Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls mit diesem Bonus gespielt hat?
NEIN
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Nein, weil sie mein Konto geschlossen haben, bevor ich den Kyc-Prozess abschließen konnte
Kommunikation wie folgt:
Hallo Magnus,
Ich hoffe, diese E-Mail kommt bei Ihnen an.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Auszahlung storniert wurde und Ihre Gewinne einbehalten werden.
Wir möchten Sie bitten, Ihre Einzahlung von Ihrem Konto abzubuchen. Sobald die Anzahlung erfolgt ist, wird das Konto geschlossen.
Beachten Sie außerdem, dass Sie aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Geschäftsbedingungen Nr. 12.1 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen keinen Anspruch mehr auf Boni und Werbeaktionen haben.
Bitte klicken Sie hier für weitere Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ich wünsche dir einen angenehmen Tag.
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Hallo Magnus,
Mein Name ist Susan und ich bin Vorgesetzte hier bei NordicAutomaten. Zunächst möchte ich mich bei Ihnen für Ihre Geduld bei der Prüfung Ihrer Anfrage bedanken.
Wir tun stets unser Bestes, um die bestmögliche Online-Unterhaltung in Verbindung mit einem freundlichen und professionellen Kundenservice zu bieten, und ich freue mich, dass Sie sich mit Ihren Anliegen an uns wenden.
Wenn Sie ein Spielkonto registrieren, stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu, die wir zur Aufrechterhaltung eines fairen Service festgelegt haben. Wir verlangen, dass Sie diese Regeln lesen, bevor Sie sich bereit erklären, sie einzuhalten. Nach einer gründlichen Untersuchung des Spielkontos durch unsere Sicherheitsabteilung wurde festgestellt, dass mehr als ein Spielkonto verwendet wurde, um die gleichen Bonusangebote von der gleichen IP/dem gleichen Gerät zu nutzen.
Alle aus dieser Art von Aktivität erzielten Gewinne wurden abgehoben und die Einzahlung wurde auf Ihre Zahlungsmethode ausgezahlt. Wir möchten klarstellen, dass Sie keine Verluste erlitten haben. Darüber hinaus wurde auch Ihr Konto geschlossen.
Alle unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter diesem Link . Insbesondere möchte ich die folgenden Bedingungen hervorheben:
12.1 Jeder Bonus ist nur einmal pro Person, Familie, Haushalt, Adresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer, Bankkonto, Telefonnummer, Computer/Gerät und/oder IP-Adresse verfügbar.
Bitte beachten Sie ergänzend auch die Punkte 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
Ich verstehe, wenn dies nicht die Antwort war, die Sie von uns erhofft hatten, aber bitte beachten Sie, dass dies unsere endgültige Antwort zu diesem Thema ist.
Um es klarzustellen: Dieser Sachverhalt wird von uns nicht weiter untersucht. Dies ist unsere endgültige Entscheidung und wird sich unter keinen Umständen ändern und es werden keine weiteren Informationen bereitgestellt.
Mit freundlichen Grüßen,
Susan
Aufsicht
NordicAutomaten-Kundendienst.
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also played with this bonus?
No
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
No because they closed my account prior to me having the chance completing the kyc process
Communication as follows:
Hi Magnus,
I hope this email finds you well.
We regret to inform you that you payout got cancelled and you winnings will be withheld.
We would like to ask you to withdraw your deposit from your account. Once the deposit is issued the account will be closed.
Also note that you will no longer be able to claim bonuses and promotions due to a breach in our terms and conditions 12.1 of our general terms and conditions.
Please click here for more information on our Terms & Conditions.
Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us again via email or live-chat, we will be happy to help.
I wish you a pleasant day.
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Hello Magnus,
My name is Susan and I am a supervisor here at NordicAutomaten. I would like to start by thanking you for your patience while we investigated your request.
We always do our utmost to provide the best possible online entertainment combined with a friendly and professional customer service, and I appreciate you contacting us with your concerns.
When you register a gaming account, you agree to the terms and conditions we have in place to maintain a fair service. We require that you read these rules before agreeing to abide by them. After a thorough investigation of the gaming account by our security department, it was discovered that more than one gaming account was used to take advantage of the same bonus offers from the same IP/device.
Any winnings received from this type of activity have been withdrawn, and the deposit has been paid out to your payment method. We would like to clarify that you have not made any losses. Additionally, your account has also been closed.
You can find all our terms and conditions in this link, and more specifically I would like to highlight the following conditions:
12.1 Any Bonus is only available once per person, family, household, address, e-mail address, credit card number, bank account, telephone number, computer/device and / or IP address.
Additionally, please also refer to points 8.1 / 20.1 / 20.2 / 24.1.
I understand if this was not the answer you were hoping for from us, but please be informed that this is our final answer on this issue.
To make it clear, this matter will not be further investigated by us. This is our final decision and will not change under any circumstances and no further information will be provided.
With kind regards,
Susan
Supervisor
NordicAutomaten Customer Service.
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