The player from Switzerland faced issues withdrawing winnings after using free spins at Nevadawin and completing the required KYC process. Despite sending documents for verification on February 15th and following up on February 17th, he had not received any feedback regarding his withdrawal request. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to follow-up questions from the Complaints Team, which hindered further investigation.
Der Spieler aus der Schweiz hatte Probleme, seine Gewinne abzuheben, nachdem er bei Nevadawin Freispiele genutzt und den erforderlichen KYC-Prozess abgeschlossen hatte. Obwohl er am 15. Februar Dokumente zur Überprüfung einsendete und am 17. Februar nachfasste, erhielt er keine Rückmeldung zu seinem Auszahlungsantrag. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf die Nachfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was weitere Untersuchungen behinderte.
Ich habe bei Nevadawin Freispiele NoDeposit erhalten. Ich habe mich streng an alle Vorgaben gehalten betreffend den Bonus Terms. Ich möchte eine Auszahlung tätigen. Ich Live Chat habe ich nachgefragt für die Auszahlung. Es wurde mir mitgeteilt das ich an die Mail verification@nevadawin.com die Dokumente für die KYC Prüfung senden muss. Ich habe das am 15.02 gemacht, und kein Feedback erhalten. Am 17.02 habe ich nochmal eine Email gesendet, und kein Feedback erhalten.
I received free spins no deposit at Nevadawin. I have strictly adhered to all the requirements regarding the bonus terms. I would like to make a withdrawal. I asked for the withdrawal via live chat. I was told that I should send the email the documents for the KYC check must be sent. I did that on February 15th and received no feedback. On February 17th I sent another email and received no feedback.
Ich habe bei Nevadawin Freispiele NoDeposit erhalten. Ich habe mich streng an alle Vorgaben gehalten betreffend den Bonus Terms. Ich möchte eine Auszahlung tätigen. Ich Live Chat habe ich nachgefragt für die Auszahlung. Es wurde mir mitgeteilt das ich an die Mail verification@nevadawin.com die Dokumente für die KYC Prüfung senden muss. Ich habe das am 15.02 gemacht, und kein Feedback erhalten. Am 17.02 habe ich nochmal eine Email gesendet, und kein Feedback erhalten.
Hallo WorldSwissPlay,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Nevada Win Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello WorldSwissPlay,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Nevada Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear WorldSwissPlay,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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