Die Gewinne des Spielers wurden für ungültig erklärt, wenn er über dem maximal zulässigen Limit wettete. Die Beschwerde wird nun abgeschlossen, da der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat und das Casino das Recht hatte, die mit dem Bonus erzielten Gewinne einzuziehen.
Guten Tag ! Ich möchte eine Beschwerde einreichen und den Guru nach Möglichkeit um weitere Hilfe bitten. Ich habe auf der N1 Bet Casino-Website eine Einzahlung getätigt und einen Bonus von 100 Prozent des Wertes meiner Einzahlung erhalten. Der Betrag betrug 200 Reais. Um den Bonus-Rollover zu erhalten, musste ich also auf der Website 10.000 Reais machen, I Ich habe die ganze Nacht gespielt, um den Bonus-Rollover zu erhalten. Ich hatte ein Guthaben im Wert von 3.000.000 Reais, als ich die Entwicklung meines Bonus überprüfte, als ich sah, dass nur 300 Reais fehlten, also machte ich mich auf die Suche nach einem anderen Slot, um den Bonus-Rollover problemlos abzuschließen, was schließlich auch der Fall war Mit dem Slot-Buch der Wiedergeburt bekam ich den Rollover, sodass ich eine Auszahlung in Höhe von 3300 Reais tätigte. Nach etwa 4 Stunden erhielt ich eine E-Mail, dass meine Auszahlung storniert wurde und mein Guthaben beschlagnahmt würde, weil sie erklärten, dass ich Wetten Sie einen höheren Betrag und die Website würde es nicht akzeptieren, diese Wetten in einem Betrag von mehr als 30 Reais platziert zu haben. Also betrat ich den Chat und wollte wissen, wo ich diese Wette platziert hatte, da ich die ganze Nacht gespielt hatte und nicht mehr als 10 Reais gesetzt hatte. Ich habe diese Wette sogar abgeschlossen, weil mein Bonus bereits zu 99 % abgeschlossen war. Da ich verrückt war, den Einsatz auf diese Weise zu erhöhen, habe ich überprüft, dass das Problem beim Spielautomaten liegen würde Ich dachte, ich wette 4,50 Reais, aber für das, was sie passierten, setzte ich 45 Reais. Ich wusste es nicht, weil ich es auf Automatik gelassen hatte und gesehen hatte, dass die Wette 4,50 betragen würde. Ich habe alles, was der Website und ihren Mitarbeitern erklärt wurde, aber nicht bestanden Sie wollen es nicht einmal wissen, sie haben gerade gesagt, dass es annulliert und beschlagnahmt wurde, also für den Fall, dass sie diese Regeln haben und zu ihrem eigenen Vorteil Leute fangen, die nichts von dieser Regel wissen. Ich wusste mehr über das Slot-Buch der Wiedergeburt, das ich gemacht habe täuschen, es ist ihnen egal, ob Sie wetten oder nicht, ob es in gutem Glauben war oder sie nicht nur den Betrag wollen, den die Person gewinnt, ich schicke den Ausdruck des Slots und den Einsatz, den ich im Spiel gestoppt habe, weil Es ist für sie ahnungslos, zu glauben, dass ich mit Absicht gespielt habe, weil mein Bonus bereits vollständig war. Ich habe die ganze Nacht an mehreren Spielautomaten gespielt und nicht aus Versehen den Einsatzbetrag von 10 Reais ausgegeben, obwohl dieses Problem aufgetreten ist und es nicht passiert ist. Es war kein Fehler, der Slot hat mich zum Schummeln gebracht, denn ich werde den Druck bestehen. Sie können überprüfen, ob irgendjemand denken würde, dass der Einsatz 4,50 betrug. Das habe ich in diesem Fall gedacht. Deshalb bitte ich hier den Guru um Hilfe, weil ich es für sehr unfair halte, mein Guthaben zu beschlagnahmen, und zum anderen habe ich nicht einmal das Bonusguthaben verwendet, aber auf der Website gibt es eine Regel für Boni, aber diese Regel gilt nur für den größeren Einsatz Da mich das Spiel getäuscht hat, hatte ich keine Schuld, also bitte ich Sie hier noch einmal um Hilfe. Vielen Dank und ich erwarte Ihre Antwort. Ich werde hier den Ausdruck des Spielautomaten senden, bei dem mir vorgetäuscht wurde, ich würde einen kleineren Einsatz tätigen. PS: Ich versuche, den Ausdruck des Spiels und die E-Mail, die ich von der Website erhalten und beantwortet habe, zu senden, aber es wird nur ein Fehler angezeigt, sodass ich ihn später an Ihre E-Mail senden kann.
Hallo mengobsb77,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? War dies Ihr erster Bonus, den Sie im Casino beansprucht haben? Ist Ihr Guthaben bereits ungültig oder ist das Bonusguthaben noch vorhanden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es keine Entschuldigung ist, etwas nicht zu wissen, und dass das Casino leider das Recht hat, Ihr Guthaben für ungültig zu erklären, wenn Sie über dem maximal zulässigen Limit gesetzt haben.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Morgen, ja, mein Konto ist verifiziert. Es ist ungefähr 3 Tage her, seit ich eine E-Mail an das Casino gesendet habe, und was den Bonus angeht, wusste ich, dass ich nicht mehr einsetzen kann, als das Casino im Bonus verlangt. Das Problem ist, dass ich Ich habe aus Versehen vom Slot aus gewettet. Ich dachte, ich würde einen Wert setzen, aber es war ein anderer Wert, den jeder auch wetten würde, weil er dachte, es sei 4,50 und nicht 45, also wollte ich Ihnen den Ausdruck des Slots schicken, damit Sie ihn überprüfen können.
Hallo mengobsb77,
Ist es möglich, den Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Können Sie klären, wie oft Sie über den maximal zulässigen Einsatz gewettet haben und ob es sich bei diesen Wetten um Gewinne oder Verluste handelte?
Guten Abend, ich habe die Website aufgerufen, um nach dem Wettverlauf zu suchen, er wird jedoch nicht mehr angezeigt. Der Rest wurde an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Vielen Dank und ich freue mich darauf.
Hallo mengobsb77,
Wäre es möglich, den Wettverlauf beim Casino anzufordern? Bitte beachten Sie, dass wir den Wettverlauf einsehen müssen, um zu überprüfen, ob Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben oder nicht, denn wenn Sie dies getan hätten, hätte das Casino das Recht, Ihre durch den Bonus erzielten Gewinne für ungültig zu erklären.
Guten Morgen, ich habe im Chat nach dem Verlauf gefragt, weil mein Kontoprofil ihn nicht mehr anzeigte. Die Antwort des Mitarbeiters war, dass der Verlauf nur bis zu 20 Tage bestehen bleibt, die erste Website, die nur den Verlauf von 20 Tagen hat Wenn Sie die Anfrage bei jemandem von der Website stellen, weil ich es versucht habe, es aber nicht geschafft habe, werde ich den Ausdruck meiner Bestellung an den Mitarbeiter senden.
Aber wie ich bereits sagte, habe ich höchstens die letzten 6 Züge in dem Slot gespielt, in dem ich den Ausdruck gesendet habe. Ich werde noch einmal versuchen, eine weitere Anfrage per E-Mail aus dem Verlauf zu stellen. Wenn sie gesendet wird, gehe ich gleich hier vor.
Hallo mengobsb77,
Ich werde versuchen, das Casino zu kontaktieren, um den angeforderten Nachweis zu erhalten. Bitte bedenken Sie jedoch, dass das Casino das Recht hat, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären, wenn Sie tatsächlich über dem maximal zulässigen Limit gesetzt haben.
Ich möchte N1 Bet bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Spielerproblems zu helfen. Wäre es möglich, den Wettverlauf des Spielers ab dem Datum, an dem er den genannten Bonus genutzt hat, an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Grüße,
Nick
Guten Morgen. Da ich vor diesen Wetten erklärt habe, dass die Website Sie darüber informieren würde, wenn ich maximal 5 Runden gespielt habe und versehentlich auf den Slot gewettet habe, wusste ich nicht, dass ich einen höheren Wert als die Regeln gesetzt habe Ich würde das niemals tun, wenn ich wüsste, wie hoch der tatsächliche Wert meiner Wette ist. Ich habe die ganze Nacht gespielt, um diesen Bonus auszulösen, und dann, als mir ein Merreca fehlte, um den Rollover zu gewinnen, würde ich nie einen Einsatz in dieser Höhe tätigen. Wenn die Seite meine Historie durchgeht, wird sie feststellen, dass ich die ganze Nacht nur mit niedrigen Werten gewettet habe, sodass ich diese Wetten versehentlich im Slot getätigt habe. Winzig und die Wetten sind sehr kompliziert. Ich dachte, ich würde einen Wert wetten, und das wurde mir erst klar, als ich über die Blockierung des Bonus informiert wurde, Kleinbuchstaben sehr komplizierter Wettwert, ich habe diesen Slot mehreren Leuten gezeigt, die alle nicht wissen konnten Der Betrag, den sie gesetzt haben, war sowohl kompliziert als auch nicht klar ersichtlich. Ich weiß auch nicht, ob ich bereits mit Boni oder mit meinem Kontostand gespielt habe. Ich freue mich auf alle Probleme und danke für die Hilfe, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Guten Tag,
Der Wettverlauf wurde per E-Mail gesendet. Als überschritten gelten Einsätze über 5 Euro. Wie Sie sehen, haben wir den gleichen Bonus sogar noch einmal gutgeschrieben.
Guten Morgen, ich weiß, dass Wetten nicht mit höheren Beträgen als Euro platziert werden können, das Problem, wie ich hier erklärt habe, ist, dass ich auf den Fehler gestoßen bin, einen größeren Betrag zu setzen, Sie können den Ausdruck sehen, den ich hier auf der Slot-Website gesendet habe, I Ich dachte, ich hätte 4,5 zu 45 gesetzt, was passiert sein muss, weil ich den Slot aufgrund der Größe der Buchstaben nicht richtig sehen konnte und Sie sehen, dass ich in diesem Slot nur sehr wenig gespielt habe. Aus diesem Grund beantrage ich, dass diese von mir getätigte Wette storniert wird, da ich zu dem Slot-Fehler geführt wurde und ich den Rollover des fehlenden Bonus abschließen kann. Ich habe mehr als 6 Stunden gespielt, um diesen Bonus zu erhalten, der den Einsatz niemals von selbst erhöhen würde, ohne dass es zu dem Fehler kam, und ich habe meine E-Mail hier gesehen, der Verlauf ist hier nicht angekommen.
Hallo mengobsb77,
Als wir den Wettverlauf überprüft haben, haben Sie mehrere Wetten mit einer Summe von 5, 6, 7 und 10 abgeschlossen. Es ging also nicht nur darum, eine 0 hinzuzufügen, was 45 statt 4,50 ergibt.
Da die Casino-Bedingungen klar waren und Sie gegen sie verstoßen haben, können wir leider nichts unternehmen, da Sie gegen sie verstoßen haben und das Casino das Recht hatte, Ihre Gewinne daraus für ungültig zu erklären.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Guten Tag, was waren das für Wetten, da ich hier im Bericht nicht gesehen habe, um welche Spiele es sich handelt.
Hallo mengobsb77,
In dem von Ihnen weitergeleiteten Dokument wurden ab Zeile 622 und ab Zeile 1108 mehrere Einsätze in Höhe von 5 $ getätigt. Einsätze über 10 $ wurden mehrfach getätigt und gingen in einigen Fällen sogar bis zu 20 $.
Basierend auf den bereitgestellten Dokumenten hatte das Casino das Recht, die Gewinne für ungültig zu erklären, da die Einsätze mehrfach über dem erlaubten Limit lagen.
Guten Tag, alles ist in Ordnung, deshalb möchte ich Sie nur bitten, mein Konto zu kündigen, da ich auf dieser Website nie wieder spielen werde. Und hier in Brasilien werde ich alles dafür tun, dass diese Website nicht autorisiert wird, weil ich das, was sie getan haben, für sehr unfair halte.
Hallo mengobsb77,
Bitte senden Sie Ihren Antrag auf Kontoauflösung direkt per E-Mail an das Casino, da wir eine Drittanbieterseite sind, die Beschwerden bearbeitet, sodass Ihr Antrag hier möglicherweise nicht im Casino berücksichtigt wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, aber leider müssen sich auch die Spieler an die Regeln halten. Die Beschwerde wird nun abgeschlossen, da der Spieler gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat.
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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