Neonix Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Ich bin schon seit einiger Zeit auf dieser Casino-Website und habe nach Überprüfung meiner und ihrer Aufzeichnungen fast 10.000 £ eingezahlt, ohne eine einzige Auszahlung vorzunehmen. Du, Amy, sagst, ich habe Pech gehabt oder bin gierig.

Wie auch immer, ich habe gestern Abend eine Einzahlung auf ihrer Website getätigt, ohne irgendeinen Bonus zu verwenden. Es gibt also keinen Streit bezüglich des Einsatzbetrags.

Ich hatte mein Guthaben schließlich auf fast 7.000 £ anwachsen lassen, bevor ich ein Limit für das Konto festlegte, das mich vor dem Verlust des Geldes bewahrte.

Ich habe dann eine Auszahlung von 6.000 £ vorgenommen. Und zu meinem Erstaunen fand ich heute Morgen eine E-Mail vor, in der stand, dass ich gegen ihre Regeln und Vorschriften verstoßen hätte. Sie hätten mein gesamtes Geld abgehoben und mir nur meine ursprüngliche Einzahlung von 300 £ gelassen.

Ich habe das in Frage gestellt und sie haben erklärt, dass ein Spieler gemäß ihren Regeln nicht mehr als 50 £ bei einer einzigen Wette setzen kann. Das habe ich nie getan.

Was ich jedoch tat, war, Bonuskäufe über diesem Limit von 50 £ zu tätigen und so mein Vermögen allmählich anzuhäufen.

Das Casino hat mich zu keinem Zeitpunkt davon abgehalten. Was man erwarten würde, wenn das Casino seriös wäre. Ich habe beispielsweise versucht, nach der Sperrung des Kontos mehr Geld einzusetzen, aber ihr System hat mir dies verweigert.

Das Überraschendste war, dass ich während meiner Zeit im Casino Bonuskäufe im Wert von über 50 £ getätigt habe und diese Angelegenheit nie zuvor angesprochen oder mir mitgeteilt wurde. Sie haben das nicht getan, da diese Wetten verloren gingen. Aber jetzt, wo ich Geld gewonnen habe, weigern sie sich, es auszuzahlen.

Ich habe nach meinem bisherigen Wettverlauf über 50 £ gefragt, da diese Wetten theoretisch ungültig waren, egal ob ich gewonnen oder verloren habe. Und sie sollten mir zurückgegeben werden. Aber derzeit verweigern sie mir diese Informationen.

Wenn ein Casino Ihnen erlaubt, Einsätze über den in den Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag zu platzieren, sollte es Sie entweder kontaktieren oder die Zahlungen stoppen.

Das ist völliger Betrug.

Lieber darrellrotherham2017,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Neonix Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass die Gewinne aus einer Echtgeldeinzahlung stammen, ohne Werbegeld? (Match-Bonus, kostenlose Chips, kostenlose Spins)
• Können Sie bitte bestätigen, wann Sie das letzte Mal an einer Aktion teilgenommen haben und wann genau Sie die Einzahlung getätigt haben, die zu Ihrem Gewinn geführt hat?
• Könnten Sie bitte die Mitteilung des Casinos mit den Vorwürfen gegen Sie weitergeben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen benötigten Informationen geschickt. Dies sollte die Situation im Detail erklären, danke

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Es tut mir leid, aber das Chatprotokoll konnte nicht geöffnet werden.

Könnten Sie es bitte in einem anderen Format weiterleiten oder, falls Sie andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter an tomas@casino.guru

an alle, die es betrifft,

Wie Sie wissen, habe ich vor Kurzem versucht, 6.000 £ abzuheben, nachdem ich seit der Anmeldung bei Ihrem Dienst 9.768 £ ausgegeben hatte.

Diese Mittel wurden abgelehnt, da ich mehr als 50 £ eingesetzt habe, was in Ihren Geschäftsbedingungen angegeben ist. (Siehe unten.)

5.2 Bei Tischspielen oder Live-Spielen beträgt der Höchsteinsatz 250 EUR oder den Gegenwert gemäß dem Wechselkurs des Casinos.

5.3 Bei Spielautomaten beträgt der Höchsteinsatz 50 EUR oder den entsprechenden Gegenwert gemäß dem Wechselkurs des Casinos.

Seitdem ich Ihrer Site beigetreten bin, wurde ich nicht ein einziges Mal aufgefordert, meine Identität zu bestätigen, und ich wurde auch nicht gebeten, irgendwelche anderen Dokumente vorzulegen. Nachfolgend finden Sie eine Ihrer Geschäftsbedingungen.

4.4.Dokumente zur Überprüfung der erhaltenen Identitätsinformationen werden vom Spieler angefordert, wenn und sofern ein Risiko oder eine Unsicherheit hinsichtlich der bereitgestellten Informationen besteht und vor jeder Zahlung über 2.000 EUR pro Vorgang oder wenn Zahlungen auf das Konto über 2.000 EUR erfolgen und vor jeder Auszahlung. Diese Dokumente umfassen, soweit nach den einschlägigen Datenschutzbestimmungen zulässig: Eine Kopie eines gültigen Personalausweises oder Reisepasses; Adressnachweis;

Wenn Ihr Unternehmen nun seine eigenen Geschäftsbedingungen befolgen würde, hätte ich mir effektiv 7.768 £ gespart, da Sie mir nicht hätten erlauben sollen, ohne diese Überprüfung weiter zu spielen.

Nachdem ich nun meinen Wettverlauf überprüft habe, ist mir aufgefallen, dass ich seit meinem Beitritt zu Ihrer Site insgesamt 221 Wetten über 50 £ abgeschlossen habe. Diese Einsätze beliefen sich auf insgesamt 12.563 £.

Im Jahr 2024 wurden 58 Wetten mit einem Gesamtwert von 5763 £ abgeschlossen.

Im Jahr 2025 wurden 163 Wetten im Gesamtwert von 6800 £ abgeschlossen.

Die allererste Wette, die ich über diesem Limit gemacht habe, war am 09.08.2024 um 23:28 Uhr abends und diese Wette betrug 99 £.

Erstens bin ich ziemlich besorgt darüber, dass Ihr System mir erlaubt hat, meine erste Wette über diesem Limit zu platzieren, obwohl Ihr Kollege mich freundlicherweise darüber informiert hat, dass Ihr System diese Wette nicht akzeptieren würde, wenn ich versuchen sollte, eine solche Wette zu platzieren. (siehe beigefügtes Transkript vom 15.02.2025)

Zweitens bin ich besorgt, dass Ihre Website den Kunden falsche Informationen liefert. (siehe unten)

Was ist Reality Check?

Wenn man Spaß hat, kann man leicht abgelenkt werden. Deshalb senden wir Ihnen stündlich im Spiel eine Benachrichtigung, um Sie daran zu erinnern, wie viel Sie im Casino ausgegeben haben. Unabhängig davon, wie viele Spiele Sie gleichzeitig spielen, informiert Sie die Nachricht darüber, wo Sie stehen. Dies soll Ihnen etwas Zeit geben, über Ihre Einsätze nachzudenken und vielleicht in Erwägung zu ziehen, das Spiel für eine Weile zu unterbrechen.

Da ich Ihr System schon seit einiger Zeit verwende, bin ich ziemlich beunruhigt, dass ich noch nie eine solche Meldung auf dem Bildschirm gesehen habe. Und ich frage mich, warum ich diese spezielle Meldung noch nie zuvor gesehen habe.

Nachfolgend sind einige Fragen aufgeführt, die ich gern beantworten würde.

1. Wie viel muss ein Spieler einsetzen, bevor er aufgefordert wird, seine Identität zu bestätigen? Ich habe fast 10.000 £ ausgegeben und wurde nicht ein einziges Mal danach gefragt. Der einzige Grund, warum ich mich verifiziert habe, war eine Auszahlung.

2. Wenn ein Spieler mehr als 50 £ setzt, erkennt das System dies und der Einsatz wird geschlossen, wie es der Fall ist, wenn Sie mit einem Bonus spielen. Beispielsweise beträgt der Höchsteinsatz bei Verwendung eines Bonus 10 £. Wenn Sie versuchen, mehr als diesen Betrag zu setzen, beendet das System das Spiel.

3. Wenn ein Spieler 100 £ auf eine Runde setzt und diese Wette verliert, wer behält dann die 100 £? Behält das Casino diese ein oder wird das Geld dem Spieler zurückgegeben, da es sich praktisch um eine ungültige Wette handelt und kein Gewinn daraus eingefordert werden kann?

4. Wenn ein Spieler weiterhin über diesem Limit wettet, wird er dann von seinem VIP-Vertreter kontaktiert, da dieser eine Fürsorgepflicht gegenüber seinen Spielern hat?

5. Warum hat mich nie jemand um eine Verifizierung gebeten, als ich die in Ihren Bedingungen angegebene 2.000-Pfund-Marke erreicht habe?

bitte beachten Sie den angehängten zweiten Teil der E-Mail

6. Was ist mit dem verlorenen Wettgeld passiert, das im Jahr 2024 eingesetzt wurde? Wenn bei den Wetten keine Gewinnchance besteht, sollten die Wetten dann ungültig sein und mir das Geld zurückerstattet werden?

Wenn Sie als Casino beabsichtigen, dieses Geld einzubehalten, verstoßen Sie damit nicht gegen Ihre eigenen Geschäftsbedingungen?

9.2 Das Casino toleriert keinerlei Vorteile gegenüber dem Spiel. Jeder Spieler, der versucht, sich einen Vorteil aus den Willkommensangeboten oder anderen Aktionen des Casinos zu verschaffen, stimmt zu, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Boni und alle Gewinne aus solchen Boni aus folgenden Gründen für ungültig zu erklären:

Eine Frage, die ich jetzt aufwerfe, ist: Warum hat ein Spieler, der einen Einsatz tätigt, der diesen Betrag überschreitet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen offensichtlich nicht gelesen oder missverstanden? Und warum haben Sie als Casino gegenüber der Bank die Sorgfaltspflicht, sie über solche Einsätze zu informieren (siehe unten).

9.7 Alle von Spielern auf unserer Site getätigten Transaktionen werden überprüft, um Geldwäsche und alle anderen illegalen Aktivitäten zu verhindern.

Indem Sie die Spieler nicht darüber informieren, verschaffen Sie sich offensichtlich einen unfairen Vorteil gegenüber den Spielern, da es keine echte Aussicht gibt, dass diese einen Teil ihrer Gewinne aus dem Überschuss behalten können. Daher verstoßen Sie erneut gegen Ihre eigenen Regeln und begehen eine Straftat. (siehe unten)

9.1.2 Entwicklung von Strategien zur Erzielung unlauterer Gewinne;

9.1.3 betrügerische Handlungen gegenüber anderen Online-Casinos oder Zahlungsanbietern;

9.1.6 Teilnahme an kriminellen Aktivitäten, einschließlich Geldwäsche und Straftaten mit strafrechtlichen Folgen;

9.3 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden über die vom Spieler durchgeführten betrügerischen Handlungen, andere Online-Gaming- oder Glücksspielanbieter, andere Online-Dienstanbieter und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und über jegliche vermutete rechtswidrige oder unangemessene Aktivität zu informieren, und Sie erklären sich bereit, mit uns bei der Untersuchung jeglicher derartiger Aktivitäten uneingeschränkt zusammenzuarbeiten.

Bitte lesen Sie unten einen Teil Ihrer Geschäftsbedingungen.

8.4. Wir haften nicht für Verstöße gegen diese Bedingungen, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.

Sie würden nun argumentieren, dass die oben genannten Informationen falsch sind, da sie nicht außerhalb Ihrer angemessenen Kontrolle liegen, da Sie sich voll und ganz darüber im Klaren sind, dass Sie Ihrem System Wettlimits auferlegen können, wie Sie dies tun, wenn jemand Bonusgelder verwendet. Wenn ein Spieler den Höchstbetrag von 10 £ an Bonusgeldern überschreitet, wird das Spiel beendet und geschlossen, und es wird nichts vom Guthaben des Spielers abgezogen. Stattdessen erlauben Sie den Spielern jedoch, zu viel zu setzen, in der Hoffnung, dass sie ihr Geld verlieren, damit Sie ihren Einsatz behalten können. Dies ist eindeutig unfair und Sie als Casino handeln in böser Absicht.

Wenn ein Spieler eine Wette platziert, mit der er keinen Gewinn erzielen kann, sollte die Wette für ungültig erklärt und das Geld dem Spieler zurückgegeben werden. Stattdessen benachrichtigen Sie die Spieler nicht und behalten ihre Gelder ein, was Betrug darstellt und effektiv gegen die folgende Regel verstößt.

9.12 Wenn Sie den Verdacht haben, dass eine Person Absprachen trifft, betrügt oder betrügerische Aktivitäten ausführt, melden Sie dies bitte per E-Mail:

Nachfolgend sehen Sie eine weitere Regel von Ihrer Website.

2.6 Wenn der Streit nicht auf der Ebene der Casino-Leitung gelöst werden kann, können Sie sich an jede unabhängige Stelle, Glücksspielbehörde oder Lizenzierungsbehörde wenden, die auf der Website aufgeführt ist.

Ich habe mit einem Ihrer Live-Chat-Agenten gesprochen (Transkript beigefügt) und ihn nach den Einzelheiten zu den oben genannten Punkten gefragt, auf die er mir keine Antwort geben konnte. Auch hier gilt, dass die Mitarbeiter sicherlich über die Geschäftsbedingungen informiert sind.

Wenn Sie das Obige gelesen und die Informationen verstanden haben, die alle von Ihrer Website stammen, werden Sie mir voll und ganz zustimmen, dass die Informationen, die Sie Ihren Kunden zur Verfügung stellen, einige grundlegende Fehler enthalten.

Sie halten sich nicht an Ihre eigenen Geschäftsbedingungen und verfügen nicht über die richtigen Verfahren zum Schutz der Kunden, wenn diese Probleme auftreten sollten und können. Sie verschaffen sich gegenüber den Kunden eindeutig einen unfairen Vorteil und ergreifen nicht die richtigen Maßnahmen zu deren Schutz, obwohl Sie ihnen gegenüber eine Fürsorgepflicht haben.

Da ich nun eine Reihe von Problemen in Bezug auf mein Konto und die grundlegenden Mängel Ihres Casinos angesprochen habe, versuche ich, eine Einigung bezüglich meiner jüngsten Auszahlung zu erzielen.

bitte lesen Sie den letzten Teil der E-Mail

Da ich nun eine Reihe von Problemen in Bezug auf mein Konto und die grundlegenden Mängel Ihres Casinos angesprochen habe, versuche ich, eine Einigung bezüglich meiner jüngsten Auszahlung zu erzielen.

1. Akzeptiert den Auszahlungsbetrag von 6.000 £, da ich mit eurem System Wetten über dem Limit abschließen konnte und das nicht das erste Mal war, dass ich das gemacht habe. Ich würde diese Angelegenheit als erledigt betrachten.

2. Erstatten Sie mir alle Einsätze über dem Limit von 50 £ zurück, da diese Wetten technisch gesehen ungültig wären. Gesamtbetrag 12.563 £.

3. Erstatten Sie mir alle meine Einzahlungen zurück, da Sie mich auf den Levels im Stich gelassen und Verfahren und Richtlinien nicht befolgt haben. Insgesamt 9.768 £

4. Eine Rückerstattung von 7.768 £, da mir keine Einzahlung über 2.000 £ hätte gestattet werden dürfen, bis ich verifiziert wurde, ob Sie Ihre eigenen Geschäftsbedingungen eingehalten haben.

Wenn Sie hinsichtlich des Vorstehenden keine Einigung erzielen und sich weiterhin weigern, mir zu helfen, habe ich keine andere Wahl, als die mir vorliegenden Beweise der Regierung von Curaçao vorzulegen und die besagten Angelegenheiten zu melden.

Ich werde außerdem keine Skrupel haben, diesen Vorfall der Polizei und dem Bankensystem zu melden und sie darüber zu informieren, dass meine Transaktionen betrügerisch waren, da die mir gegebenen Informationen irreführend und unfair waren.

Hier ist eine Liste der Dinge, bei denen Sie mich bei der Nutzung Ihrer Casino-Website im Stich gelassen haben.

1. Sie haben es versäumt, ein Wettmuster zu erkennen, das gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, und Sie haben zugelassen, dass die Spieler so lange weiterspielen, wie sie Wetten verlieren.

2. das Wohl eines Spielers nicht geschützt wurde, indem das Wettverhalten nicht überwacht wurde und dieser gegen diese Bedingungen verstoßen konnte, obwohl er genau wusste, dass er mit dem Spiel nicht gewinnen konnte.

3. Einbehaltung von Geldern von Kunden aus Wetten, die de facto ungültig waren, da keine echte Gewinnaussicht bestand.

4. Sie als Casino verschaffen sich bei solchen Wetten einen unfairen Vorteil, da Sie die Kunden nicht über die Unmöglichkeit eines Gewinns bei solchen Wetten informieren und es versäumt haben, angemessene Verfahren zum Schutz der Kunden einzuführen, z. B. durch die Einführung von Wettlimits.

5. gegen zahlreiche Geschäftsbedingungen auf Ihrer Website verstoßen.

6. Sie haben im Verhältnis zwischen Ihnen und dem Kunden nicht in Treu und Glauben gehandelt.

7. die vom Kunden getätigten Wetteinsätze nicht überwacht wurden.

8. Kunden keine korrekten und aktuellen Informationen zu geben.

Ich freue mich darauf, in naher Zukunft mit einer Lösung von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen Darrell ****

Lieber darrellrotherham2017,

Das Chatprotokoll, welches Sie Ihrer E-Mail vom 15. Februar als Anhang beigefügt hatten, konnte nicht geöffnet werden.

Könnten Sie es bitte an das Formular weiterleiten, auf das wir zugreifen und das wir überprüfen können?

Könnten Sie bitte jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Support zu diesem Problem weitergeben?

Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) darrellrotherham2017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

ich habe ein paar E-Mails gesendet

Hallo, ja, die E-Mail ist vom Website-Vertreter.

Und ein Teil des Geldes, das ich eingezahlt habe, wurde von meinem Geschäftskonto abgebucht.

Gehe ich außerdem richtig in der Annahme, dass das Unternehmen keine britische Glücksspiellizenz besitzt? Es operiert also ohne Lizenz.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Basierend auf den Informationen aus unserer Überprüfung, die unser Datenteam bereitgestellt hat, scheint das Casino ohne gültige Lizenz zu operieren.

Könnten Sie bitte erklären, ob Sie der Begünstigte der Gelder sind, die Sie vom Geschäftskonto eingezahlt haben?

Bitte überprüfen Sie den Vertrag für das Bankkonto und informieren Sie mich darüber. Wenn Sie nicht als Begünstigter des auf dem Konto befindlichen Geldes aufgeführt sind, können wir das Casino möglicherweise nicht bezüglich der Auszahlung Ihrer Gewinne zur Rede stellen, unabhängig von unserer Meinung zu dem in Ihrer Beschwerde beschriebenen ursprünglichen Problem.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Sehr geehrte(r) darrellrotherham2017,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo,

Ja, ich bin der Begünstigte. Das Konto läuft auf den Firmennamen und ich bin als Geschäftsführer der Firma eingetragen.

Danke

Vielen Dank, darrellrotherham2017, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.