Der Spieler aus Italien beschwert sich, dass er keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten hat. Er entschied, dass er nicht mehr daran interessiert ist, in diesem Casino zu spielen, deshalb lehnten wir die Beschwerde ab.
The player from Italy is complaining that he didn't receive a bonus without a deposit. He decided, he is no longer interested in playing in this casino, therefore we rejected the complaint.
Der Spieler aus Italien beschwert sich, dass er keinen Bonus ohne Einzahlung erhalten hat. Er entschied, dass er nicht mehr daran interessiert ist, in diesem Casino zu spielen, deshalb lehnten wir die Beschwerde ab.
Lieber SNOOP1985,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin nicht sicher, ob ich das Problem richtig verstehe. Wurden Sie gebeten, eine Einzahlung zu tätigen, um Ihre Gewinne vom Bonus abzuheben? Oder können Sie einen Bonus nicht aktivieren, ohne die Einzahlung zu tätigen? Könnten Sie bitte angeben, auf welchen Bonus Sie sich beziehen?
Bitte leiten Sie außerdem relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden.
Wir werden geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristína
Dear SNOOP1985,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I am not sure I understand the issue correctly. Were you asked to make a deposit in order to withdraw your winnings from the bonus? Or you cannot activate a bonus without making the deposit? Could you, please, specify which bonus you are referring to?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any.
We will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristína
Lieber SNOOP1985,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear SNOOP1985,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ich habe einen Willkommensbonus von 50 € und er kann nicht verwendet werden, auch wenn während der Registrierungsphase keine erste Einzahlung erwähnt wurde
I have a welcome bonus of € 50 and it cannot be used even if during the registration phase it did not mention any initial deposit
Ho un bonus di benvenuto di 50€ e non è utilizzabile anche se in fase di registrazione non parlava di nessun deposito iniziale
SNOOP1985, wenn Sie versuchen, einen Matchbonus zu aktivieren, müssen Sie zuerst eine Einzahlung tätigen. Könnten Sie bitte angeben, welches Angebot Sie aktivieren möchten?
SNOOP1985, if you are trying to activate a match bonus, you have to make a deposit first. Could you please indicate which offer you are trying to activate?
Lieber SNOOP1985,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Dear SNOOP1985,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Vielen Dank für die Antwort, aber es ist keine Plattform mehr, die mich interessiert, denn wenn während der Registrierungsphase angezeigt wird, dass Sie einen Willkommensbonus von 50 € ohne Einzahlungsbeschränkungen haben, kann ich mir nicht vorstellen, dass Probleme in der Spielbarkeitsphase mit echtem Geld auftreten können Abhebungen
Thanks for the answer but it is no longer a platform that interests me because if during the registration phase it is indicated that you have a € 50 welcome bonus without deposit constraints I do not imagine that problems can be had in the playability phase in real money withdrawals
Grazie per la risposta ma non è più una piattaforma che mi interessa perché se in fase di registrazione viene indicato che si ha un bonus di €50 di benvenuto senza vincoli di deposito non immagino che problemi si possano avere in fase di giocabilità in soldi reali prelievi
SNOOP1985, ich verstehe vollkommen. Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, da Sie nicht mehr daran interessiert sind, in diesem Casino zu spielen?
SNOOP1985, I completely understand. Since you are no longer interested in playing in this casino, do I have your permission to close this complaint?
Da SNOOP1985 nicht mehr an diesem Casino interessiert ist und nicht auf unsere letzte Nachricht geantwortet hat, haben wir beschlossen, diese Beschwerde zu schließen. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Since SNOOP1985 is no longer interested in this casino and didn't reply to our last message, we decided to close this complaint. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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