Der Spieler aus Portugal sammelte Gewinne mit einem Bonus, das Casino stornierte sie jedoch, da dieser Bonus abgelaufen war. Leider mussten wir diese Beschwerde ablehnen, da der Bonus eine halbe Stunde nach der Einzahlung gutgeschrieben wurde und der Spieler es einfach vergessen hatte.
Gute Nacht! Ich habe bemerkt, dass das Casino mir am 28.02.2022 ohne Benachrichtigung einen Bonus von 175 € gegeben hat. Heute habe ich beschlossen, den auf meinem Konto verfügbaren Bonus zu nutzen, und eine Auszahlungsanforderung in Höhe von 200 € gestellt. Ich erhielt sofort eine E-Mail mit der Information, dass meine Auszahlung storniert wurde, da sie nicht innerhalb von 7 Tagen verwendet wurde. Können Sie mir helfen? 
Liebe Li1979,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie diese Gewinne mit einem abgelaufenen Bonus angesammelt haben, der Ihnen vom Casino gegeben wurde?
Haben Sie versucht, dieses Problem direkt mit dem Casino zu besprechen? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Christina,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Ja, der Betrag von 200 € wurde mit einem Bonus gewonnen, den das Casino meinem Konto gutgeschrieben hat, über dessen Gültigkeit ich nicht informiert wurde und der auf meinem Konto verfügbar war.
Ich habe erfolglos versucht, das Casino per Chat zu kontaktieren, also wende ich mich an Sie, um mein Problem zu lösen.
Kompliment,
Liliana M***
Cristina hier ist die Casino-Antwort
Cristina kann nicht mit dem Casino chatten. Wenn es keine Argumente gibt, schließen sie den Chat ohne Angabe von Gründen. Ich bin wütend auf diese Behandlung.
Die allgemeinen Bedingungen informieren effektiv über die Gültigkeit des Bonus, weisen aber auch darauf hin, dass der Bonus verfällt, wenn Sie nicht innerhalb von 7 Tagen spielen. Das ist nicht passiert. Der Bonus wurde auf meinem Konto verfügbar.
„1.1.5. Der Bonus verfällt 7 Tage nach der Gewährung, was bedeutet, dass ein Spieler die Wettanforderungen für den erhaltenen Bonus innerhalb von 7 Tagen erfüllen muss, andernfalls gehen der Bonus zusammen mit allen mit diesem Bonus erzielten Gewinnen verloren."
Danke für deine Antwort Li1979. Verstehe ich richtig, dass dieser Bonus ein kostenloser Chip war, den Ihnen das Casino gegeben hat? Oder haben Sie Einzahlungen getätigt, um es zu erhalten?
Guten Morgen! Es war ein Einzahlungsbonus. Aber da es nicht sofort verfügbar war, habe ich den Bonus vergessen. 
Könnten Sie bitte klarstellen, wann genau Sie eingezahlt haben (Datum und Uhrzeit) und wann genau Ihnen das Casino diesen Bonus gutgeschrieben hat (auch Datum und Uhrzeit)?
Guten Morgen Kristina.
Zahlen Sie am 28.02. um 20:19 Uhr 50 € ein.
Bonus 175 € am 28.02. um 20:49 Uhr. 
Danke. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Gutschrift des Bonus einige Minuten, manchmal sogar Stunden dauern kann. Auch wenn ich zugebe, dass es nicht sehr nutzerfreundlich war, dass dir der abgelaufene Bonus noch zur Verfügung stand, wurde der Bonus kurz nachdem du ihn aktiviert hast mit der Einzahlung gutgeschrieben. Daher hatten Sie mehr als genug Zeit, um den Bonus zu bemerken und damit zu spielen.
Leider können wir Ihnen unter diesen Umständen nicht weiterhelfen. Die meisten Boni haben ein Ablaufdatum, und wir können nichts dagegen tun, da es den Casinos freisteht, ihre Bonusregeln nach Belieben festzulegen. Es gibt keine Möglichkeit, dass das Casino Ihnen die mit dem abgelaufenen Bonus angesammelten Gewinne auszahlt, nur weil Sie es vergessen haben.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für dein Verständnis.
Vielen Dank für Ihre Verfügbarkeit. Ich stimme Ihrer Antwort zu, obwohl ich denke, dass das Casino einen abgelaufenen Bonus nicht auf dem Konto des Kunden behalten sollte.
Kompliment
LM
Vielen Dank für Ihr Verständnis Li1979.
Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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