Der Spieler aus Großbritannien hat versucht, seine Gewinne abzuheben, aber die Anfrage wurde storniert, weil er die Wettanforderungen nicht erfüllt hat. Nach einiger Zeit wurde das Problem behoben und der Spieler erhielt seine Gewinne.
Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, das Geld wurde von meinem Casino-Guthaben abgezogen, aber es ist nicht auf meinem Skrill-Konto. Ich konnte mit jemandem auf Facebook Messenger sprechen und sie sagten, ich hätte die Bonusanforderungen nicht erfüllt, also habe ich mehr gespielt, sie sagten mir dann ohne Bonus, ich hätte 77 Euro auf meinem Konto von 370, ok, also habe ich mindestens weitere 1500 gespielt Jetzt antworten sie nicht mehr auf E-Mails. FB Messenger. Ich hatte das Glück, einen Live-Chat zu bekommen, und nach ein paar Fragen gingen sie und der Chat war nicht mehr verfügbar. Ich mag dieses Casino, die Spielauswahl ist sehr gut, Boni sind auch gut, aber das andere Zeug ruiniert es. Ich will nur das Geld, das ich fair und ehrlich gewonnen habe
Lieber Mark,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte, wenn möglich, hier einen Link posten.
Wären Sie außerdem so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie haben gestern 63 Euro und 73,50 Euro erhalten, das war der Bonus, den sie gesendet haben. aber ich habe nicht darum gebeten, es geht einfach automatisch ins Guthaben, aber selbst danach habe ich wahrscheinlich 7000 gespielt, was den Bonus und mehr abdeckt . (sie am Freitagmorgen) ok, also habe ich danach wieder ein paar Tausend gespielt, also war der Bonus, der noch zu spielen war, 373, was viele Male durchgespielt wurde. Das Support-Team antwortet auch nicht auf E-Mails.
Vielen Dank Markus für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Das ist einfach nicht wahr. 
Das war vom Freitag der letzten Woche, das Guthaben war dann 470. Ich habe seitdem Tausende gespielt. Und ich habe mehr gewonnen, also habe ich jetzt versucht, 500 abzuheben
Hallo Mark,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Nordis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Die letzte Auszahlung beträgt 500 Euro.
Wir möchten Nordis Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo, gestern Geld erhalten alles geklärt. Vielen Dank für deine Hilfe.
Lieber Mark,
Das sind gute Neuigkeiten. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich bin auf ein Problem mit 24casino1.bet gestoßen, sie sagten mir am 2. Februar, dass eine genehmigte Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen auf meiner Bank sein würde, und während der 30 Tage sagten sie mir immer wieder, dass sie bearbeitet wird und ich warten soll, dann gestern Sie sagten, ich habe die Rückerstattung am 4. Februar erhalten, was eine komplette Lüge ist, und heute sagten sie, dass es erneut bearbeitet wird, dies geht jetzt fast 3 Monate so.
Hallo Mark,
Es tut mir leid zu hören, dass Sie auf weitere Probleme gestoßen sind. Da dieser Thread jetzt geschlossen ist und sich auch auf ein anderes Casino bezieht, könnte ich Sie bitten, eine neue Beschwerde einzureichen? Wir werden dies dann selbstverständlich für Sie prüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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