Der Spieler aus Brasilien hatte Geld in das Casino eingezahlt, um wie angekündigt einen 100% -Bonus zu erhalten, der Bonus wurde seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams bezüglich der Überprüfung seines Kontos und des Status des Bonus antwortete. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Informationen, die für weitere Untersuchungen erforderlich waren, abgelehnt.
Sie sagten, den ersten Gästen würden 100 % Bonus angeboten. Ich habe den oben genannten Betrag eingezahlt, aber der Bonus wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben. 
Hallo mehmetaliii4545,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Novibet Casino BR zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Soll der Bonus automatisch gutgeschrieben werden oder muss man dafür ein Kontrollkästchen aktivieren? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto wurde nicht verifiziert. Ich denke, deshalb sende ich Dokumente
Hallo mehmetaliii4545,
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Es findet derzeit kein laufender Verifizierungsprozess statt, die Unterlagen sind vom Casino freigegeben, es gibt keine Änderung!!! Leider wurde der Betrag noch nicht auf das Konto überwiesen. 280;RS
Lieber mehmetaliii4545,
Wo haben Sie diesen Bonus gefunden? Gibt es einen Screenshot oder eine Seite des Bonus, den Sie erhalten sollten?
Lieber mehmetaliii4545,
Können Sie meine Fragen bitte beantworten? Andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
