Die Spielerin aus Australien hatte Probleme, auf die Casino-Website zuzugreifen, obwohl ein Spiel aktiv war und noch Guthaben auf ihrem Konto war. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, mehr Informationen zu ihrem Problem zu sammeln und die Reaktionszeit um 7 Tage zu verlängern, antwortete die Spielerin nicht. Aus diesem Grund konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Ich komme nicht auf die Website, habe immer noch gespielt und Geld darauf gehabt, und jetzt komme ich scheinbar nicht weiter
Liebe Jessjess8590,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NewVegas Casino zu hören. Ich fürchte, ich benötige weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie das bitte näher erläutern? Gibt es ein Problem mit der Website oder Ihrem Konto? Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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