them another photo. They simply do not want to pay out. I do not understand how come can you block the account and say this document was rejected and we do not care that the other document (same document only another photo) was ok.
By the way, that was the email they sent when they rejected the document:
"The document "id1..jpg" you uploaded earlier did not pass verification. The reason is The uploaded photo isn't acceptable. Please upload a new photo of your Proof of Identity )POI).. You can re-upload copies of documents in your account."
But in reality they do not care. I uploaded the new photo but no, they are saying we will block the account even though the first was rejected and we asked to re-upload a new one.
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