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NetBet Casino IT - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Schwarze Punkte: 1371

Betrag: 2.154 €

NetBet Casino IT
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-10-31 | Ungelöst : 2023-12-27
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise vom Casino

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus Italien hatte nach einem Gewinn einen Auszahlungsantrag gestellt, aber eine Woche später hatte das Casino behauptet, dass keine ordnungsgemäßen Dokumente eingereicht worden seien, und das Konto des Spielers geschlossen. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde keine ausreichende Erklärung gegeben. Der Spieler hatte angegeben, dass er alle angeforderten Dokumente eingereicht und genehmigt habe und dass sein Konto seit fast zwei Jahren aktiv sei. Wir hatten versucht, zu vermitteln, indem wir einen Casino-Vertreter zu dem Gespräch eingeladen und um Klärung gebeten hatten, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde. Das Casino hatte geantwortet, dass es mit Spielaktivitäten zu tun habe, die den ADM-Richtlinien und seinen eigenen AGB widersprächen, weshalb einige Konten gesperrt wurden. Das Casino legte jedoch keine weiteren Beweise oder Klarstellungen vor. Trotz mehrerer Folgemaßnahmen reagierte das Casino nicht, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die Glücksspielbehörde zu wenden.

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vor 1 Jahr
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Ich habe 30 Euro eingezahlt, 212 Euro an den Slots gewonnen und dann eine Auszahlung vorgenommen. Eine Woche verging und ich sah das Geld nicht auf meinem Konto, also beschloss ich, mich einzuloggen. Dann wurde mir mitgeteilt, dass meine Dokumente nicht gesendet wurden und mein Konto geschlossen wurde. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um mich diesbezüglich zu erkundigen, da dies nicht stimmte, da ich seit über anderthalb Jahren ein aktives Konto habe und bereits zuvor erfolgreich Abhebungen vorgenommen habe. Sie sagten mir, dass sie interne Überprüfungen durchführen, aber wo ist mein Geld?

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vor 1 Jahr
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Lieber mattyvona89,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Hat das Casino nach bestimmten Dokumenten gefragt? Haben Sie sie bereits alle bereitgestellt?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Es gibt keine Kommunikation per E-Mail, sie schicken mir immer noch Werbeaktionen, als wäre nichts passiert, ich könnte zum Chat zurückkehren, aber sie reden einfach über interne Kontrollen, die nicht ganz klar sind


Das Casino hat nicht nach Dokumenten gefragt, die angeforderten wurden zur Verfügung gestellt und genehmigt, mein Konto war tatsächlich seit fast zwei Jahren in Betrieb

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, mattyvona89, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 12 Monaten
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Lieber mattyvona89,


Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen IT-Vertreter von NetBet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Sehr geehrte NetBet Casino IT,


Könnten Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde? Könnten Sie uns bitte die Beweise liefern?


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Lieber MATTYVONSLOT,


Netbet.it hat es mit einer sehr großen Situation von Spielaktivitäten zu tun, die den ADM-Richtlinien sowie seinen eigenen AGB zuwiderlaufen, und aus diesem Grund hat der Lizenznehmer einige Spielkonten gesperrt.


Ich versichere Ihnen, dass unser Kundendienst Sie über die Entwicklungen in dieser Angelegenheit auf dem Laufenden halten wird. Zu diesem Zeitpunkt sind keine weiteren Unterlagen erforderlich.


Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.


Mit freundlichen Grüße,


Netbet.it

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vor 11 Monaten
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und ich hätte gegen adm gespielt? Ich habe sie höchstens gegen Sie aufgestellt, weil ich gewonnen habe. Lassen Sie sich nicht von zufälligen Administratoren einbeziehen. Vielen Dank, denn ich bin derjenige, der sie in dem Fall kontaktieren muss, und nicht umgekehrt

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vor 11 Monaten
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Liebes NetBet Casino,


Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, ich werde den Timer um sieben Tage verlängern.


Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 11 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 11 Monaten
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Hallo mattyvona89,


Ich stehe außerhalb des Beschwerdethreads mit dem Casino in Kontakt und sie werden uns in Kürze eine Stellungnahme zukommen lassen.


Ihre Geduld wird sehr geschätzt.

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vor 11 Monaten
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Robe da Matti

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb der gesetzten Frist antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

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vor 10 Monaten
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Es ist ihnen völlig egal, nimm diesen dreckigen Leuten die Sterne weg

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vor 10 Monaten
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Liebes NetBet Casino,


Ich verlängere den Timer um die letzten sieben Tage. Wenn das Casino uns keine Beweise vorlegt, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen, was möglicherweise zu einer Verschlechterung der Bewertung des Casinos führt.


Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 10 Monaten
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Hallo mattyvona89,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.


Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird, und bei dieser eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.


Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru

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