Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da das Casino nicht reagiert. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Und seit Tagen, an denen ich versucht habe, abzuheben, kontaktiere ich die Unterstützung, die nicht vorhanden ist. Auch zum Zeitpunkt der Abhebung wurde ich nicht gefragt, wo ich das Geld gutschreiben soll, das sie dem Konto entnommen haben, und das war's
Hallo Giuseppe09,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nordis Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo ich hatte die Unterlagen schon vor einem Jahr verschickt, ich habe sie vor 5 Tagen zurückgeschickt. Ich weiß nicht, wie es verifiziert wird oder nicht, komm schon, wie kann ich es sehen? Außerdem handelt es sich bei dem gewonnenen Geld um echtes Geld und nicht um Boni. Ich habe gehört, dass sie vor 2 Tagen sagten, sie würden meine Dokumente überprüfen
Außerdem kann ich ihnen seit heute keine E-Mails mehr schicken, weil sie mich als Spam gemeldet haben, wie traurig wirklich
Liebe Giuseppe09,
Bitte beachten Sie, dass die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, daher würde ich Ihnen auf jeden Fall empfehlen, mindestens eine Woche zu warten. Informieren Sie uns im Falle eines Updates.
Okay, ich gebe dir Bescheid, aber sie können meine E-Mails nicht beantworten?
Liebe Giuseppe09,
Sobald das Konto verifiziert ist, sollte es irgendwo in Ihrem Konto sichtbar sein. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit Ihrem letzten Beitrag Neuigkeiten zu dem Fall gibt?
Ich hatte damals einen Gewinn von 800 €, mir wurde eine Überweisung von 400 € zugeschickt oder mir wurde gesagt, dass es an mich gesendet wurde, aber ich habe noch nichts erhalten
Aber die 2.400 € kommen nicht an und niemand antwortet auf meine E-Mails und nichts. Kannst du mir bitte helfen
Danke giuseppe09 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Liebe Giuseppe09
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Nordis Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Nordis Casino,
Können Sie uns bitte einige Informationen zum Rücktritt des Spielers geben?
Bitte helfen Sie mir, mein Geld zu bekommen
Liebe Giuseppe09
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, sowohl mit Support-Mitarbeitern als auch mit Affiliate-Teammitgliedern zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit können Sie sich hier ( info@gaming-curacao.com oder complaints@gaminglicences.com ) an die Curacao Gaming Authority wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat möglicherweise mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, ob und wie sie unter michal.k@casino.guru geantwortet haben
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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