Der Spieler aus Rumänien hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Das Casino reagiert nicht mehr auf die Beschwerde und wurde als „ungelöst“ geschlossen. Die Beschwerde wurde wiedereröffnet, aber das Casino hat nicht geantwortet und sie wurde wieder als "ungelöst" geschlossen.
Dieses Casino ist eine Katastrophe. Ich habe viel Geld verloren und beim ersten Mal 320 € gewonnen und am nächsten Tag 400 €. Ich wähle jedes Mal Skrill-Auszahlung weil skrill witdraw nicht funktioniert. sie überweist mein geld sehr schnell. jetzt zum rest. sie antwortet nicht mehr. Ich habe sogar versucht, mich selbst auszuschließen, aber keine Antwort. Wenn Sie dies lesen, spielen Sie nicht in diesem Casino. Sie werden mit Sicherheit verlieren. Ich will nur mein Geld und ich möchte mein Konto in diesem Casino schließen.
Liebe ionutfcs9,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe zweimal eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt. Ich habe keinen Bonus verwendet. Ich habe die KYC überschritten.
Dies ist der Beweis, dass sie mir eine E-Mail für die ersten 320 € geschickt haben. Die restlichen 400 € haben immer noch keine Antwort. Ich weiß nicht, ob es überhaupt legal ist!
Vielen Dank für Ihre Antwort, ionutfcs9. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung beantragt haben? Wie viele Tage hat die Bearbeitung ungefähr gedauert?
Haben Sie in der Vergangenheit dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Die erste Auszahlung erfolgte erfolgreich am 20.09 und ich habe das Geld am 26.09 erhalten. nur etwa 5 Tage. Außerdem habe ich letzten Freitag mit jemandem im Messenger gesprochen und er ist traurig, dass er herausfinden wird, was los ist, und er wird sich mit einer Antwort bei mir melden. Heute ist Montag und er antwortet nicht mehr.
Vielen Dank ionutfcs9 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe ionutfcs9,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Nordis Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Nordis Casino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Bisher noch keine Lösung. Und keine Antwort von ihnen.
Fast einen Monat. Bis jetzt keine Antwort vom Casino
Guten Tag IonutFCS8609. Zunächst möchten wir uns für die verspätete Antwort entschuldigen. Ihr Transaktionsverlauf wird vom Finanzteam überprüft. Falls Ihre Auszahlung berechtigt ist, erhalten Sie das Geld sehr schnell. Andernfalls erhalten Sie eine E-Mail mit allen Details zu den Transaktionen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Was ist los mit euch Leuten. Ich habe 1200 € verloren und 400 gewonnen und Sie sagen mir, dass mein Konto überprüft wird? Ist das ein Witz? Es ist ein Monat her. Das erste Mal, dass ich gewonnen habe, zahlten Sie nach 3 Wochen. Wie ich schon sagte. DAS SCHLECHTESTE CASINO, DAS ICH JE GESPIELT HABE.
Liebes Nordis Casino,
Lassen Sie uns wissen, sobald Sie Neuigkeiten bezüglich der Überprüfung durch das Finanzteam haben.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe ionutfcs9,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Liebes Nordis Casino,
Ich wurde vom Spieler kontaktiert, um die Beschwerde erneut zu eröffnen, da er noch keine Zahlung erhalten hat.
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Das ist nicht möglich. Gibt es eine Institution, bei der ich eine Beschwerde einreichen kann, die wirklich etwas für sie tun kann?
Liebe ionutfcs9,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie eine „Kontakt"-Schaltfläche verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Bitte deaktivieren Sie Ihren AdBlocker