HomeBeschwerdenNordis Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Nordis Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
150 €
Nordis Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele relevante und veröffentlichte Spielerbeschwerden oder auch andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-09-01
|
Gelöst : 2023-09-27
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from the Czech Republic requested a withdrawal 4 months ago, supplied all the necessary documentation, but hasn’t received any communication since. The withdrawal is recorded but not refunded in his gaming account. The complaint was resolved as the player got verified and his withdrawal got processed.
Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat vor vier Monaten einen Rückzug beantragt, alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt, aber seitdem keine Mitteilung mehr erhalten. Die Auszahlung wird verbucht, aber nicht auf seinem Spielkonto erstattet. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler verifiziert und seine Auszahlung bearbeitet wurde.
Ich habe eine Auszahlung beantragt und dann eine E-Mail mit den Informationen erhalten, welche Dokumente ich senden sollte. Alle wurden verschickt, aber seitdem gab es keine Kommunikation mehr. Die Auszahlung wird in den Transaktionen erfasst. Außerdem erfolgte keine Rückerstattung auf mein Spielkonto.
I requested a withdrawal, then received an email detailing which documents I should send. All were sent, but there has been no communication since. The withdrawal is recorded in the transactions. Moreover, there has been no refund to my gaming account.
Zadal jsem výběr, přišel mail jaké dokumenty mám poslat. Vše zasláno, nikdo nekomunikuje. V transakcích je výběr evidován. Nedošlo ani k navracení peněz na herní účet.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit GAPA HERNA Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello ladavareka,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with GAPA HERNA Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear ladavareka,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hallo, es tut mir leid, das ist kein Gapa-Casino, sondern NORDIS Casino. Das stand jedoch nicht auf der Speisekarte.
Im Live-Support hat mir nie jemand geantwortet. Sie forderten lediglich die notwendigen Dokumente per E-Mail an (KYC-Verifizierung), die ich sofort verschickte. Dies ist ihre Antwort – sie haben es mir mit der Aussage „bezahlt" zurückgeschickt –
. Sie haben mich noch 2 Mal mit einem Bonusangebot über Whatsup kontaktiert, also habe ich ihnen dort geantwortet (siehe Screenshot)
Keine weitere Antwort.
Hello, I'm sorry, this is not a gapa casino, but NORDIS Casino. However, that was not on the menu.
No one ever answered me on live support. They only requested the necessary documents via e-mail (KYC verification), which I immediately sent. This is their response - they sent it back to me saying paid -
. They contacted me 2 more times with a bonus offer via Whatsup, so I answered them there (see screenshot)
No further reply.
Dobrý den, omlouvám se, nejde o gapa hernu, ale NORDIS Casino. To však nebylo v nabídce.
Na live podpoře mi nikdo nikdy neodpověděl. Pouze si přes e-mail (KYC verification) vyžádali potřebné dokumenty, které jsem obratem zaslal. Tohle je jejich odpověď - poslali mi je zpět s tím, že vyplaceno -
. Ještě 2x mě kontaktovali s bonusovou nabídkou přes Whatsup, tak jsem jim tam odpovídal (viz. screenshot)
Ich habe kein Guthaben auf meinem Konto, aber sie haben mich mit einer Entschuldigung angerufen. Also habe ich ihnen alles noch einmal geschickt und wir werden sehen
I don't have a balance on my account, but they called me with an apology.. so I sent them everything again and we'll see
Na účtu zůstatek nemám, ale ozvali se mi s omluvou.. tak jsem jim vše odeslal znova a uvidíme
Guten Tag Ladislav V****, wir entschuldigen uns für die Verzögerung, das Konto wurde verifiziert und die Auszahlung wurde bestätigt. Den Zahlungsbeleg habe ich hier angehängt:
.
Beste grüße,
Nordis Casino
Good afternoon Ladislav V****, we apologize for the delay, the account has been verified and the withdrawal has been validated. I have attached the proof of payment here:
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear ladavareka,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
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