Der Spieler aus Deutschland hatte einige Probleme mit dem Bestehen des KYC. Das Casino reagierte nicht und wir mussten die Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Liebe Repehelen,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem, um Ihnen helfen zu können. Wären Sie so nett und würden Sie weitere Einzelheiten zu dem Vorfall mitteilen, damit ich Ihnen besser helfen kann?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo ich habe in diesem Casino ordentlich meine Umsatzbedingugen erfüllt und wollte dann auszahlen lassen. Da musste ich mich erstmal mit einem Kyc Verfahren verifizieren in 2 Schritten erst Pass dann ein Video von mir und das funktioniert einfach nicht ich habe mit mehreren anderen Handys mit neuem Tab probiert aber die Kamera funktioniert nicht.
Habe daraufhin mehrere Mails dorthin geschrieben und alle meine Dokumente zum verifizieren des Konto gesendet aber die sagen ich müsse das über dieses Verfahren machen
Vielen Dank für Ihre Antwort und Klarstellung, Repehelen. Bitte leiten Sie die Screenshots an kristina.s@casino.guru weiter . Falls es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Vielen Dank Repehelen für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Repehelen!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von OlympusPlay Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Verifizierungsproblems zu helfen.
Hallo Ich konntemich endlich verifizieren und warte jetzt auf meinen Gewinn der ist genehmigt worden
Hallo warte seit dem 29.12 jetzt auf die Auszahlung.
Entgegen meiner Annahme die Auszahlung ist genehmigt steht sie auf Bearbeitung seit dem 29.12.
Hallo Repehelen!
Da bis zu diesem Datum keine Antwort eingegangen ist, werden wir die Vertreter noch einmal kontaktieren und versuchen, sie um eine Antwort auf diese Beschwerde zu bitten. Der Timer wird um weitere 7 Tage verlängert. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auf unserer Website auswirkt.
Was nutzt eine negative Bewertung?
Genug weitere Idioten werden auf diese Casino Anbieter reinfallen.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.