Der Spieler aus Brasilien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hat den Erhalt der Zahlung bestätigt, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst abgeschlossen.
Ich versuche seit einer Woche mein Geld abzuheben und sie geben es nicht jeden Tag frei, es ist zuerst eine Ausrede, weil das Konto nicht verifiziert wurde, dann weil die Anforderungen nicht erfüllt wurden, jede Stunde eine Ausrede und jetzt sie gib mir nicht mehr die antwort hat mich schon zum abwarten geschickt, ich habe schon keine geduld weil das ein respektmangel und unehrlichkeit gegenüber den kunden ist weil mir mitgeteilt wurde das meine abhebung innerhalb von 24 stunden bearbeitet werden würde und ich bin schon mehr als eine woche weg , ein schrecklicher service und das komische, dass zum zeitpunkt der einzahlung es sofort ist! Das kann nicht weiter passieren, sie denken, dass ihnen die Welt gehört und es kein Gesetz gibt! Kein Finanzinstitut kann die Abhebung und Überweisung von Geldern seiner Kunden verhindern !!!
Mein Konto wurde geschlossen! Und sie senden viele E-Mails auf Englisch, die ich überhaupt nicht verstehe. Ich hatte einen Kontostand und manchmal habe ich versucht, mit der Plattform zu kommunizieren, und ich habe keine Antwort erhalten.
Ich würde gerne verstehen, wie eine veraltete Plattform wie diese mit mehreren expliziten Problemen diese Qualifikation auf der Seite hat ... sie bietet keine Erklärung oder Unterstützung! Mein Konto ist bereits seit Tagen geschlossen und bis jetzt haben sie meine Anzahlung nicht zurückerstattet, ich bitte um Informationen und dies ist ihre Antwort. Schlechteste Wettplattform und N1 und RABONA! Überprüfen Sie diese Bewertungen, da sie den Benutzern möglicherweise falsche Informationen geben !!
Vielen Dank für Ihre Antwort, eduardastefany979. Könnten Sie bitte klären, wie viel Geld Sie auf Ihrem Konto hatten, als das Casino es blockierte? Waren es 1.820 R$ (Streitwert)? Haben Sie diese Gelder mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Dieser Betrag bezieht sich auf die von mir getätigte Einzahlung von 2.000 $, ich habe Wetten platziert und Gewinne und Verluste geliefert, dies war das verbleibende Guthaben.
Ich würde gerne wissen, wie lange ich auf mein Geld warten muss, die Plattform erfindet jeden Tag eines
Entschuldigung, dass ich nicht bezahlt habe, ich habe alles geschickt, was gefragt wurde, und bis jetzt habe ich nichts erhalten !!! SIE SCHICKEN MIR E-MAIL AUF ENGLISCH. Ich verstehe nichts, was sie fragen, und das wird schon zum Witz!!
dies war die von ihnen gesendete E-Mail, nachdem alle Anfragedaten weitergeleitet wurden!!
Wir kontaktieren Ihre Rückerstattung. Leider können wir Ihre Rückerstattung auf das Pay4Fun-Konto nicht bearbeiten. Könnten Sie bitte klären, welches E-Wallet-Konto Sie für weitere Überlegungen zu Ihrer Rückerstattung haben? Wir warten darauf, bald wieder von Ihnen zu hören.
Sollten Sie Fragen oder Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Ich habe die Anfrage nicht verstanden und möchte wissen, wie lange sie es mir erschweren werden, mich zu bezahlen....
Verstehe ich das richtig, dass Sie keine Erklärung bezüglich des Sperrkontos erhalten haben? Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Ich warte nur auf die Rückerstattung.
Konnten Sie sich mit dem Casino auf ein alternatives E-Wallet einigen? Verstehe ich richtig, dass das Casino bereits bestätigt hat, dass es an der Rückerstattung auf die neue Zahlungsmethode arbeitet?
Ich habe Pay4fun, astropay, nubank und skrill weitergeleitet und bisher keine Antwort erhalten. Sie müssen klar sein und Sie wissen lassen, welches E-Wallet benötigt wird, weil sie die Zahlung immer wieder aufschieben.
Vielen Dank, eduardastefany979, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich habe die Rückerstattung bereits erhalten.
Liebe eduardasefany979,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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