The player from Romania had set a monthly loss limit of 500 lei but continued to play past this limit, resulting in a loss of 11,000 lei. He contacted the operator for a refund of the excess amount lost. The issue was resolved when the casino refunded all his money after further communication. The complaint was marked as 'resolved'.
Der Spieler aus Rumänien hatte ein monatliches Verlustlimit von 500 Lei festgelegt, spielte aber über dieses Limit hinaus weiter, was zu einem Verlust von 11.000 Lei führte. Er kontaktierte den Betreiber, um den verlorenen Betrag zurückzuerstatten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino nach weiterer Kommunikation sein gesamtes Geld zurückerstattete. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.
Am 03.03.2025 habe ich in meinem Spielerkonto ein monatliches Verlustlimit von 500 Lei festgelegt. Der Betreiber ließ mich jedoch über dieses Limit hinaus weiterspielen, wodurch ich am Ende 11.000 Lei verlor, was einen schweren Verstoß gegen den Spielerschutz darstellt.
Ich habe den Betreiber kontaktiert, um die Situation zu klären und den über dem Limit verlorenen Betrag zurückzuerstatten, aber sie lehnten es ab, Verantwortung zu übernehmen und gaben mir keine konkrete Antwort. Darüber hinaus bat ich um eine Kontaktnummer, damit mein Anwalt direkt mit ihnen sprechen könnte, aber diese Anfrage wurde abgelehnt.
Ich habe Screenshots aus der Diskussion mit ihrem Livechat, in der sie auch bestätigen, dass wir ein Einzahlungslimit von 500 Lei/Monat aktivieren würden
On 03.03.2025, I set a monthly loss limit of 500 lei in my player account. However, the operator allowed me to continue playing above this limit, ending up losing 11,000 lei, which is a serious violation of player protection.
I contacted the operator to resolve the situation and refund the amount lost above the limit, but they refused to take responsibility and did not provide me with a concrete answer. Moreover, I requested a contact number so that my lawyer could talk to them directly, but this request was denied.
I have screenshots from the discussion with their livechat where they also confirm that we would activate a deposit limit of 500 lei/month
Lieber razvancrisan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit NV Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear razvancrisan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with NV Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ich habe alles per E-Mail geschickt. Screenshots, Nachweis des Limits und meine Gespräche mit Mitarbeitern im Chat
I sent everything by email. Screenshots, proof of the limit and my discussions with employees on chat
Nach weiteren ähnlichen Fällen hier bestätigten mir die Chat-Betreiber, dass gewonnene Wetten nicht berücksichtigt werden, sondern ausschließlich Verluste. 
Following the other similar cases here, the chat operators confirmed to me that winning bets are not taken into account, but strictly losses.
Update: Heute wurde mein Konto ohne Erklärung gesperrt 
Update: Today, my account has been suspended without any explanation
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.
Hat das Casino seine Entscheidung zur Schließung Ihres Kontos begründet? Hat das Casino Geld einbehalten?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Thanks for your reply and provided information.
Did the casino justify its decision to close your account? Did the casino withhold any funds?
Please let me know.
Ja, das Problem ist gelöst. Heute hat mir das Casino mein gesamtes Geld zurückerstattet. Es ist ein seriöses Casino!
Yes. It's solved. Today the casino refunded all my money. They turned out to be a serious casino!
Lieber razvancrisan,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Dear razvancrisan,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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