Neospin Casino - Das Konto des Spielers wurde nach einem Einzahlungsfehler geschlossen.

Hallo, ich hoffe, dass mich jemand beruhigen kann. Ich habe ein Konto bei Neospin eröffnet und versehentlich 550 $ statt 50 $ eingezahlt. Ich habe sofort den Live-Chat kontaktiert und den Tippfehler erklärt und dass ich das Geld zurück brauche. Der Versuch, das Geld auf mein Konto abzuheben, wurde immer wieder abgelehnt. Ich habe viele verzweifelte E-Mails gesendet, in denen ich meine Situation erklärt und dass dies mich finanziell stark beeinträchtigen würde, was mir große Sorgen bereitete. Wieder einmal habe ich mich in das Konto eingeloggt, um zu sehen, ob ich abheben könnte, und es wurde mit der Meldung „Selbstausschluss" gesperrt, was ich nicht getan habe. Ich habe dem Kundendienst eine E-Mail geschickt, um zu fragen, was los sei, und die Antwort war, dass sie mein Konto geschlossen hätten, weil sie verantwortungsbewusstes Glücksspiel sehr ernst nehmen! Das ergab keinen Sinn, da meine 549 $ immer noch darauf sind … und jetzt mache ich mir Sorgen, dass sie es einfach geschlossen haben, damit sie mir mein Geld nicht zurückerstatten müssen 😰 Ich habe ihnen zahlreiche E-Mails geschickt, in der Hoffnung auf die Zusicherung, dass ich irgendwann mein Geld zurückbekomme, aber alles, was sie sagen, ist, dass meine Anfrage bearbeitet wird. .. Für mich bedeutet das, dass es abgelehnt werden kann! Hat jemand schon einmal mit Neospin zu tun gehabt? Können sie einfach meine Einzahlung einbehalten und mein Konto schließen?

Lieber SJ25,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Hatten Sie Gelegenheit, beim Casino eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung anzufragen?

War es Ihre erste Einzahlung im Casino?

Haben Sie am Ende mit einem Teil Ihrer Einzahlung gespielt? Und haben Sie mit dieser Einzahlung irgendwelche Boni aktiviert?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einzahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

Hallo Dominika

Ich habe das Casino nicht nur per Live-Chat kontaktiert, sondern auch eine E-Mail an den Support geschickt, der mir jedes Mal sehr schnell geantwortet hat.

Meine Besorgnis kam von den unklaren Antworten. Ich bekam keine klare Antwort, ob ich mein Geld zurückbekomme. Die E-Mails waren sehr freundlich und zuvorkommend und baten mich lediglich um Geduld, mein Antrag würde bearbeitet usw. …

Ja, es war meine erste Einzahlung im Casino

Nachdem ich das erste Mal auf „Abheben" geklickt hatte, verschwanden die 500 $ und ich hatte nur noch die ursprünglichen 50 $, mit denen ich spielen wollte. Ich begann zu spielen, sah dann, dass die 500 $ wieder auftauchten und hörte auf. Dann schickte ich weiter E-Mails an den Support. Danach wurde mein Konto mit 568 $ gesperrt, weil ich beim Spielen mit den 50 $ eine Funktion erhalten hatte.

Dies alles geschah am Donnerstag, dem 12.

Ich habe heute Abend eine E-Mail erhalten, in der ich nach dem Namen und der Adresse meiner Bank, BSB und Kontonummer gefragt wurde, aber keine weiteren Informationen. Ich gehe davon aus, dass dies bedeutet, dass meine Anfrage erfolgreich war.

Ich verstehe jedoch nicht, warum sie Kontodaten benötigen, wenn sie die Kartendaten haben, mit denen ich eingezahlt habe.

Ich werde die Screenshots meiner Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einzahlung per E-Mail senden

Danke!

Lieber SJ25, ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten.

Gibt es Neuigkeiten vom Casino?

Sehr geehrte(r) SJ25,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.