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Nopein Casino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung.

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Betrag: 33.500 €

Nopein Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-06-13 | Fall geschlossen : 2024-08-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Finnland gab in einer schwierigen Zeit 33.500 Euro im Nopea Casino aus, fühlte sich jedoch aufgrund unklarer Bedingungen und mangelnder Kontrolle der Spiellimits ausgenutzt. Trotz Selbstausschluss griff das Casino nicht verantwortungsvoll ein. Wir fanden keine Hinweise auf eine klare Selbstausschlussanfrage oder Mitteilung des Spielers über Spielprobleme. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da das Casino nicht für die Verluste des Spielers verantwortlich gemacht wurde und der Spieler für sein Konto und seine Einsätze verantwortlich war.

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vor 4 Monaten
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Letztes Jahr habe ich aufgrund des Todes einer nahestehenden Person eine sehr schwierige Zeit durchgemacht, was zu einem teilweisen Gedächtnisverlust führte. Nachdem ich kürzlich Hilfe gesucht und meine Kontoinformationen überprüft hatte, stellte ich fest, dass ich 33.500 Euro im Nopea Casino ausgegeben hatte. Ich möchte, dass das Casino zur Rechenschaft gezogen wird, da sie nie nach meinen Limits oder ähnlichen Details gefragt haben. Sie haben mich ausgebeutet, was zu meinem exzessiven Glücksspiel führte, und irgendwann habe ich mich selbst ausgeschlossen. Diese Enthüllung kam ans Licht, als ich das Casino kontaktierte. Ihre Bedingungen wurden nie klar dargelegt, und erst jetzt habe ich die Lizenzinformationen gefunden.

Ich fühle mich extrem ausgenutzt und möchte mein Geld zurückbekommen. Die estnischen Lizenzregulierungsbehörden übernehmen keine Verantwortung, da sie zu einem Glücksspielumfeld gehören, das nicht verantwortungsbewusst ist. Laut estnischen Glücksspielgesetzen haben sie auch gegen Vorschriften verstoßen, und basierend auf der Website des Casinos selbst sollten sie eingreifen und behaupten, Verantwortung zu übernehmen, aber in meinem Fall sicherlich nicht.


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vor 4 Monaten
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Liebe Zanna,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

Selbstsperre für verantwortungsbewusstes Spielen: Eine Selbstsperre kann nur für einen dauerhaften Zeitraum eingerichtet werden. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die dauerhafte Selbstsperre nicht aufzuheben. Wir tun alles, um sicherzustellen, dass ein Spieler, der eine Selbstsperre beantragt, auch kein neues Spielkonto auf unserer Website eröffnen kann. Wenn es dem Spieler jedoch gelingt, ein neues Spielkonto zu erstellen, indem er andere Informationen als sein zuvor erstelltes Spielkonto angibt oder auf andere Weise, akzeptiert der Spieler, dass das Unternehmen nicht für mögliche Verluste des Spielers verantwortlich ist, die durch seine Nutzung der Dienste des Unternehmens entstehen. Wenn wir feststellen, dass es dem Spieler gelungen ist, auf die von uns genannten Arten ein neues Spielkonto zu eröffnen, behalten wir uns das Recht vor, das Spielkonto sofort zu schließen und alle möglichen Gewinne und Bonusgelder einzubehalten. In einem solchen Fall werden wir dem Spieler alle verbleibenden Gelder (abzüglich aller Gewinne, Auszahlungen oder angemessener Ausgaben) auf das Konto zurückerstatten, von dem die eingezahlten Gelder eingegangen sind. Wenn der Spieler eine Selbstsperre über unseren Kundendienst einrichten möchte, kann er dies tun, indem er uns per E-Mail unter folgender Adresse kontaktiert: support@nopein.com und die Gründe für ihre Entscheidung angeben. Eine per E-Mail beantragte Selbstsperre wird nicht sofort wirksam. Wir sind nicht verpflichtet, dem Spieler Geld zu erstatten, das er zwischen dem Absenden der Anfrage per E-Mail und der Bearbeitung beim Spielen verloren hat. Der Spieler kann sich bei allen in Estland registrierten Betreibern (stationäres oder Online-Casino) selbst sperren, indem er einen Antrag auf Eintragung in die „Liste der Spieler mit Glücksspielbeschränkungen" (auf Estnisch: hasartmängu mängimise piirangutega isikute nimekiri oder HAMPI nimekiri) stellt. Dieser Dienst ist für Einwohner Estlands bestimmt. Weitere Informationen zur Selbstsperre mit HAMPI und zur Beantragung finden Sie unter diesem Link: https://www.emta.ee/en/private-client/e-services-tax-literacy/registers-inquiries/setting-restrictions-gambling. Wenn der Spieler seinen Antrag auf Selbstsperre bei HAMPI an uns stellt, leiten wir ihn als solchen unverzüglich an die estnische Steuer- und Zollbehörde weiter. Anfragen zu Spielkonten und Selbstsperren gelten nur für die lizenzierte Marke, bei der der Spieler Kunde ist, und gelten nicht für andere von uns betriebene Websites.


Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag weiter an kristina.s@casino.guru ? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto?

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Kristina

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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So reagierten sie auf die estnische Lizenz. Den Erklärungen und Beweisen des Betreibers zufolge haben Sie die Schließung Ihres Kontos am 13. Juli 2023 beantragt, und der Betreiber hat es gemäß den Vorschriften geschlossen.

Auch

Irgendwann nach der Sperrung konnte ich die Firespin-Seiten öffnen, als ich nach Nachrichten zwischen den schnellsten Casinos fragte, und die Antwort kam über die Firespin-Seiten. Davon wusste ich nichts.

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vor 4 Monaten
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Ich habe nach Chat-Nachrichten vom schnellsten Casino gefragt, aber es waren keine Nachrichten verfügbar/gingen nicht durch, aber über Firespin war eine Chat-Nachricht die Antwort. Ich habe mich also wahrscheinlich nicht wirklich abgemeldet oder mir wurde gesagt, wie ich das geschafft habe.

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Zanna. Ich habe Ihre E-Mails erhalten, sehe jedoch keine Selbstausschlussanfrage oder Nachricht, in der Sie das Casino eindeutig über Glücksspielprobleme informiert haben. Wenn Sie eine solche Nachricht haben, leiten Sie sie mir bitte weiter.

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vor 4 Monaten
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Ich habe einen verwirrenden Text eingefügt, in dem es heißt, dass mit dem Geld gespielt wurde, dass man sich betrogen fühlt und das Casino schließen soll.

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vor 4 Monaten
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Ich habe einen Screenshot für dich eingefügt

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vor 4 Monaten
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Ich habe auch keine Antwort vom Casino bekommen, warum sie nicht rechtzeitig eingegriffen haben und einen so lange spielen lassen, bis das Geld aufgebraucht ist. Es gibt viele Nachrichten, auf die ich in keiner Form eine Antwort vom Casino erhalten habe. Ich habe nicht einmal die Spielerhistorie gesehen, als ich alle Informationen von ihnen angefordert habe.

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vor 4 Monaten
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Wenn es wirklich ein verantwortungsbewusstes Casino wäre, wären sie dafür ausgebildet worden, sie würden schon zu Beginn in irgendeiner Form eingreifen, in das Spiel eingreifen, fragen, wie es läuft usw. Und sie sind sicherlich darauf geschult, Risiken zu erkennen, Menschen mit schlechter Gesundheit usw., die man auf diese Weise nicht besuchen darf. Und insbesondere wenn man sich das Kontoinformationsformular ansieht, das man über die Zimper-Anmeldung für den Tag erhalten hat, ist es sichtbar, also müsste ihre Abteilung für verantwortungsbewusstes Spielen aufwachen und eingreifen. Aber nein. Es klingt schon wie ein betrügerisches Unternehmen.

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vor 4 Monaten
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Ich sehe nur, dass Sie behauptet haben, Sie seien unzufrieden, weil es „keine Gewinne" gab. Ich muss Ihnen leider mitteilen, dass die Forderung nach einer Kontoschließung aufgrund fehlender Gewinne kein gültiger Grund für eine Rückerstattung oder Bestrafung des Casinos ist. Obwohl ich Verständnis für Ihre Situation habe, trägt das Casino in dieser Angelegenheit keine Verantwortung. Der Spieler ist allein für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle getätigten Wetten verantwortlich. Obwohl wir jedes Casino schätzen, das ungewöhnliches Spielverhalten erkennt und einen Spieler am Weiterspielen hindert, ist dies für uns kein Standard oder eine Anforderung.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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