Der Spieler kämpft aufgrund der laufenden Überprüfung darum, sein Geld abzuheben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler sein Guthaben auf Null heruntergespielt hat.
Ich versuche seit Wochen meinen Gewinn von 100 auf mein Konto überweisen zu lassen. Aber immer wieder wird von mir verlangt überweisung daten zu senden. Hab ich alles gemacht. Exakt wie verlangt. Doch es kommt immer wieder die gleiche Anweisung ich soll vom 3.12.2022 und vom 8.12.2022 je die Überweisung beweisen. In Form von einem kompletten Kontoauszug wo wie verlangt mein Name, Adresse, und der jeweilige Betrag ersichtlich ist. Hab ich gemacht. Wobei ich nicht verstehe wozu genau das gut sein soll. Verifizieren OK. Aber den soll he vorderungen? Absurd. Ich Hoffe ihr könnt mir helfen. Vieleicht habt ihr mehr Erfolg.
Vielen dank
Gottschalk
Hallo toomy500,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit N1 Bet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo
Der veriverzierungsprozes läuft schon seit vielen Wochen den er ist noch nicht abgeschlossen weil immer wieder abgelehnt wird. Meinen Ausweis würde genehmigt. Meine Adresse wurde genehmigt. Das letzte Mal hatte ich gestern Kontakt mit dem Support. Doch es l@uft immer auf das selbe hinaus. Das ich genau nachweisen soll das ich es war der am genau 8.12.2022 um ca. 18 Uhr 50 Euro von meinem Konto überwiesen habe. Ja habe ich und ich habe auch schon mindestens 10 mal einen Screenshot geschickt auf dem ersichtlich ist das ich das von meinem Konto überwiesen hatte. Ich verstehe nicht warum das alles so schwer ist? Wenn ich Geld zu denen überweise geht das in Sekunden und niemand wird nach irgendwas gefragt. Ich bin echt sauer das sie dies mit einem machen können
Danke
Gottschalk
Hallo toomy500,
Ich glaube, sie möchten sehen, dass der Zahlungsanbieter, mit dem Sie eingezahlt haben, Ihnen gehört - eine Art Kontoauszug, der Ihren Namen als Eigentümer der Methode zeigt. Haben Sie ein solches Dokument an das Casino geschickt?
Ja solches Dokument habe ich eingereicht, einen kompletten Kontoauszug
Vielen Dank an toomy500 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo toomy500,
Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere sehr, dass Sie auf ein solches Problem gestoßen sind. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren.
Ich möchte N1 Bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen. Können Sie uns bitte einen Grund für die Probleme mit dem Kontoauszug des Spielers nennen, der das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo,
Kontoauszüge wurden abgelehnt, da wir aufgrund eines winzigen Bildformats kein Detail erkennen konnten.
Aus unserer Sicht haben Sie ein Foto der letzten Einzahlung bereitgestellt, wir sehen jedoch nur einen Empfänger der Zahlung.
Wir würden uns freuen, wenn Sie einfach einen Kontoauszug für den 8. Dezember hochladen könnten, auf dem wir den Inhaber des Bankkontos, die IBAN und den Betrag der Einzahlung sehen könnten. Dann kann Ihre Verifizierung als abgeschlossen betrachtet werden.
Liebe toomy500,
Könnten Sie dem Casino bitte einen Kontoauszug für Dezember zur Verfügung stellen, damit es die erforderlichen Informationen überprüfen und mit der Überprüfung Ihres Kontos fortfahren kann?
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie es getan haben. Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Hallo
Ja ich werde noch einmal einen kompletten Kontoauszug an N1 bet senden in der Hoffnung endlich meinen Gewinn zu bekommen.
Lieben dank
Gottschalk
Hallo
Ich möchte kurz mitteilen das ich echt keine Energie mehr dazu habe mich mit einem spieleanbieter rumzuärgern. Ich lasse es nun sein und verspielte meine 100 Euro. Ich werde so lange spiele bis das Geld endlich alle ist. Schon traurig wie dieser Anbieter so mit einem verfährt. Scheinbar hat das System bei denen. Lange genug alles ablehnen oder in Frage stellen bis der Kunde die Lust verliert und sein Geld einfach verspielt, so wie nun bei mir.
Schade echt schade.
Euch danke ich für die Hilfe
Gottschalk
Danke, toomy500, für deine Antwort. Da Sie Ihr Guthaben leider auf Null heruntergespielt haben, können wir leider nichts tun und ich bin gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte. Ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Thomas