Der Spieler aus Italien hatte nach einem Gewinn einen Auszahlungsantrag gestellt, aber eine Woche später hatte das Casino behauptet, dass keine ordnungsgemäßen Dokumente eingereicht worden seien, und das Konto des Spielers geschlossen. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde keine ausreichende Erklärung gegeben. Der Spieler hatte angegeben, dass er alle angeforderten Dokumente eingereicht und genehmigt habe und dass sein Konto seit fast zwei Jahren aktiv sei. Wir hatten versucht, zu vermitteln, indem wir einen Casino-Vertreter zu dem Gespräch eingeladen und um Klärung gebeten hatten, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde. Das Casino hatte geantwortet, dass es mit Spielaktivitäten zu tun habe, die den ADM-Richtlinien und seinen eigenen AGB widersprächen, weshalb einige Konten gesperrt wurden. Das Casino legte jedoch keine weiteren Beweise oder Klarstellungen vor. Trotz mehrerer Folgemaßnahmen reagierte das Casino nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden.
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