Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Bedenken hinsichtlich unserer Entscheidung zu Ihrem Gameplay aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns über Ihre Anerkennung der Regel 7.2 in unseren Casino-Geschäftsbedingungen. Nach Prüfung des Spielerkontos sowie der Aktionen und Spielaktivitäten unserer anderen Marken bleiben wir jedoch bei unserer ursprünglichen Entscheidung.
Wir verstehen, dass der Wechsel von Wetten mit hohem Risiko zu Wetten mit niedrigem Risiko nach einem bedeutenden Gewinn als natürliche Reaktion zur Sicherung Ihrer Gewinne erscheinen kann. Wir möchten jedoch die Grundlage unserer Entscheidung klarstellen, dieses Verhalten als Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen zu betrachten.
Wie der Spieler in einem früheren Beitrag angegeben hat, erwähnte der Spieler, dass er einen Einsatz von 12.000 € hatte, und äußerte Bedenken hinsichtlich der Umwandlung einer so hohen Bonus-Wettanforderung. Diese Aussage impliziert, dass die Entscheidung des Spielers, zu Spielen mit geringer Volatilität zu wechseln, in erster Linie durch die Erfüllung der erheblichen Bonus-Wettanforderungen motiviert war und nicht durch bloße Vorsicht nach dem Gewinn.
Wir sind uns zwar darüber im Klaren, dass Casinospiele einen Hausvorteil beinhalten, um sicherzustellen, dass gewährte Rentabilitätsboni nicht denselben Vorteil bieten. Es ist wichtig zu verstehen, dass Boni und Werbeaktionen angeboten werden, um das Spielerlebnis zu verbessern und unseren Spielern zusätzliche Spannung zu bieten. Die mit diesen Boni verbundenen Geschäftsbedingungen dienen der Wahrung der Fairness, dem Schutz vor Bonusmissbrauch/Bonusjagd und der Sicherstellung, dass alle Spieler die gleichen Chancen haben, die Vorteile zu genießen.
Die strategische Umstellung auf Wetten mit geringem Risiko zur Erfüllung der Umsatzbedingungen kann als Ausnutzung des Bonus angesehen werden, da er einen bestimmten Gewinn garantiert und gleichzeitig die damit verbundenen Risiken reduziert. Ein solches Verhalten verstößt gegen den Fairplay-Geist und kann als Bonusmanipulation angesehen werden.
Unsere Entscheidung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in diesem Fall durchzusetzen, zielt darauf ab, die Integrität unserer Bonusangebote zu wahren und gleiche Wettbewerbsbedingungen für alle unsere Kunden zu schaffen. Es geht nicht darum, Wetten mit geringem Risiko zu bestrafen, sondern darum, sicherzustellen, dass unsere Boni bestimmungsgemäß verwendet werden.
Wir fördern verantwortungsvolles Spielen und verpflichten uns, allen unseren Spielern transparente und zuverlässige Informationen zur Verfügung zu stellen. Allerdings verlangen wir von unseren Spielern auch einen verantwortungsvollen Standard und erwarten von ihnen, dass sie die in unseren Bonusbedingungen dargelegten Einschränkungen verstehen und einhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Levi,
Kommunikationsmanager.
Thank you for bringing your concerns to our attention regarding our decision on your gameplay. We appreciate your acknowledgment of rule 7.2 in our casino terms and conditions. However, upon reviewing the player's account and actions and gaming activity across our other brands, we stand by our initial decision.
We understand that switching from high-risk betting to low-risk betting after experiencing a significant win may seem like a natural response to safeguard your winnings. However, we would like to clarify the basis of our decision to deem this behavior as a violation of our terms and conditions.
As stated by the player in a previous post, the player mentioned having a wager of €12,000 and expressed concern about converting such a high bonus wagering requirement. This statement implies that the player’s decision to switch to low volatility games was primarily motivated by completing the substantial bonus wagering requirement rather than mere caution after winning.
While we do recognize that casino games incorporate a house edge to ensure profitability bonuses given do not afford this same edge. It is crucial to understand that bonuses and promotions are offered to enhance the gaming experience and provide additional excitement to our players. The terms and conditions associated with these bonuses are in place to maintain fairness, protect against bonus abuse / bonus hunting, and ensure that all players are given an equal opportunity to enjoy the benefits.
Switching to low-risk bets strategically to meet wagering requirements can be seen as exploiting the bonus, as it guarantees a certain level of profit while reducing the associated risks. Such behavior goes against the spirit of fair play and may be considered as bonus manipulation.
Our decision to enforce the terms and conditions in this case is aimed at upholding the integrity of our bonus offerings and creating a level playing field for all our customers. It is not about penalizing low-risk bets but rather ensuring that our bonuses are used as intended.
We encourage responsible gaming and are committed to providing transparent and reliable information to all our players. Having said that, we also hold our players to a responsible standard, expecting them to understand and adhere to the limitations outlined in our bonus terms and conditions.
Best regards,
Levi,
Communications Manager.
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