Lieber BP23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Während viele Casinos von den Spielern verlangen, dass sie ihre Einzahlungen mindestens einmal umsetzen (was normalerweise in ihren AML-Richtlinien festgelegt ist), glauben wir, dass Casinos von den Spielern nicht verlangen sollten, bereits verlorene Einzahlungen umzusetzen.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear BP23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. While many casinos require players to wager their deposits at least once (which is usually stated in their AML policy), we believe that casinos should not request players to wager deposits that have already been lost.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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