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Novibet Casino GR - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

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Betrag: 600 €

Novibet Casino GR
Eingereicht am: 2025-03-13
Eröffnet Gegenwärtiger Status

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5d 12h 26m 29s

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland kann kein Geld von seinem Konto abheben, da es kürzlich ohne ersichtlichen Grund deaktiviert wurde, nachdem er erfolgreiche Wetten abgeschlossen hatte. Seine vorherigen Auszahlungsanträge wurden gelöscht und sein Konto wurde trotz zuvor problemloser Verluste wegen Verstoßes gegen die Bedingungen geschlossen. Er meldet den Vorfall der zuständigen Behörde und konzentriert sich nun auf die Rückerstattung seiner 600 Euro.

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Guten Abend, seit einigen Tagen kann ich keine Auszahlung von meinem Konto mehr vornehmen, obwohl Auszahlungsanträge vor einigen Tagen noch normal bearbeitet wurden. Ich hatte die Mitarbeiter kontaktiert und ihnen gesagt, dass das Problem gelöst würde, aber eines Tages melde ich mich bei meinem Konto an und sehe, dass die Auszahlungsanträge gelöscht wurden und es so ist, als hätte ich sie nie gestellt, aber das Geld ist wieder auf meinem Konto. Dann rufe ich einen Mitarbeiter an und frage nach dem Problem. Er versichert mir, dass es gelöst wird. Nach nur wenigen Minuten versuche ich mich anzumelden und es heißt, es sei deaktiviert. Nach vielen Telefonaten und Kommunikation mit dem Unternehmen, weil sie mir keine Informationen geschickt haben, schicken sie mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilen, dass ich gegen einige Bedingungen verstoßen hätte und sie deshalb das Konto geschlossen und das gesamte Geld einbehalten hätten ... Auf dem Konto waren 600 € und sie haben alles einbehalten. Während ich verlor, war alles in Ordnung, aber sobald ich einige Wetten gewann, wurde das Konto plötzlich deaktiviert... Was soll ich sagen, das Unternehmen bestiehlt seine Spieler wirklich und ich habe es auch der zuständigen Behörde, dem EEEP, gemeldet, von der ich bisher noch keine Antwort auf die Schlussfolgerung erhalten habe, aber ich erwarte nicht, dass etwas passiert... was mir wichtig ist, ist mein Geld zurückzubekommen und sonst nichts.

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Hallo Delos03,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit Novibet Casino GR zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
  • Haben Sie nur Sportwetten abgeschlossen?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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