Der Spieler platzierte Wetten über 30% seiner Einzahlung, was nicht den AGB des Casinos entspricht. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ geschlossen, weil die Entscheidung des Casinos, die Regel durchzusetzen, gegen faires Glücksspiel war.
Ich habe 25 Euro eingezahlt und wollte gerne 1650€ abheben. Ich habe ohne Bonus eingezahlt und gespielt. Nachdem ich um meine Unterlagen zur Verifizierung gebeten wurde, die ich alle einreichen konnte, wurde meine Auszahlung aus folgendem Grund abgelehnt:
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten es, Einzeleinsätze zu platzieren, die mindestens 30 % des Wertes der/des Einzahlung betragen.
Ich bitte um Hilfe.
Lieber Timo,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:
„10.3. Das Platzieren von Gesamtwetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Werts der derzeit eingesetzten Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-In-Kosten von mindestens 30 % des maximalen Einsatzlimits auszulösen, gilt als unregelmäßiges Spiel."
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Bitte schicke mir auch deinen Spielverlauf.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Da ich momentan keinen Zugriff auf einen PC habe und ich den Spielverlauf auf der Seite mit dem Handy nicht anwählen kann, kann ich leider noch nichts schicken. Auf meine E-Mail hat vom Support auch noch niemand geantwortet. Deshalb kann ich leider noch nichts senden. Hole ich aber bald nach. Vielen Dank schon mal für Ihre Mühe.
Mit freundliche Grüßen,
Timo
Vielen Dank Timo für deine Antwort und E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Timo,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Nordicasino zu dem Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Vielen Dank dafür! Auf meine E-Mail hat der Support nämlich auch nach erneuter Anfrage nicht reagiert.
Mit freundlichen Grüßen,
Timo
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir hatten die Gelegenheit, Timos Konto zu überprüfen und möchten Ihnen Folgendes mitteilen:
Bevor wir auf Einzelheiten eingehen, erwartet das Casino von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.
Wir sehen, dass Timos Gewinne beschlagnahmt wurden, da das Gameplay gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß:
https://www.nordicasino.com/general-terms-conditions/?lang=de
"10. Wettregeln
10.1. Das Casino erwartet, dass Sie die Regeln jedes Spiels befolgen, während Sie im Casino spielen. Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder die Gewinne und Boni wegen Verstoßes gegen die Wettregeln zu konfiszieren.
...
10.3. Das Platzieren von Gesamtwetten in Höhe von oder mehr als 30 % des Werts der derzeit eingesetzten Einzahlung ist verboten. Der Erwerb einer Kauffunktion im Spiel, um Freispiele für Buy-In-Kosten von mindestens 30 % des maximalen Einsatzlimits auszulösen, wird als unregelmäßiges Spiel betrachtet."
Am 23. Dezember 2021 startete Timo mit einer Einzahlung von 25 Euro in seine Gaming-Session. Er begann sein Gameplay und platzierte Wetten auf "Christmas Big Bass Bonanza™" - ein Spielautomat. Er verstieß gegen die 30%-Wettregeln, als er 55 Wetten zwischen 10 und 100 Euro auf das besagte Automatenspiel platzierte.
Aus diesem Grund wurde die Auszahlung abgelehnt und die Gewinne beschlagnahmt. Nachweise zur Untermauerung unserer Behauptungen können erbracht werden.
Bitte beachten Sie, dass wir „Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch, unfair mit uns umzugehen, betrachten. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Einziehung der aufgelaufenen Gewinne in Ordnung. Natürlich könnten Sie behaupten, dass Sie nicht informiert waren und nichts Böses meinten. Wir sind immer darauf bedacht, die Einlage, aus der die beschlagnahmten Gewinne entstanden sind, auf den Saldo zurückzuzahlen, auch wenn wir dies technisch nicht tun müssen.
Außerdem hatte Timo eine E-Mail von einem der Casino-Betreiber erhalten, in der er Timo seine unregelmäßigen Wetten erklärt hatte.
Tatsächlich hat Timo weder auf diese E-Mail geantwortet noch eine neue geschickt.
Das Casino versteht Timos Frustration, aber es ist zwingend erforderlich, dass alle Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhalten, denen ein Spieler bei der Eröffnung eines Kontos zustimmt.
Wir hoffen, dass es klar ist und wünschen Ihnen für Ihre Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüße,
Nordi Casino
Liebes Nordicasino-Team,
Wir verstehen, dass Ihre Entscheidung im Einklang mit den AGB des Casinos steht. Wir halten die Regel selbst (maximaler Einsatz für Echtgeldspiele) jedoch für eine unfaire und räuberische Regel, die sehr oft gegen Spieler angewendet wird. Die Spieler, die mit ihrem eigenen Echtgeld spielen, sollten auf diese Weise nicht eingeschränkt werden und der Spieler sollte daher vollständig bezahlt werden. Das Casino mag seine Standards haben, aber die gesamte Branche entwickelt sich weiter, ebenso wie die Regeln. Sie werden eine solche Regel in den Top-Casinos nicht finden.
Lieber Peter,
Danke für Ihre Antwort.
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Regeln für den maximalen Einsatz in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar angegeben sind. Darüber hinaus ist unser Live-Chat-Support jederzeit erreichbar, um Spielern bei Fragen zu den Wettbestimmungen zu helfen.
Obwohl wir Ihren Standpunkt zu schätzen wissen, sind wir der Meinung, dass die Beurteilung der Fairness des maximalen Wettlimits oder einer diesbezüglichen Regelung subjektiv und ungerecht ist, ohne andere Elemente wie Boni, Spielauswahl, Supportpersonal usw. zu berücksichtigen.
Zusammenfassend ist es die alleinige Pflicht des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor er sich auf der Website anmeldet und entscheidet, ob dieser Service für ihn geeignet ist oder nicht. In diesem Fall hat das Casino gemäß den vereinbarten Bedingungen gehandelt und die Gewinne für ungültig erklärt.
Wir markieren diesen Fall als abgeschlossen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüße,
Nordi Casino
Liebes Nordicasino-Team,
Ich fürchte, wir können Ihre Entscheidung nicht akzeptieren. Wie oben erwähnt, halten wir die Höchsteinsatzregel für das Spielen um echtes Geld für sehr spielerfeindlich und sogar räuberisch und werden sehr oft als Falle für Spieler verwendet. Die Beschwerde wird nicht gelöst.
Lieber Timo,
Ich fürchte, wir können Ihnen dabei nicht helfen, da das Casino darauf besteht, diese Regel durchzusetzen. Es besteht die Möglichkeit, sich an die Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) zu wenden und eine Beschwerde einzureichen. Allerdings erwies sich die Glücksspielbehörde in solchen Fällen als nicht wirklich hilfreich. Ich kann Ihnen empfehlen, Casinos nach ihrer Bewertung auszuwählen und sich einen Moment Zeit zu nehmen, um ihre Bewertungen zu lesen, bevor Sie in Zukunft Einzahlungen tätigen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
