Neonix Casino - Spieler fordert Rückerstattung aufgrund Verstoßes gegen Selbstausschluss.

Ich habe ein ernstes Glücksspielproblem und leide unter einer Zwangsstörung. Ich bin ein zwanghafter Spieler. Ich habe mich einmal dauerhaft von diesem Casino ausgeschlossen und erwähnt, dass ich ein ernstes Glücksspielproblem habe.

Sie haben das Konto geschlossen.

Einen Tag später erhielt ich eine E-Mail von ihrem Manager, in der es heißt, dass sie ihr Konto geschlossen haben und ich ihnen einen Bonus anbiete.

Jetzt hatte ich sofort einen Rückfall, das Konto wurde eröffnet und sie sagten, ich übernehme die Verantwortung für meine Taten.

Ich habe wieder Geld verloren und dann erneut um einen Selbstausschluss gebeten, mit der Begründung, ich hätte ein ernsthaftes Problem mit Spielsucht und dass es mir auf jeden Fall unmöglich gemacht werden sollte, mein Konto wieder zu eröffnen, selbst wenn sie es wieder öffnen.

3 Tage vergingen, dann hatte ich wieder einen Rückfall. Ich fragte den Kassierer, ob sie wieder öffnen könnten, sie sagten ja, aber ich übernehme die Verantwortung. Ich sagte ja und mein ganzes Geld war wieder verloren.

Ich habe erneut versucht, mich selbst auszuschließen, aber sie eröffnen mein Konto immer wieder, obwohl sie auch dazu beitragen sollten, mich strikt zu sperren.

Ich bitte um die Rückerstattung der Einzahlungen, da ich mich zum ersten Mal selbst ausgeschlossen habe.

Hallo atisht,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Neonix Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie zum ersten Mal von Spielsucht gesprochen? Wie viel haben Sie seit Ihrem ersten Selbstausschlussantrag eingezahlt? Können Sie den ersten Selbstausschlussantrag bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Entschuldigen Sie die Verwirrung, mein Geschlecht ist männlich, Sie hatten angegeben, ich sei weiblich.

Ich werde alle Screenshots der E-Mails anhängen.

Ausschluss vom 20. Mai hinzugefügt und dann auf meine Anfrage hin am 29. Mai wieder geöffnet.

2. Juni: Permanenter Selbstausschluss hinzugefügt und einige Tage später erneut aktiviert.

Ich kann mich nicht an das genaue Datum erinnern, ich habe einen weiteren Ausschluss vorgenommen, aber am 21. Juni wieder geöffnet und immer noch geöffnet.

Habe heute mit ihnen über die Rückerstattung gesprochen und gesagt, dass es besser wäre, wenn sie mit dem Casino-Guru kommunizieren könnten.

Alle Transaktionen wurden vom Casino gelöscht, aber ich habe sie auf meinem Bankauszug.

Vielen Dank, atisht, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie ab sofort betreuen wird. Sie können ihm auch den Kontoauszug als Nachweis Ihrer Einzahlung seit Ihrem Ausschlussantrag zusenden.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo atisht,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Neonix Casino ,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zum fehlgeschlagenen Selbstausschluss machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru