Die Gewinne der Spielerin aus Dänemark wurden begrenzt, nachdem sie einen Bonus im Casino gespielt hatte. Der Spieler reagierte nicht mehr auf die Beschwerde, und es ist nicht bekannt, ob er eine Zahlung erhalten hat oder nicht. Die Beschwerde wurde als "abgelehnt" geschlossen.
Ich habe 2700€ bei einem Spiel gewonnen, ich habe 5€ von einem Freispiel, das 40x durchgespielt werden musste und das ich selbst 70€ bezahlt hatte. Wenn ich also gewinne, verschwinden meine Gewinne aus heiterem Himmel, obwohl ich es geschafft habe, einen Screenshot davon zu machen. Jetzt wollen sie nicht auszahlen und erfinden eine Ausrede nach der anderen.
Liebe MP406,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Aus dem Kontext der Screenshots geht hervor, dass Sie einen Freispiel-Treuebonus einlösen, mit dem entsprechenden maximalen Gewinn von 10.000 EUR oder dem Gegenwert gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos. Hat das Casino zu irgendeinem Zeitpunkt auf eine andere maximale Gewinnregel verwiesen, die für den von Ihnen eingelösten Bonus relevant ist?
Verstehe ich richtig, dass das Casino den gesamten Betrag der Gewinne beschlagnahmt hat?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ja, das haben sie, sie kamen auf drei verschiedene Erklärungen und jedes Mal, wenn ich einen neuen Beweis für ihre Regel fand, kamen sie auf eine neue Erklärung. Ich habe von allem einen Screenshot, damit ich ihn dir schicken kann. Ja, alle meine Gewinne sind plötzlich verschwunden
Außerdem mussten die 5 € 40 x gespielt werden, sie wurden 40 × 5 = 200, oder liege ich da völlig falsch
Det er deres svar i dag. Liebe Magdalena,
Danke für Ihre Antwort.
Alle Boni haben eine Mindesteinzahlungsanforderung für die Inanspruchnahme des Bonus, eine Begrenzung des maximal möglichen Bonusbetrags, Wettbedingungen, eine Begrenzung des maximalen Wettbetrags während des Wettens und eine zeitliche Begrenzung der Verfügbarkeit des Bonus, sofern nicht anders angegeben (siehe Details in der Beschreibung jedes Bonus).
Als Ergebnis der Freispiele haben Sie 5,32 EUR gewonnen. Es ist erforderlich, dass Sie den Einsatzbetrag, der 212,80 EUR beträgt, x40 setzen, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen.
Während des Wettzeitraums haben Sie insgesamt 2.713,40 EUR gewonnen.
Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns jederzeit zu kontaktieren!
Grüße,
Support-Team des Neospin-Casinos
Vielen Dank, Mp406, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe MP406,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Gewinne begrenzt wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Neospin Casino einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Neospin-Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Sehr geehrtes Mp406- und Casino-Guru-Team,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Gedanken mit uns zu teilen.
Unser Ziel ist es, unser Casino so gut wie möglich zu machen und jedem unserer Kunden positive Emotionen zu vermitteln. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diesen Fall untersucht und festgestellt haben, dass die Summe von 2535,24 EUR aufgrund eines technischen Fehlers im Bonus vom System automatisch von Ihrem Spielkonto abgebucht wurde.
Wir möchten die Dinge mit Ihnen in Ordnung bringen und sicherstellen, dass dieses Missverständnis ausgeräumt wird. Unser Team freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass sich die oben genannten Mittel (2535,24 EUR) bereits auf Ihrem Konto befinden. Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis und entschuldigen Sie sich noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten.
Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne an unser Support-Team wenden - wir arbeiten rund um die Uhr und helfen Ihnen gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Neospin Casino-Team
Liebe MP406,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld erhalten haben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ja, sie haben mein Spielkonto betreten, also warte ich jetzt darauf, dass sie ausgezahlt werden, vielen Dank für die Hilfe
Liebe MP406,
Haben Sie es geschafft, eine Auszahlung zu beantragen?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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