Der Spieler aus Deutschland kann sich seinen Gewinn von 230 € nicht auszahlen lassen, nachdem er mehrere Verifizierungsdokumente eingereicht hat, die immer wieder abgelehnt werden. Obwohl er sich an den Support gewandt hat, hat er keine hilfreichen Informationen erhalten und ist sich nicht sicher, wie er weiter vorgehen soll.
Ich hatte 200€ nacheinander eingezahlt und immer wieder mit gespielt mit meinen letzten 20€ habe ich 230€ Gewonnen und wollte diese Auszahlen... Jedoch musste ich mein Konto bzw Identität bestätigen. Ich habe oftmals alle Nötigen Dokumente eingereicht jedoch wurden sie immer wieder abgelehnt, ich habe probiert über den Support infos zu erhalten jedoch, konnte der mir nicht helfen und nun weiß ich nicht weiter.
Lieber Jaixi,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe meinen Personalausweis eingereicht der auch Akzeptiert wurde…
Der Nächste schritt war die Adresse zu Verifizieren, ich habe also eine Kontoauszug von meiner Bank genommen und versucht ihn als Verifikation zu benutzen jedoch wurde dieser mehrfach abgelehnt, im Support habe ich erfahren, dass Kontoauszüge von Online Banken nicht akzeptiert werden. Ich solle bitte eine Rechnung von einem Versorgungsunternehmen schicken, da ich noch bei meinen Eltern wohne, habe ich sowas nicht aber anscheinend gibt es keine weiter Möglichkeit oder es wird mir keine Angeboten. Dann sollte ich noch die Zahlung Verifizieren ich habe alles geschickt was ich schicken kann oder habe es wird nix von dem Aktzeptiert. Auf den Bildern war wie gewollt Meine Karte mit Name und Kartennummer sowie ein Screenshot der die Überweisung ( Einzahlung) zeigt beide dokumenten wurden auch mehrmals abgelehnt…
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