Der Spieler aus Deutschland wollte eine Auszahlung beantragen, aber sein Konto wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany wanted to request a withdrawal, but his account has been blocked without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland wollte eine Auszahlung beantragen, aber sein Konto wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo
mein konto wurde gesperrt ich wollte eine auszahlung tätigen und dann war es gesperrt.
ich finde leider auf der seite keine möglichkeit dem live chat beizutreten deswegen melde ich mich bei ihnen bitte helfen sie mir ich brauche das geld sehr drinngend
Meine Daten sind wie folgt:
Accountname: M***e
Name: Sebastian t***
Geboren am 09.12.1996
E-mail Mo***4@gmail.com
Ich hoffe sie können mir weiter helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian T***
Hello
my account was blocked i wanted to make a withdrawal and then it was blocked.
Unfortunately, I can't find a way to join the live chat on the site, so I'll get in touch with you, please help me, I need the money very urgently
My details are as follows:
Account name: M***e
Name: Sebastian t***
Born on 12/09/1996
E-mail Mo***4@gmail.com
I hope you can help me.
Kind regards
Sebastian T***
Hallo
mein konto wurde gesperrt ich wollte eine auszahlung tätigen und dann war es gesperrt.
ich finde leider auf der seite keine möglichkeit dem live chat beizutreten deswegen melde ich mich bei ihnen bitte helfen sie mir ich brauche das geld sehr drinngend
Meine Daten sind wie folgt:
Accountname: M***e
Name: Sebastian t***
Geboren am 09.12.1996
E-mail Mo***4@gmail.com
Ich hoffe sie können mir weiter helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Sebastian T***
Liebe Sebastian,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?
Verstehe ich richtig, dass Sie keine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten haben?
Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
"16.9. Für Hilfe oder weitere Informationen können Sie uns unter support@nordslot.com oder GAMMIX LTD kontaktieren."
Haben Sie versucht, das Casino über diese E-Mail-Adresse zu kontaktieren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Sebastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Do I understand correctly that you haven't received any explanation regarding this situation?
I checked the T&Cs and I found this:
"16.9. For any help or for further information you can contact us at support@nordslot.com Or GAMMIX LTD."
Have you tried contacting the casino via this email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo vielen dank für deine Hilfe!
Ich habe leider noch keine Auszahlung gemacht da der Account bereits gesperrt war.
Ich habe auch noch keine KYC prüfung machen können.
Ich habe das Geld gewonnen und am nächsten Tag wo ich in den Account wollte war er gesperrt.
Meine Freundin hat sich auch einen Account erstellt mit unterschiedlichen Daten aber der gleichen IP Adresse könnte das des Problem sein?
Hello many thanks for your help!
Unfortunately, I haven't made a payment yet because the account was already blocked.
I haven't been able to do a KYC check yet.
I won the money and the next day I tried to access the account it was blocked.
My girlfriend has also created an account with different data but the same IP address could that be the problem?
Hallo vielen dank für deine Hilfe!
Ich habe leider noch keine Auszahlung gemacht da der Account bereits gesperrt war.
Ich habe auch noch keine KYC prüfung machen können.
Ich habe das Geld gewonnen und am nächsten Tag wo ich in den Account wollte war er gesperrt.
Meine Freundin hat sich auch einen Account erstellt mit unterschiedlichen Daten aber der gleichen IP Adresse könnte das des Problem sein?
Ich habe noch einmal auf beide Email eine Nachricht hinterlassen.
Ich hoffe sie Antworten.
MfG Sebastian T***
I left a message on both emails.
I hope they answer.
Best regards Sebastian T***
Ich habe noch einmal auf beide Email eine Nachricht hinterlassen.
Ich hoffe sie Antworten.
MfG Sebastian T***
Danke für deine Antwort, Sebastian. Geben wir dem Casino also ein paar Tage Zeit, um Ihre Nachricht zu überprüfen und Ihnen zu antworten. Ich werde den Timer auf weitere 7 Tage stellen und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bitte halten Sie uns in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
Thank you for your reply, Sebastian. So let's give the casino a couple of days to review your message and reply to you. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development within this time frame, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Liebe Sebastian,
Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Dear Sebastian,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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