Der Spieler aus Italien zahlte 1040 € auf sein Casino-Konto ein und beantragte nach dem Spielen mit dem Geld eine Auszahlung. Drei Wochen später kam es jedoch trotz Einreichung der erforderlichen Unterlagen zu Verzögerungen bei der Bearbeitung ihres Antrags.
Nachdem ich 1040 € über 4 verschiedene Einzahlungen auf mein Konto eingezahlt, das ganze Geld an Spielautomaten eingesetzt und auch den Bonus für die anfänglichen Einzahlungen an Spielautomaten schnell genutzt und verloren hatte, wollte ich den Restbetrag vom Konto abheben. Zu diesem Zeitpunkt wurde ich aufgefordert, einige Dokumente bereitzustellen, die ich gesendet habe, aber drei Wochen später erhalte ich immer noch nur Verzögerungen und konnte mein Geld nicht abheben.
Hallo Fedebella,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit NetBet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Der Fall ist seit dem 27.09. offen, also seit fast einem Monat, dem Datum, an dem ich alle angeforderten Dokumente (Selfie mit dem Dokument, Rechnung, Kontoauszug und Foto der zur Einzahlung verwendeten Karte) gesendet habe. In den folgenden Tagen habe ich den Support kontaktiert, um die Verifizierungszeiten zu erfahren: In den ersten Tagen gaben sie einen Zeitrahmen von 72 Stunden an, aber danach begannen sie zu sagen, dass es nicht möglich sei, einen Zeitrahmen zu haben, nicht einmal einen indikativen. Ich habe die letzte E-Mail am 25.10. geschrieben, aber sie gaben weiterhin vage Antworten und betonten, dass es nicht möglich sei, einen Zeitrahmen zu haben.
Hallo Fedebella,
Bitte leiten Sie jegliche Art von Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre E-Mail.
Grüße,
Nick
Ich habe die angeforderten Dokumente an die mir angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank
Hallo Fedebella,
Können Sie bitte klarstellen, an welche E-Mail-Adresse Sie die Nachricht weitergeleitet haben, da ich bisher keine E-Mails von Ihnen finden konnte.
Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung.
Grüße,
Nick
Ich habe an folgende E-Mail gesendet:
Ich füge die Dokumente erneut an, vielleicht um den Vorgang zu beschleunigen
Hallo Fedebella,
Leider ist dies die einzige E-Mail-Adresse, die wir verwenden, und dieses Problem ist uns noch nie begegnet. Könnten Sie bitte versuchen, die E-Mail erneut zu senden, oder vielleicht einen anderen E-Mail-Anbieter verwenden?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, ich habe versucht, es noch einmal zu senden
Hallo Fedebella,
Leider habe ich noch immer keine E-Mail von Ihnen erhalten. Da die Überprüfung jedoch länger dauert als der empfohlene Zeitraum, werde ich Ihre Beschwerde an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Hallo Fedebella,
Ich habe Ihren Fall geprüft und es tut mir leid, dass Sie beim Verifizierungsprozess Schwierigkeiten haben. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, indem ich mich direkt an das Casino wende. Sobald sie antworten, werden wir sehen, was gelöst werden kann.
Sehr geehrtes NetBet Casino IT-Team,
Ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu seinem Fall bereitstellen? Insbesondere würde ich gerne den aktuellen Status des Verifizierungsprozesses des Spielers erfahren. Haben Sie alle angeforderten Unterlagen im richtigen Format erhalten? Wann können wir mit dem Abschluss der Verifizierung rechnen?
Ich freue mich auf Ihre baldige Antwort. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Guten Abend, ich habe einige Screenshots zur Unterstützung meiner Worte in der E-Mail gesendet, die Sie mir gegeben haben
Liebe Fedebella, leider habe ich keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte versuchen, die Screenshots direkt an Ihre Nachricht hier im Beschwerde-Thread anzuhängen? Ich werde sie als vertrauliche Anhänge kennzeichnen, sodass kein Dritter Ihre Screenshots sehen kann, wenn diese vertrauliche persönliche Informationen enthalten.
klar, ich hänge es gleich an.
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