HomeBeschwerdenNovibet Casino MX - Aufgrund von Verifizierungsproblemen kommt es bei der Auszahlung des Spielers zu Verzögerungen.

Novibet Casino MX - Aufgrund von Verifizierungsproblemen kommt es bei der Auszahlung des Spielers zu Verzögerungen.

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Betrag: Mex$35.000

Novibet Casino MX
Eingereicht am: 2025-03-01 | Gelöst : 2025-03-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Die Spielerin aus Mexiko hatte 1200 $ eingezahlt und einen Gewinn erzielt, aber ihre Auszahlung verzögerte sich aufgrund laufender Verifizierungsanfragen für mehrere Karten, darunter eine, die im Januar 2023 verwendet wurde. Sie konnte die ältere Karte nicht verifizieren, da sie digital war und andere Nummern hatte, und trotz mehrerer Versuche, das Casino zu kontaktieren, erhielt sie keine Hilfe. Nach hartnäckigen Nachfragen bearbeitete das Casino ihre Auszahlung von 56.000 $, nachdem sie die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Die Beschwerde wurde dann als gelöst markiert.

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Vor drei Tagen habe ich mit meiner Coppel-Debitkarte 1.200 $ eingezahlt, einen Gewinn gemacht und mein Guthaben betrug 35.000, also habe ich mit der Auszahlung begonnen.

Nach zwei Tagen erhalte ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass ich die verwendete Karte verifizieren muss.

Senden Sie Fotos meiner digitalen Karte sowie einen Screenshot des Kaufs

Nach weiteren zwei Tagen wurde ich um den Kontoauszug gebeten, den ich ebenfalls geschickt hatte, und der Kauf war offensichtlich immer noch nicht darin enthalten.

Jetzt verlangen sie von mir, zwei Karten zu verifizieren, die ich im Januar 2023 verwendet habe. Eine davon habe ich noch im Einsatz und ich habe das Foto geschickt, die andere ist meine digitale Stori-Karte, die Plastikkarte hat sich geändert und abgesehen davon, dass die digitale Plastikkarte nicht übereinstimmt

Es ist erwähnenswert, dass ich keinen Gewinn erzielt habe, als ich die Einzahlung mit diesen beiden Karten vorgenommen habe.

Ich möchte wissen, wie ich eine Karte verifizieren kann, die ich vor so langer Zeit verwendet habe, ohne dass ich damit etwas verdient hätte. Sie ist digital und hat verschiedene Nummern?

Ich habe mehrmals angerufen, konnte jedoch keine Verbindung mit dem Casino herstellen.

Danke

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Hallo Martha2911,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Novibet Casino MX zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Falls eine Karte nicht mehr aktiv ist, können Sie versuchen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren, um eine Bestätigung zu erhalten, dass die Karte Ihnen gehört.

Bitte beachten Sie außerdem, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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Guten Tag

Danke für die Antwort

Ich habe meine Identität und Adresse sowie mein Bankkonto bereits seit einiger Zeit verifiziert und habe bereits problemlos eine Einzahlung von Ihnen erhalten.

Ich habe das Foto von zwei Debitkarten gesendet, Hello Claire, die am 23. Januar verwendet wurde, und die, die ich jetzt verwende, eine von Coppel, den Kontoauszug von Coppel, aber logischerweise wurde die Transaktion noch nicht bestätigt.

Ich habe per Mail das Datum der Einzahlungen mit der Stori-Karte angefordert, damit ich sie anfordern kann

Jetzt habe ich zwei bei der Post bestellt, wo sich das Lager befindet. Sie werden in ein paar Tagen eintreffen.

Von den E-Mails, die ich mit meinen Karten, dem Kontoauszug und der Anfrage nach den Einzahlungsterminen der Story-Karte gesendet habe, habe ich keine Antwort erhalten

Ich möchte mein Geld seit dem 25. abheben und werde jedes Mal, wenn ich eine E-Mail erhalte, um neue Unterlagen gebeten.

Es ist erwähnenswert, dass ich weiter auf der Plattform gespielt habe und jetzt beträgt mein Guthaben 43.000

Ich bin Stammkunde bei Online-Casinos und hoffe, auch weiterhin bei Ihnen spielen zu können.

Danke


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Gute Nacht ,

Ich habe bereits 3 E-Mails mit den drei Fotos der drei Karten gesendet, die sie von mir verlangen, dem Kontoauszug, dem Screenshot des Kaufs, dem Kontoauszug

Und sie beantworten meine E-Mail nicht

Derzeit beträgt mein Guthaben 53.000

🥲

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Aktualisieren

Das Casino hat mir gerade 56.000 $ ausgezahlt

Mit einer Anzahlung von 2100 $

Nach fünf E-Mails und unzähligen Anrufen

Sie werden einen treuen Spieler haben

Vielen Dank, Casino Guru

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Liebe Martha2911,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru

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