Die Spielerin aus Finnland hatte ihre Gewinne annulliert. Sie wurde beschuldigt, mehr als 30% der Einzahlung getätigt zu haben. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, nachdem das Casino nachgewiesen hatte, dass der Spieler gegen die Casino-Bestimmungen verstoßen hatte.
Ich habe insgesamt 400 € auf mein Spielkonto eingezahlt und einen Gewinn von 500 € erzielt, ihn herausgenommen und nach den Dokumenten gefragt und wer akzeptiert hat, aber ich bekomme die Gewinne nicht, weil ich den folgenden Text eingefügt habe:
leider akzeptiert.
Der Grund ist, dass Sie Wetten auf mehr als 30% der Einzahlung platzieren.
Beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen festgelegt ist, dass Wetten immer abgeschlossen werden müssen
weniger als 30% der Anzahlung sein.
Ich spiele seit zehn Jahren und das ist noch nie passiert, aber jetzt habe ich aufgehört zu spielen, es macht mich nicht mehr wütend. Ich kann nicht anders, als meine Schlüssel zu lecken.
Lieber tkoistin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die AGB ( https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=de ) überprüft und Folgendes gefunden:
„10.3. Das Setzen von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer In-Game-Kauffunktion zum Auslösen von Freispielen zu Buy-In-Kosten, die dem maximalen Einsatzlimit von 30% oder mehr entsprechen, wird als unregelmäßiges Spiel angesehen. "
Können Sie bestätigen, dass Sie mit Ihrer Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Vielen Dank tkoistin für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte Nordicasino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen.
Hallo!
Das wäre eine tolle Sache. Ich bin noch nie auf solche Regeln gestoßen, ich muss vorsichtig sein, aber ich muss nicht mehr spielen. Ich habe eine Lektion.
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir werden diese Angelegenheit weiter untersuchen und Sie so schnell wie möglich mit unserer Schlussfolgerung auf den neuesten Stand bringen.
Freundliche Grüße,
Nordi Casino
Hallo alle,
Wir sehen, dass die Gewinne beschlagnahmt wurden, als das Gameplay gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß:
„10. Wettregeln
10.1. Das Casino erwartet von Ihnen, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und / oder die Gewinne und Boni wegen Verstoßes gegen die Wettregeln zu beschlagnahmen.
10.3. Das Setzen von Gesamteinsätzen in Höhe von 30% oder mehr des Wertes der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer In-Game-Kauffunktion zum Auslösen von Freispielen zu Buy-In-Kosten, die mindestens 30% des maximalen Einsatzlimits entsprechen, wird als unregelmäßiges Spiel angesehen. "
Am 20 \ 04 \ 2021 startete Teija ihre Spielesitzung mit einer Einzahlung von 50 Euro. Um 11:47 Uhr (Zeit im Casino aufgezeichnet) begann sie ihr Gameplay und setzte auf Faerie Spells (NJP) - ein Slots-Spiel. Sie verstieß gegen die 30% -Wettregeln, als sie eine Wette in Höhe von 49,50 Euro auf das besagte Slots-Spiel platzierte.
Bitte beachten Sie, dass wir "Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch ansehen, unfair mit uns umzugehen. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Einziehung der aufgelaufenen Gewinne angebracht. Natürlich könnten Sie behaupten, dass Sie nicht informiert waren und keinen Schaden gemeint haben. Wir sind stets bemüht, die Anzahlung, aus der die beschlagnahmten Gewinne angefallen sind, auf den Restbetrag zurückzuzahlen, auch wenn wir dies technisch nicht tun müssen.
Dies ist der Grund, warum der Abzug abgelehnt und Gewinne beschlagnahmt wurden. Der Nachweis zur Stützung unserer Ansprüche kann erbracht werden.
Darüber hinaus möchten wir darauf hinweisen, dass Teija am 22. April 30 Euro eingezahlt hatte, einige Gewinne erzielt hatte, indem sie entsprechend den AGB gespielt hatte, und einen Auszahlungsantrag gestellt hatte, der später am 26. April ausgezahlt wurde April.
Das Casino versteht die Frustration des Spielers über die ungültigen Gewinne aus der vorherigen Auszahlung, aber es ist unbedingt erforderlich, dass alle Spieler die Bedingungen einhalten, denen ein Spieler bei der Eröffnung eines Kontos zustimmt.
Freundliche Grüße,
Nordi Casino
Hallo!
Warum nicht Text, wenn Sie versehentlich das falsche Spiel öffnen, verlieren Sie Ihre Gewinne. Ja, ich denke, hier geht es um Finanzierung. Warum haben andere Casinos nicht das gleiche?
Hallo!
Und warum können Sie dann nicht einmal die Hälfte des eingezahlten Geldes zurückgeben, warum behalten Sie es für sich?
Lieber Nordicasino,
Könnten Sie uns bitte einen Beweis für Ihre Aussage liefern? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.
Wird auch die Einzahlung des Spielers zurückerstattet?
Hallo Nick,
Wir haben die Spielhistorie von Teija an die angegebene E-Mail-Adresse angehängt.
Bitte beachten Sie, dass wir die Anzahlung von 50 Euro, aus der die beschlagnahmten Gewinne entstanden sind, bereits auf den Restbetrag zurückgezahlt haben.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Nordi Casino
Hallo!
Ich frage mich immer noch, wohin die 500 €, die ich gewonnen habe, geflossen sind. Sollte sie nicht auf mein Spielkonto zurückgegeben worden sein, wenn sie nicht zur Auszahlung auf mein Bankkonto genehmigt wurden?
Lieber tkoistin,
Wir haben vom Casino den Beweis erhalten, dass Sie gegen die maximale Einsatzdauer verstoßen haben. Deshalb wurden Ihre Gewinne beschlagnahmt und sie sind nicht abrufbar. Sobald Sie gegen die Casino-Bestimmungen verstoßen, hat das Casino das Recht, die Gewinne zu beschlagnahmen. Da Ihre erste Einzahlung bereits zurückgegeben wurde, betrachten wir diesen Fall als abgeschlossen. Bitte seien Sie immer vorsichtig und lesen Sie alle Casino-Bedingungen, bevor Sie dort spielen, um solche Komplikationen zu vermeiden. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf ein anderes Problem stoßen. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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