Die Gewinne des Spielers wurden aus unbekanntem Grund begrenzt. Die Beschwerde wurde mangels Beweisen seitens des Spielers zurückgewiesen.
Ich habe auf Norwegens Spielautomaten gespielt und hatte immer bis zu 9.000 bis 10.000, aber ich habe es selbst geklärt, also habe ich noch einmal 3.000.000 eingesetzt, und sie wollten abheben, aber es hat nicht funktioniert. Plötzlich waren nur noch 1.500.000 da, ja, fangen Sie an zu schreiben Beim Kundenservice habe ich ihnen alles gegeben, was sie gesagt haben, seitdem ist es nicht mehr auf meinem Konto angekommen, ja, ich bekomme nur einen Roboter herunter, ja, ich versuche, Kontakt aufzunehmen, ich hoffe, Sie können helfen mvh jörn bakke
I played on Norway's spill and I used to get up to 9-10 thousand but I cleared it myself so I put in again with 3000 thousand and they want to withdraw but it didn't work suddenly there was only 1500 hundred there yes start writing with customer service I gave them all the stuff, what they said, since then, it hasn't entered my account, yes, I only get a robot down, yes, I'm trying to get in touch, I hope you can help mvh jörn bakke
jag spelade på Norges spill å vant bra oppåt 9-10 tusen men själva klart så lossade jag så ja satte igen med 3000 tusen å dom vill ja ta ut men det gick inte plötslig sto det bara 1500 hundra där ja börja skriva med kund servis å jag gav dom alla grejor vad dom sa sen des har ja inte kommet in på min konto å ja får bara en robot ner ja försöker få kontakt hoppas ni kan hjälpa mvh jörn bakke
Hallo jopplin6,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NorgesSpill Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello jopplin6,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with NorgesSpill Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? is this your first ever withdrawal request in the casino? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo, ja, sie haben meine Papiere, meine Telefonnummer und meinen Führerschein unter der Nummer 20230516 bekommen. Ja, das war das erste Mal, dass ich mit meinem Geld gespielt habe, und von dem Bonus, den du fast alles verloren hast, war nicht mehr viel übrig und der Bonus war weg. Ich habe mich rasiert, weil sie es gesagt hat fehlte, dann sprachen wir darüber und über mein Geld, dann sagte sie, sie würde nachsehen, ob jemand da sei, und niemand antwortete mir
hi yes they got my papers and phone number and driver's license on 20230516, yes that's the first time I played with my money and the bonus you lost almost everything didn't have much left and the bonus was gone sent my shave because she said it was missing then we talked about this and my money, then she said that she would check and see if there was anyone there, and not a single person answered me
hej ja dom fick mina papper å telefon nr å körkortet den 20230516 , ja det er den förste jag spelade med mina pengar å bonusen man förlorade nästan alt hade inte mycket kvar å bonusen var borta skickade min rakning för hon sa att den månglat sen pratade vi om detta å mina pengar sen sa hon att hon kulle kolla sen va det inga där å inte en kefft svarade mig
Hallo jopplin6,
Da die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, würde ich empfehlen, nur auf die Bearbeitung zu warten. Bitte leiten Sie außerdem Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiter.
Hello jopplin6,
As the verification may take up to 14 days, I would recommend to wait only for that to be processed. Also please forward your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru for further review.
Hallo jopplin6,
Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Können Sie es bitte weiterleiten, da wir ohne zusätzliche Beweise keine Beschwerde einreichen können?
Hello jopplin6,
I did not receive any e-mail from you yet. Can you please forward it as we can't proceed in complaint without any additional proof?
Hallo jopplin6,
Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru, da das Format sehr klein und überhaupt nicht sichtbar ist. Auch wenn Sie dieselben Dokumente an das Casino gesendet haben, würde ich auf jeden Fall empfehlen, sie in einem viel sichtbareren Format erneut zu senden.
Hello jopplin6,
Please send it to nikolas.b@casino.guru as their format is very small and not visible at all. Also if you did send the same documents to the casino I would definitely recommend to resend them in a much more visible format.
Hallo jopplin6,
Wenn Sie die Übermittlung zusätzlicher Beweise verweigern, sind wir leider gezwungen, die Beschwerde abzuschließen. Ich hoffe wirklich, dass Sie das Problem mit den Genehmigungsbehörden klären können, aber da wir nicht über die erforderlichen Beweise verfügen, können wir nichts tun.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft erneut auf Probleme stoßen. Wir werden gerne versuchen, Ihnen zu helfen.
Grüße,
Nick
Hello jopplin6,
Unfortunately, if you refuse to forward additional evidence, we will be forced to close the complaint. I really hope that you will be able to resolve it with the licensing authorities but as we do not have the requested evidence, there is nothing we can do.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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