Ich habe mich gleich nach meinem 18. Geburtstag auf ihrer Website registriert, als ich auf die Werbung für ihr Casino durch einen Streamer stieß. Ich habe fälschlicherweise mehrmals im Casino gespielt und konnte nicht gewinnen, also bin ich meinen Verlusten hinterhergerannt, um zumindest einen Teil meines Geldes zurückzubekommen. Als mir das Geld ausging, habe ich das Casino kontaktiert und ich glaube, sie haben bemerkt, dass ich Geld verloren hatte und ungewöhnlich aktiv spielte, insbesondere für jemanden, der gerade 18 geworden ist. Sie haben mein Konto jedoch nicht geschlossen, sondern im Grunde über die Sache gelacht. Schließlich bekam ich mehr Geld, das ich erneut auf ihrer Website ausgab, aber immer noch nicht gewann und meinen Verlusten erneut hinterherjagte. Ich habe sie erneut kontaktiert und dieses Mal haben sie mein Konto geschlossen, aber sie haben sich geweigert, mir mein Geld zurückzugeben, was ich sehr unangemessen finde, insbesondere in Anbetracht meines jungen Alters und ihrer äußerst unzureichenden Instrumente für verantwortungsbewusstes Spielen. Außerdem haben sie nach meinem ersten Kontakt nicht erkannt, dass sie mein Konto schließen sollten, und haben einfach darüber gelacht.
Sie haben auch die gesamte Kommunikation mit mir abgebrochen und mir keine Anleitung gegeben, wie ich eine Beschwerde oder etwas anderes einreichen kann. Deshalb bitte ich Sie um Ihre Hilfe in meiner Situation. Was soll ich tun? Können Sie mir möglicherweise helfen und mit dem Casino Kontakt aufnehmen?
I registered on their site right after I turned 18, as I came across their casino being promoted by a streamer. I mistakenly played at the casino several times and couldn’t win, so I chased my losses to get at least some of my money back. When I ran out of money, I contacted the casino, and I believe they noticed that I had lost money and was playing unusually actively, especially for someone who had just turned 18. However, they did not close my account; instead, they basically laughed at the matter. Eventually, I got more money, which I again spent on their site, but still didn’t win and chased my losses once more. I contacted them again, and this time they did close my account, but they refused to return my money, which I find very inappropriate, especially considering my young age and their extremely inadequate responsible gambling tools. Moreover, after my initial contact in which they didn’t realize they should close my account and just laughed it off.
They also ceased all communication with me and didn’t guide me on how to submit any complaint or anything else. Therefore, I am asking for your help with my situation, what should I do? Are you possibly capable of assisting and getting in touch with the casino?
Rekistöröidyin heidän sivulleen juuri kun olin täyttänyt 18, Sillä törmäsin heidän kasinoon striimaajan mainostamana. Erehdyin pelaamaan kasinolla useita kertoja enkä voinut voittaa, joten jahtasin häviöitäni jotta saisin edes osan rahoistani takaisin. Sitten rahani loppuivat olin yhteydessä kasinoon ja luulen että he kyllä huomasivat että olin hävinnyt rahaa ja pelannut muutenkin epänormaalin aktiivisesti etenkin juuri 18 täyttäneeksi. He eivät kuitenkaan sulkeneet tiliäni vaan käytännössä naurahtivat asialle. Kuitenkin sain lisää rahaa , jotka taas laitoin heidän sivulle enkä vieläkään voittanut ja jahtasin jälleen voittojani. Olin heihin taas uudelleen yhteydessä ja nyt he sentään sulkivat tilini, mutta eivät suostuneet antamaan rahojani takaisin jota minä pidän erittäin epäasianmukaisena, Sillä huomioiden nuoren ikäni ja heidän erittäin puutteeliset vastuullisen pelaamisen työkalut. Lisäksi vielä tämän aiemman yhetydenoton jonka jälkeen he eivät tajunneet sulkea tiliäni vain naurahtelivat asialle.
He myös lopettivat kaiken keskustelun kanssani eivät ohjeistanut minua minkään valituksen tai muun lähettämiseen ja siksi pyydänkin teiltä apua tilanteeseeni, mitä minun kannattaisi tehdä? ja oletteko mahdollisesti kykeneviä auttamaan ja samaan yhteyden kasinoon.
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