Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor vier Monaten einen Rückzug beantragt, alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, aber seitdem keine Mitteilung mehr erhalten. Die Auszahlung wird verbucht, aber nicht auf seinem Spielkonto erstattet. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler verifiziert und seine Auszahlung bearbeitet wurde.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und dann eine E-Mail mit den Informationen erhalten, welche Dokumente ich senden sollte. Alle wurden verschickt, aber seitdem gab es keine Kommunikation mehr. Die Auszahlung wird in den Transaktionen erfasst. Außerdem erfolgte keine Rückerstattung auf mein Spielkonto.
Hallo Ladavareka,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GAPA HERNA Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, es tut mir leid, das ist kein Gapa-Casino, sondern NORDIS Casino. Das stand jedoch nicht auf der Speisekarte.
Im Live-Support hat mir nie jemand geantwortet. Sie forderten lediglich die notwendigen Dokumente per E-Mail an (KYC-Verifizierung), die ich sofort verschickte. Dies ist ihre Antwort – sie haben es mir mit der Aussage „bezahlt" zurückgeschickt –
. Sie haben mich noch 2 Mal mit einem Bonusangebot über Whatsup kontaktiert, also habe ich ihnen dort geantwortet (siehe Screenshot) Keine weitere Antwort.Hallo Ladavareka,
Verstehe ich es richtig, dass die Überprüfung seit Mai läuft? Haben Sie noch Restguthaben auf Ihrem Konto?
Ich habe kein Guthaben auf meinem Konto, aber sie haben mich mit einer Entschuldigung angerufen. Also habe ich ihnen alles noch einmal geschickt und wir werden sehen
Guten Tag Ladislav V****, wir entschuldigen uns für die Verzögerung, das Konto wurde verifiziert und die Auszahlung wurde bestätigt. Den Zahlungsbeleg habe ich hier angehängt:
.Beste grüße,
Nordis Casino
kasinoguru 👍👍👍 Du machst eine würdige Tätigkeit, vielen Dank, ohne dich würden sie mich bestimmt auslachen.
Nordis Casino – cool, aber die Verzögerung beträgt nur ein Vierteljahr... Ich denke für mich und empfehle Sie auf keinen Fall weiter
Lieber Ladavareka,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
