Dem Spieler aus Deutschland wurden 4000 € von seinem Konto bei n1bet Casino abgezogen, weil er angeblich gegen eine 5-€-Limitregel verstoßen hatte. Der Spieler gab an, dass ihm eine solche Regel nicht bekannt war und dass das System ihm erlaubt hatte, einen höheren Einsatz von 870 € zu tätigen. Die Beschwerde konnte nicht gelöst werden, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Bitte n1bet Casino hat mein Guthaben von 4000 € von meinem Konto abgebucht und auch einen anderen Einzahlungsbonus, der nichts mit dem Bonus zu tun hat, den sie mir gegeben haben. Sie sagten, ich verstoße gegen die 5-€-Limit-Regel, während ich den Betrag von 870 € setze. Wenn Sie ein Spiel spielen, erlauben sie Ihnen das Spielen, und das hält Sie nicht davon ab. Ansonsten weiß ich nicht genau, wo ich den Einsatz setzen soll, um am Ende 1000 €, 10000 € zu erreichen, so wie das deutsche Casino diese Limits beim Spielen festlegt. Aber nachdem der Einsatz abgeschlossen war, wurde der Bonus-SMD zur Auszahlung verfügbar. Mein Guthaben von 4000 € wurde abgezogen und mein Konto blieb bei 0,00 €. Das ließ mein Herz höher schlagen und ich kontaktierte sie. Sie sagten immer wieder, ich verstoße gegen ihre Regel des 5-€-Limits, was ich nicht verstand und mir im Spiel nicht zeigte, sondern nur die Wettanforderungen. Ich weiß nicht, wer mir helfen kann, mein Geld von ihnen zurückzubekommen. Viele Leute haben das gleiche Problem und es ist sogar unglaublich. Bitte hilf mir .
Hallo vibest280,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Welche Art von Bonus haben Sie verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie: Wenn Sie mit einem Bonus den maximal zulässigen Einsatzbetrag überschreiten, hat das Casino das Recht, alle Ihre Gewinne einzubehalten.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Meine konto ist seit februar 2024 verifiziert, die haben mir 15 freispiele gegeben und muss 870€ limit einreichen. Ich habe das genau gemacht u d das geld war in meine konto zur auszahlung dass das geld gehört mir . ich habe meine konto wieder geöffnet und mein kontostand war 0.00€ kein geld . ich habe die kontaktiert und die sagen ich habe die 5€ limit nicht eingehaltet obwohl die mir gesagt habe dass ich nur die bonus limit von 870€ einreichen muss und jetzt ziehen die das ganze geld in mein konto ab ohne meines wissens. Das geht gar nicht bitte helfen Sie mir . Leider kann ich nicht mehr kontaktieren sogar keine antwort per mail. Die haben mir teil das Geld nicht geschickt, ganze geld auch nicht geschickt mein konto ist jetzt null und weiß nicht ob ich das konto jetzt schließen oder nicht 😢
Hallo vibest280,
Verstehe ich das richtig, dass die 870€ die Umsatzanforderung für den Bonus waren? Wie hoch hast du genau gewettet? Wäre es möglich, deine Wetthistorie weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
