NoName.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mich am 8. Mai auf ihrer Website registriert und mein Konto wurde heute gesperrt und ich kann mich nicht auf ihrer Website anmelden (Bildschirm Nr. 1).

Ich habe dort mehrere Einzahlungen getätigt (Gesamtbetrag der Einzahlungen: 600eur). Ich habe mich auf Sportwetten konzentriert, ich habe nicht im Casino gespielt. Nachdem ich am 22. Mai etwa 4500 Euro erreicht hatte, beantragte ich eine Auszahlung. Es wurde abgelehnt, der Livechat-Support sagte mir, dass ich meine Einzahlung 1x auf das Casino übertragen muss. Ich habe in den Nutzungsbedingungen nichts über den Rollover gefunden, aber akzeptiert. Da ich vorher noch nie im Casino gespielt habe, habe ich es mit Zufallsspielen versucht, um den Rollover schnell zu machen und den Rest des Geldes abheben zu können. Nachdem ich 650 Euro im Casino verloren hatte, habe ich mich erneut an den Support gewandt und sie sagten mir, dass mein Einsatz im Casino zu hoch sei, er nicht zum Rollover zählt und ich ihn mit einem niedrigen Einsatz erhöhen sollte. Es war wirklich verdächtig, aber ich habe genau gefragt, welchen Einsatz ich verwenden muss, und ich habe wieder angefangen, mich zu drehen. Später bemerkte ich in meinem Profilkonto, dass ich 2x Rollover statt 1x machen muss und konfrontierte den Support-Mitarbeiter damit und sie sagten nur, dass sie sich falsch ausgedrückt hätten, was urkomisch ist (ich habe das Transkript heruntergeladen, weil es wirklich verdächtig war, ich werde es anhängen). .

Nachdem ich den Rollover endlich beendet und dabei rund 1,2.000 Euro verloren hatte, beantragte ich am 23. Mai eine Auszahlung. Als ich heute (25. Mai) versuchte, mich in mein Konto einzuloggen, konnte ich das nicht tun, weil mein Konto gesperrt ist. Ich habe eine E-Mail geschickt, die nicht beantwortet wurde. Ich habe sie über den Livechat-Support kontaktiert und gesagt, dass ich Hilfe brauche. Sie antworteten: „Wie können wir Ihnen helfen?", und als ich ihnen meine E-Mail-Adresse präsentierte und sie fragte, warum mein Konto gesperrt ist, antworteten sie nicht.

Das ist eine Menge Geld, ich habe alles getan, was sie mir gesagt haben, sogar mit Rollover, was in Bezug auf Dienstleistungen nicht erwähnt wurde. Auch das hat nicht funktioniert und ich wurde grundlos gesperrt.

Ich habe keine verbotenen Strategien verwendet, habe kein VPN verwendet, habe ihr System in keiner Weise missbraucht. Das Konto wurde mit meinen persönlichen Daten erstellt.

Lieber danio495,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich das richtig, dass derzeit 3.384 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Haben Sie mit Boni gespielt?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, 3.384 Euro stecken auf meinem Konto. Ich habe keine Boni verwendet. Die einzige Kommunikation zwischen mir und dem Casino betraf Rollover und dann das Problem der Auszahlungsanforderung (ich hatte ein technisches Problem mit der Beantragung einer Auszahlung auf die Bitcoin-Brieftasche, der Support schlug mir vor, eine Auszahlung auf die Kreditkarte zu beantragen, was ich tat und die Anfrage war ausstehend). aber ich habe die Niederschrift außer derjenigen, die ich dem Fall beigefügt habe, nicht gespeichert.

Als ich versuchte, sie wegen meines geschlossenen Kontos zu kontaktieren, antworteten sie nicht auf meine E-Mail-Nachricht. Als ich es über den Livechat-Support versuchte, antworteten sie auf meine erste Nachricht (bevor sie wussten, wer ich bin, da ich als Gast getippt hatte), aber nachdem ich ihnen gesagt hatte, wer ich bin und fragte, warum sie mein Konto gesperrt hatten, antworteten sie nicht mehr.

Danke für deine Antwort, danio495. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat?

Leider erinnere ich mich nicht. Ich habe keine E-Mails von noname.bet und kann mich nicht auf ihrer Website anmelden, um sie zu überprüfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da Sie derzeit keine weiteren Angaben machen können und wir noch nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erläuterung nicht richtig interpretieren und diesen Fall beurteilen ziemlich. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Da der Spieler teilweise auch im Casino-Bereich gespielt hat, möchten wir diesem Fall noch eine Chance geben, ihn aufzuklären und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu kommen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Danio495,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte NoName.bet Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten NoName.bet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich wollte nur ein Update bezüglich der Screenshots geben, die ich oben gesendet habe. Ich habe keine E-Mail von ihrer Website erhalten. Wenn ich versuche, den Livechat-Support zu erreichen, werde ich gespenstisch, nachdem ich ihnen meine E-Mail-Adresse mitgeteilt habe. Sie sagen normalerweise, dass sie es überprüfen werden, und sie antworten nicht. Der Chat schließt sich nach einigen Minuten und wenn ich sie wieder erreiche, ist es immer wieder dasselbe. Ich bezweifle wirklich, dass sie antworten werden.

Lieber danio495,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Peter