Der Spieler aus den Niederlanden beschwerte sich über ein langwieriges Überprüfungsverfahren. Später teilte er uns mit, dass er die Verifizierung erfolgreich bestanden und die Hälfte des angefochtenen Betrags erhalten hatte. Es gab keine weiteren Updates vom Player. Obwohl wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
Lieber Dennis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage im Casino? Haben Sie einen Bonus verwendet, um Ihre aktuellen Gewinne zu sammeln? Gab es ein Problem mit den von Ihnen gesendeten Dokumenten oder ist es nur verzögert?
Bitte senden Sie auch alle zusätzlichen relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Nein, ich habe fast 2 Wochen im Casino gespielt und nein, es war nicht meine erste Einzahlung und nein, ich benutze nie Boni, es ist echtes Auszahlungsgeld.
Ich habe meine Dokumente vor fast 2 Wochen hochgeladen und bin jeden Tag zum Support gegangen, aber es hat nichts geholfen.
Ich habe 2 Mal viele Dokumente hochgeladen, um sie zu überprüfen, aber es hat nichts geholfen.
Also warte ich 2 Wochen, um mein Konto zu bestätigen..
Vielen Dank, Dennis, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vorige Woche am 11.04.2021 haben sie endlich mein Konto verifiziert.
Jetzt warte ich auf meine Auszahlungen von 10.000 Euro, sie sagen in ihrer Police, dass eine Auszahlung bis zu 2 Werktage dauert, aber ich warte jetzt wie 4 Tage...
Vielleicht höre ich morgen etwas, aber ich glaube nicht, dass ich etwas bekomme.
Lieber Dennis,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.
Danke für das Update. Es freut mich zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat.
Verstehe ich richtig, dass Sie darüber informiert wurden, dass die Auszahlungsanforderung seitens des Casinos bereits bearbeitet wurde und Sie derzeit auf ihren Eingang warten?
Ja, ich habe die ersten 5000 erhalten, jetzt warte ich auf die anderen 5000 Euro.
Es hat 3,5 Wochen gedauert, bis ich mein Konto endlich verifiziert hatte.
Danke, Dennis, für das Update. Es tut mir leid zu hören, dass der Prozess viel länger als sonst gedauert hat, aber ich bin froh zu hören, dass es Fortschritte gegeben hat.
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte informieren Sie uns, sobald es Neuigkeiten zum Restbetrag gibt.
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