The player from United Kingdom has been asked to submit additional documents, but the casino did not approve them. The casino failed to respond and we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Der Spieler aus Großbritannien wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente einzureichen, aber das Casino hat diese nicht genehmigt. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich gebe alle meine Daten in ein paar Monaten zurück. Und alles wurde verifiziert und ich habe 57,00 £ abgehoben. Letzte Woche habe ich versucht, 60,00 £ abzuheben, und sie haben erneut nach einem Beweis gefragt. Also schickte ich eine neue Bankkarte plus Kontoauszug und Führerschein ein. Und sie haben sie alle abgelehnt, macht einfach keinen Sinn. Ich werde mich an Handelsstandards wenden müssen, weil es unglaublich ist.
I give all my details in a few months back.And was all verified and i withdraw £57.00..Last week i tried to withdraw £60.00 and they have been asking for proof again.The only thing that had changed was my bank card.So i sent in new bank card plus bank statement and driving license.And they have refused them all just doesnt make sence.I will have to contact trading standards because there unbelievable.I have proof they have let me withdraw before.
Liebe Christine,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bevor wir mit diesem Fall fortfahren, würden Sie bitte so freundlich sein und klären, mit welchem Casino Sie Probleme haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, wir können Ihnen in diesem Fall so schnell wie möglich helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear christine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Before we move on with this case, would you be so kind and clarify which casino you have issues with?
Thank you in advance for your reply. I hope we will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Zeitungspins
newspins
Danke, Christine. Verstehe ich richtig, dass Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt haben? Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Thank you, Christine. Do I understand correctly that you have made successful withdrawals before? Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
E-Mail mit beiden Auszahlungen an Sie gesendet...Vielen Dank
Sent email to you with both withdraws...Many thanks
Vielen Dank für Ihre E-Mails, Christine. Ich sehe, dass diese Gespräche im Juni stattfanden. Gibt es keine andere neuere Kommunikation? In Ihrer ersten Nachricht haben Sie erwähnt, dass Ihre neuen Dokumente abgelehnt wurden. Hat das Casino einen bestimmten Grund für die Ablehnung angegeben?
Thank you for your emails, Christine. I see that these conversations took place in June. Isn't there any other newer communication? In your initial message, you mentioned that your new documents were refused. Did the casino provide any specific reason as to why they were rejected?
Vielen Dank Christine für Ihre E-Mails. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Christine for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hallo Christine!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und möchte auch Vertreter von NewSpins Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hello Christine!
I will take care of your complaint from now on and I'd also like to invite representatives of NewSpins Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Dankeschön
Thank you
Wir möchten NewSpins Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
We would like to ask NewSpins Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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