OlympusPlay Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Hallo, habe 1100 bei Olympusplay gewonnen und 2 Abhebungen von früheren Gewinnen erhalten. Es gibt eine VIP-Managerin Emily und ihre Assistentin Stella (falls vorhanden). Sie schickte mir mehrere Mails und versprach auch, meinen Widerruf sofort zu genehmigen, wenn ich ihr eine E-Mail schicke. Jetzt ignoriert sie mich schon seit 4 Wochen. Ich versuche, sie per Live-Chat und E-Mail zu erreichen, aber nichts.... Der Live-Chat setzt sich fort und sendet ihr Erinnerungen und auch dringende Notizen an ihre Finanzabteilung. Habe alle Chats, E-Mails usw. gespeichert...

Hallo Wirehub,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit OlympusPlay Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, ja, vollständig verifiziert und auch 2 frühere Auszahlungen erhalten. Sie waren viel niedriger und ich hatte "guten" Kontakt mit Emily (VIP-Managerin). Aber jetzt ignoriert sie mich komplett. Ich habe das Geld mit einer echten Einzahlung gewonnen und das letzte Mal, dass ich mit Emily gesprochen habe, war am 10. Juni, als sie sagte, dass „die Auszahlungsfälle derzeit bearbeitet werden". Am 3. Juni schickte sie mir eine E-Mail mit „Ich habe Ihre Auszahlung manuell genehmigt und lass es mich wissen, wenn Sie eine neue Auszahlung vornehmen, damit ich sie sofort genehmigen kann".

Ich bin fast jeden Tag mit dem Chat-Support von Olympusplay in Kontakt, aber sie sagen nur, dass es wegen all der Schritte einige Zeit dauern kann, und sie senden eine dringende Nachricht an Emily und die Finanzabteilung. Das haben sie jetzt schon 8 mal gemacht...

Hallo, kontaktieren Sie auch den Support von Olympusplay und das haben sie gesagt: Ihre Auszahlung hat immer noch den Status „Wartend". Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung, manchmal dauert der Auszahlungsvorgang etwas länger als erwartet, alles abhängig vom aktuellen Auszahlungsvolumen und dem Bankverfahren. Es gibt ein ganzes Auszahlungsverfahren, das befolgt werden muss, und bestimmte Schritte, die nicht übersprungen werden können, so dass es einige Zeit dauert, bis der gesamte Spielverlauf überprüft wird, und wenn alles in Ordnung zu sein scheint, vergleicht die zuständige Abteilung ihn mit unserer Seite mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen um zu überprüfen, ob sie von Anfang an befolgt wurden. Und dann ist da noch das Bankverfahren, das wir leider nicht beschleunigen können.

Bitte bleiben Sie geduldig, Ihre Auszahlung sollte bald genug bearbeitet werden.

Wir bedanken uns für ihr Verständnis.

Das sagen die ständig, manchmal mit anderen Worten, aber immer die gleiche Geschichte. Sie versprachen mir auch schon 8 mal ein internes Memo an die VIP-Managerin Emily zu schicken, aber immer noch keine Reaktion.

Danke Wirehub für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Wirehub,

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von OlympusPlay Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Sehr geehrtes OlympusPlay-Casino,

Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie ist der voraussichtliche Zeitrahmen für die Bearbeitung der Zahlung?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Setzen Sie sich auch hier mit dem Chat-Support in Verbindung und dies ist ihre Reaktion: Sie hatten absolut Recht, mich darauf aufmerksam zu machen. Ich werde umgehend eine E-Mail an unser Finanzteam senden und um ein Update bitten. Wir werden Sie informieren und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Ich schätze, das ist das 10. Mal, dass sie eine E-Mail an die Finanzabteilung geschickt haben.... Auch noch keine Antwort von Emily (VIP). Das Casino ignoriert mich komplett per E-Mail.

Dieser Fall sah also auch nicht gut aus und ist wirklich Gelddiebstahl.

Vielen Dank für das Update, Wirehub. Ich möchte jedoch auf die Antwort des Casinos warten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Nehmen Sie Kontakt mit ihnen auf und der Chat-Support sagte mir, dass ich einer zusätzlichen Finanzprüfung unterzogen werde. Seltsam, weil ich bereits 2 Auszahlungen erhalten habe. Scheint, als wären Emily und/oder Stella (VIP) komplett verschwunden. Schicken Sie ihnen so viele Mails und Erinnerungen, aber sie ignorieren mich jetzt. Es scheint also, als würden sie um mehr Einzahlungen bitten, und wenn Sie es getan und ernsthaftes Geld gewonnen haben, antworten sie nicht mehr. Ich habe so ein schlechtes Gefühl dabei und scheint Betrug zu sein, oder?

Leider hat sich noch niemand vom Casino bei mir gemeldet. Daher ist es schwierig, etwas über diese Situation zu sagen.

Es bleiben noch ein paar Tage, bis der zweite Timer abläuft, und ich möchte die Antwort des Casinos abwarten. Wir sollten jedoch mit einer Option rechnen, bei der uns niemand bezüglich Ihres Problems kontaktieren wird.

Liebe Wirehub,

Da wir vom Casino keine Antwort auf das Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Bei Fragen zögern Sie nicht, mich unterbranislav.b@casino.guru zu kontaktieren.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

Grüße,

Wir haben das Update des Spielers bezüglich seines Problems erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er seine Auszahlung ungefähr 2 Monate nach der Auszahlungsanfrage erhalten hat.

Basierend auf allen Fakten, der fehlenden Reaktion und dem Lösungsweg, den der Spieler bis zum Erhalt seiner Zahlung passieren musste, haben wir uns entschieden, die Beschwerde als gelöst zu schließen, jedoch mit einer leichten Strafe. Obwohl die Zahlung eingegangen ist, sehen wir uns in der Pflicht, die Spieler über diese Situation und die Herangehensweise des Casinos zu informieren.

Vielen Dank, Wirehub, für die Bestätigung und Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru