Der Spieler aus Neuseeland versucht seit dem 9. März 2022, Geld abzuheben. Trotz der angeforderten Aktualisierung der Bankdaten erhält der Spieler weiterhin eine Systemfehlermeldung. Versuche, das Problem per E-Mail und Live-Support zu lösen, waren erfolglos.
Habe seit dem 9. März 2022 versucht, Geld abzuheben.
Sagt immer wieder, ich solle die Bankdaten eingeben, nachdem ich es bereits nicht getan und versucht habe, sie abzusenden, und kommt dann mit einer Fehlermeldung zurück
**Systemfehler, bitte wenden Sie sich an unseren Support**
Was ich so oft getan habe und mir bei der Lösung dieses Problems nicht geholfen wurde.
Mehrmals eine E-Mail gesendet und mit dem Live-Support gesprochen, aber es passiert nichts
Lieber Jahkrew11,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Habe noch nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt.
Ja, ich habe den KYC bestanden und wurde verifiziert.
Außerdem wurden Gewinne durch einen Anmeldebonus angesammelt, der umgesetzt und eine Einzahlung getätigt wurde, da mir gesagt wurde, dass ich keine Auszahlung vornehmen könne, es sei denn, es sei zuvor eine Einzahlung getätigt worden
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jahkrew11. Stehen bei Ihnen derzeit Auszahlungen aus? Bitte posten Sie nach Möglichkeit einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Keine ausstehenden Abhebungen, da ich nicht einmal eine vornehmen kann. Ich werde alle E-Mails weiterleiten, mit denen ich versucht habe, Kontakt aufzunehmen.
Wann haben Sie das letzte Mal eine Nachricht vom Casino erhalten? Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto? Können Sie hier einen Screenshot der Fehlermeldung posten, die angezeigt wird, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung anzufordern?
Das letzte Mal war der 8. Dezember. Ich habe hier eine Kopie dieser E-Mail angehängt. Ja, ich habe Zugriff und habe auch die Fehlermeldung angehängt, die beim Versuch angezeigt wird, abzuheben.
Vielen Dank, Jahkrew11, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Jahkrew11!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Hallo Pavel,
Ich prüfe den Beitrag derzeit und bespreche ihn mit unserem Team. Sobald ich mir ein klares Bild von der Situation gemacht habe, werde ich antworten.
Grüße,
Levi
Kommunikationsmanager.
Hallo Levi!
Gibt es irgendeinen Fortschritt?
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