Das Konto des Spielers wurde ohne weitere Erklärung deaktiviert. Casino reagierte nicht.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Hallo Marina,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Novibet Casino GR zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, um es so weit wie möglich zu klären.
Haben Sie ohne Einzahlung gespielt oder Geld vom Casino eingezahlt? Wurde Ihr Konto verifiziert oder haben Sie jemals eine Auszahlung beantragt? Wenn Sie zusätzliche Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino haben, senden Sie diese bitte an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen in Ihrem Fall weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Hello Marina,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Novibet Casino GR. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino to clarify it as much as possible.
Did you play with any no deposit or deposit money from the casino? Was your account verified or have you ever requested for a withdrawal? If you have any additional proof or communication between you and the casino, please send it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out in your case.
Regards,
Nick
Casino.guru
Ich habe 10 Euro eingezahlt, meine Adresse und Karte verifiziert, die Auszahlung vorgenommen und mein Konto wurde gelöscht und die Auszahlung hat nie stattgefunden. Der Betrag, wie Sie auf dem Foto sehen, war kein Bonus, er wurde ausgezahlt.
I made a deposit of 10 euros, I verified my address and card, I made the withdrawal and my account was deleted and the withdrawal never took place. The amount as you see in the photo was not a bonus it was withdrawn.
Έκανα καταθεση 10 ευρω εκανα επαλήθευση id διεύθυνση και κάρτα, εκανα την αναληψη και μου σβήσανε τον λογαριασμο και η αναληψη δεν εγιβε ποτέ. Το ποσο οπως βλεπετε στην φωτογραφια δεν ηταν μπονους ηταν αναληψιμο.
Ich habe ihnen auch gesagt, dass sie mir eine Quittung über alle meine Umzüge schicken sollen, um legal umzuziehen, und sie senden sie nicht
I have also told them to send me a receipt of all my moves to move legally and they do not send it
Επίσης τους έχω πει να μου στειλουν αποδεικτικό ολων των κινησεων μου για να κινηθω νομικα και δεν το στέλνουν
Vielen Dank, Marina, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Viliam weiterleiten, die Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Thank you Marina for providing additional information regarding the case. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Hallo Marina,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Novibet Casino GR zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?
Hello Marina,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Novibet Casino GR into this conversation. Casino, can you please specify why did you block the player’s account?
Wir möchten das Novibet Casino GR bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
We would like to ask the Novibet Casino GR to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die griechische Glücksspiellizenz wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach eine E-Mail hier: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Greece gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
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